Rush triomphe du confinement grâce aux solutions numériques Zenoti axées sur le client

Zenoti, la principale plateforme de gestion d'entreprise destinée aux spas, salons de coiffure et centres de médecine esthétique, s'associe à RUSH Hair & Beauty Salons pour proposer des solutions avancées de gestion de salons. RUSH Hair & Beauty est l'une des plus grandes enseignes de salons de coiffure au Royaume-Uni, avec plus de 90 salons répartis entre des établissements détenus par la société et des franchises.

Au cours de la fermeture imposée par le confinement lié à la COVID-19 au Royaume-Uni en début d'année, l'équipe de direction de RUSH s'est lancée dans un projet ambitieux visant à repenser entièrement l'expérience client, afin de créer un nouveau RUSH amélioré. La sécurité étant leur priorité absolue pour la réouverture, l'équipe de RUSH a recherché les meilleures solutions pour les salons afin de protéger les clients et les membres de l'équipe tout en conservant une ambiance accueillante et d'excellents résultats. Leurs recherches ont pris fin lorsqu'ils ont découvert les avantages solides et centrés sur le client de la solution numérique tout-en-un de Zenoti.

Grâce à Zenoti, la direction de RUSH peut accéder à des rapports clés concernant l'ensemble de ses établissements – qu'ils soient détenus par la société ou en franchise – sur une seule et même plateforme. L'intégration transparente des systèmes comptables et autres systèmes internes, entièrement prise en charge par Zenoti, permet à la direction de RUSH de comparer les revenus générés par les services et les produits selon les établissements, et d'identifier ainsi les points forts et les axes d'amélioration.

Les solutions d'automatisation du marketing de Zenoti permettent à la direction de RUSH de créer des messages de marque pertinents et axés sur le client, tout en conservant une certaine flexibilité au niveau de chaque établissement. Grâce à Zenoti Smart Marketing, RUSH peut dynamiser ses performances commerciales en diffusant le bon message au bon client au bon moment. Ces messages peuvent être adaptés à chaque établissement, ce qui renforce la pertinence des promotions spéciales et améliore les résultats.

Grâce à une intégration transparente avec Shopify, Zenoti accompagne le déploiement de la plateforme de commerce électronique de RUSH tout en permettant la consolidation des données entre les différents sites, ce qui améliore la gestion des stocks, les ventes et le reporting. Des cartes-cadeaux ont également été lancées, permettant pour la première fois aux clients d'offrir une expérience RUSH en quelques clics seulement. Conscients que de nombreux clients ne peuvent pas se retrouver auprès de leurs proches et de leur famille élargie en ce moment, les cartes-cadeaux numériques de RUSH, optimisées par Zenoti, offrent une solution plus sûre pour faire des cadeaux.

La refonte de l'expérience client de RUSH aboutit au lancement prochain d'une application client et à la mise en place du programme RUSH Rewards. Cette nouvelle expérience mobile axée sur le client permettra aux utilisateurs de réserver, de modifier, d'ajouter ou de supprimer des services, ainsi que de gérer leurs points de fidélité depuis leur compte RUSH Rewards, le tout via une interface élégante et intuitive.

« RUSH se réjouit de pouvoir utiliser une solution numérique tout-en-un qui nous aide à nous développer sans compromettre l’image de marque haut de gamme que nous avons mis tant d’efforts à construire. Zenoti nous offre les outils dont nous avons besoin pour harmoniser nos opérations et faciliter le maintien de l’uniformité de notre marque. Grâce à Zenoti, nous proposons à nos clients une technologie innovante et conviviale, tout en leur garantissant une expérience sûre et exceptionnelle », déclare Andy Phouli, président de RUSH.

Pour plus d'informations sur le partenariat entre Zenoti et RUSH, veuillez contacter press@zenoti.com.

À propos de ZENOTI

Zenoti propose une solution logicielle tout-en-un basée sur le cloud, destinée au secteur des spas, des salons de beauté et des centres de médecine esthétique. La plateforme Zenoti est conçue pour offrir fiabilité et évolutivité, en mettant à la disposition des entreprises de toutes tailles la puissance d'une technologie de niveau professionnel.

Zenoti accompagne des milliers de spas et de salons dans plus de 50 pays. Zenoti permet aux utilisateurs de gérer de manière fluide tous les aspects de leur activité grâce à une solution mobile complète : prise de rendez-vous en ligne, point de vente, gestion de la relation client (CRM), gestion du personnel, gestion des stocks, programmes marketing intégrés, et bien plus encore. Zenoti aide ses clients à rationaliser leurs systèmes et à réduire leurs coûts, tout en améliorant la fidélisation de la clientèle et le montant des dépenses.

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