Entretien avec Sudheer Koneru, fondateur et PDG de Zenoti

« Si tu ne peux pas l'expliquer simplement, c'est que tu ne le comprends pas assez bien. »

Sudheer Koneru est ingénieur ; il a obtenu son diplôme d'ingénieur en informatique à l'Institut indien de technologie de Madras. Il a ensuite poursuivi des études de troisième cycle en informatique à l'université du Texas à Austin.

Au fil des ans, il a acquis une vaste expérience tant en tant qu'ingénieur qu'au niveau de la direction d'entreprise. Il a débuté sa carrière chez Microsoft, où il a passé environ huit ans. Il est ensuite devenu PDG d'Intelliprep. L'entreprise a par la suite fusionné avec Click2learn Inc., ce qui a valu à Sudheer le poste de directeur des opérations. Après cette brève période, il a rejoint SumTotal Systems.

Sudheer et son frère, Dheeraj, ont cofondé Latitudes Health Club et Tangerine Spas, une chaîne de centres de remise en forme, de spas et de salons de beauté, à Hyderabad. Après avoir constaté les lacunes du secteur de la santé et du fitness, Sudheer a imaginé Zenoti, une solution cloud qui répond aux besoins des spas, des salons de beauté, des spas médicaux, des studios de yoga et d’autres entreprises de services dans le domaine de la beauté et du bien-être.

Veuillez présenter brièvement votre produit ou service.

Nous souhaitions offrir aux spas et aux salons une solution de gestion d'entreprise simple et intuitive, afin qu'ils puissent se concentrer sur la prestation d'un service irréprochable plutôt que de perdre leur temps dans des tâches administratives.

La solution cloud de Zenoti répond aux besoins des spas, salons de beauté, spas médicaux, studios de yoga et autres entreprises de services dans le secteur de la beauté et du bien-être. La technologie de Zenoti repose sur trois principes : un service fiable et rapide, des fonctionnalités prenant en charge l'ensemble des processus métier, et une grande facilité d'utilisation. La solution de base permet à un spa ou à un salon de personnaliser l'expérience client, d'automatiser les opérations quotidiennes et d'augmenter son chiffre d'affaires. Ce logiciel tout-en-un comprend des fonctionnalités de prise de rendez-vous, un CRM, des outils marketing intégrés, des fonctionnalités de back-office, des solutions mobiles, des outils d'analyse et bien plus encore.

Qu'est-ce qui vous a incité à créer le produit ou service ci-dessus ?

J'ai débuté ma carrière à Seattle, chez Microsoft. Après y avoir passé huit ans, j'ai rejoint SumTotal Systems, où j'ai travaillé pendant neuf ans et contribué à faire passer le chiffre d'affaires de l'entreprise à 100 millions de dollars américains. En 2004, mon frère, Dheeraj Koneru, et moi-même avons cofondé Latitudes Health Club et Tangerine Spas, une chaîne de centres de remise en forme, de spas et de salons de beauté, à Hyderabad.

Au cours de cette aventure, nous avons pu constater par nous-mêmes la complexité et les défis liés à la gestion des opérations d'une entreprise du secteur du bien-être sans disposer des logiciels adaptés. Le secteur manquait de logiciels fiables et faciles à utiliser, capables de prendre en charge l'ensemble des tâches opérationnelles d'un spa ou d'un salon de beauté, en particulier les besoins d'une chaîne disposant de plusieurs établissements.

Cette expérience m'a permis de bien comprendre les défis propres à ce secteur. Nous sommes donc revenus à nos racines dans le domaine des logiciels d'entreprise et avons fondé Zenoti.

Quelle est votre devise dans la vie ?

Vivez pleinement et profitez de l'instant présent

Quelle a été la partie la plus difficile de ton parcours jusqu'à présent ?

Nous travaillons actuellement à la migration vers la plateforme Zenoti d’un certain nombre de grandes chaînes de spas et de salons de beauté implantées sur plusieurs sites. Notre priorité est de faciliter la migration d’un vaste réseau de spas ou de salons, ce qui représente également un défi, car il s’agit de mener à bien cette transition sans perturber leurs activités quotidiennes.

De plus, le marché manquait d’un logiciel de gestion d’entreprise fiable et performant basé sur le cloud. De nombreuses solutions existantes ont été développées dans les années 90 et reposent sur des technologies obsolètes. La comparaison avec ces solutions est frappante, car les différences fondamentales vont bien au-delà de la simple gestion des points de vente. Le logiciel cloud de Zenoti propose, entre autres, des fonctionnalités de marketing, des applications mobiles et des outils d’analyse, autant d’extensions qui sont généralement inconnues des anciens systèmes de bureau.

Comment avez-vous surmonté ces difficultés ?

Nous sommes fiers de notre capacité à assurer une transition aussi fluide que possible, car ce n'est pas une tâche aisée lorsqu'on travaille avec une marque dont les équipes sont réparties sur un ou plusieurs pays. Nous disposons d'un ensemble d'outils et de processus pour former un personnel nombreux et dispersé, et l'accompagner dans la transition vers Zenoti. Nous gérons la transition sur l'ensemble du réseau dans un délai très court, et offrons un accompagnement très personnalisé pendant les premières semaines suivant le passage à Zenoti.

Nous savons que nous avons réussi lorsque les cadres supérieurs, les responsables de centre et le personnel d'accueil sont tous satisfaits de la transition.

Par ailleurs, notre solution est conçue pour s'adapter parfaitement à la croissance, ce qui est essentiel en Asie, où les marques connaissent une expansion rapide, ainsi qu'aux États-Unis, où la technologie constitue un facteur de différenciation concurrentiel majeur. Nous mettons un point d'honneur à informer nos clients du potentiel qu'ils ont d'atteindre une productivité maximale sur notre plateforme, grâce à des blogs, des vidéos de formation et de nombreux articles de connaissance. Il est important de faire comprendre à nos clients qu'utiliser Zenoti n'est pas seulement un moyen d'effectuer leurs opérations quotidiennes, mais aussi de se développer et de réussir en tant qu'entreprise de premier plan grâce à des processus métier plus récents et plus efficaces.

Comment se prémunir contre le problème de la fuite des cerveaux ?

Les employés veulent avoir la certitude qu’ils travaillent dans un environnement où les attentes en matière de résultats sont clairement définies, et où ils sont réellement récompensés et reconnus uniquement sur la base de ces indicateurs. En tant qu’entreprise, nous mettons un point d’honneur à disposer d’indicateurs mesurables qui définissent les performances excellentes, moyennes et médiocres pour chaque poste et chaque service. De plus, nous publions ces indicateurs en interne chaque semaine, de manière transparente, au sein de chaque équipe. Cela permet à tous les employés de savoir en temps réel comment leur travail génère des résultats et a un impact sur l'entreprise. Il n'est pas nécessaire d'attendre une évaluation de performance « magique » qui a lieu, en substance, au bout de six mois. Je pense que bien faire cela est essentiel pour fidéliser les employés. Certes, il existe plusieurs pratiques RH et avantages sociaux. Cependant, diriger l'entreprise en faisant preuve de transparence sur les performances de chaque organisation et de chaque individu est au cœur de la fidélisation des bons employés.

Selon vous, quelles sont les trois qualités qu'une personne doit posséder pour réussir ?

• La capacité à bien écouter tous ses collègues : pour vraiment saisir ce que chacun dit, tant sur le plan émotionnel que sur le fond de ce qu’il souhaite transmettre
• Faire preuve d'humilité : les personnes qui réussissent le mieux sont toujours très humbles et ne méprisent personne, quel que soit son rang hiérarchique
• Apprendre sans cesse et désapprendre : dans le monde technologique d'aujourd'hui, la vie a connu un profond bouleversement. Les personnes qui réussissent ont toujours soif d'apprendre et abordent chaque situation avec la volonté de tirer des enseignements de chaque expérience.

Quels sont les outils, services ou applications en ligne que vous utilisez le plus et que vous recommanderiez également ?

LinkedIn pour la vente, le recrutement et le réseautage dans ce secteur. Pour un usage personnel, je recommanderais Uber, Yelp, les applications de restauration et les applications de sport comme Nike+, qui sont idéales pour suivre mes séances d'entraînement.

En tant qu'entreprise, nous utilisons plusieurs outils et services en ligne, tels que ZenDesk, Zoho, Basecamp, NewRelic et Pingdom, pour nous aider à gérer efficacement nos activités.

Partagez une habitude qui, selon vous, vous rend plus productif.

Avoir une vision claire de ce qui doit changer au sein de l'organisation pour progresser vers la réalisation des objectifs : cette clarté m'aide à rester concentré. Je commence ma journée tôt, ce qui me garantit au moins une heure de tranquillité avant que les employés n'arrivent au bureau. Je peux ainsi planifier le déroulement de ma journée et me préparer pour mes entretiens avec chacun. Je veille à tirer le meilleur parti du temps que je demande aux autres en me préparant à l'avance. J'attends la même chose de la part des autres.

Partagez une habitude que vous aimeriez changer chez vous.

Adopter une attitude plus positive vis-à-vis des performances des employés et prendre le temps de reconnaître les performances individuelles : j’ai tendance à me concentrer davantage sur ce qu’un employé pourrait améliorer plutôt que sur ce qu’il a déjà accompli, même avec mes meilleurs employés et managers. Cela vient probablement de mon enfance. Même si j’obtenais 99 sur 100 en maths, mon père se concentrait sur ce point manquant et l’analysait avec moi. Il ne faisait jamais mention du fait que 99, c'était quand même la meilleure note de la classe !!

Répondez en moins de 50 mots

• Une astuce pour réussir :

Ne prenez pas de modèles. Contentez-vous de faire ce qui vous passionne personnellement. Chaque individu est unique en son genre et il ne sert à rien d'essayer d'imiter quelqu'un d'autre. Tant que vous appréciez ce que vous faites et que vous y mettez toute votre passion, le succès, quelle que soit la forme qu'il prenne, finira par venir.

• Une erreur que, selon vous, tout le monde devrait éviter :

Faire preuve de complaisance ou d'arrogance. Souvent, à mesure que nous progressons dans notre carrière, nos postes ou nos titres nous montent à la tête et nous pensons en savoir plus que nos subordonnés. Rester humble et apprendre véritablement à écouter les autres vous permettra de ne rien laisser passer dans votre travail. L'écoute est une autre qualité que chacun doit s'efforcer de cultiver pour devenir un professionnel de valeur.

• La leçon la plus importante que tu aies apprise jusqu'à présent :

La vie n'est pas toute en noir et blanc : il y a aussi des nuances de gris. En tant qu'ingénieur, j'ai toujours cru au bien et au mal, mais en travaillant en entreprise, l'un de mes supérieurs, que je respectais, m'a fait comprendre qu'il existe des nuances de gris et que, pour travailler efficacement avec les autres, nous devons en tenir compte. En substance, nous devons également être prêts à « désapprendre » et à « réapprendre » en permanence. Plus j'apprends, plus je me rends compte à quel point je sais peu de choses !!

Quels sont vos projets pour les trois prochaines années ?

Faire de Zenoti la première solution logicielle d'entreprise au monde pour le secteur du bien-être. Passer du temps de qualité avec mes enfants avant qu'ils ne s'éloignent de moi en partant à l'université ! Aider mes employés à s'épanouir et à évoluer pour qu'ils deviennent des collaborateurs plus efficaces dans leur vie professionnelle, car je suis convaincu que cela est essentiel pour que Zenoti devienne une entreprise de premier plan.

Si vous aviez la possibilité de recommencer votre carrière, que feriez-vous différemment cette fois-ci ?

ABSOLUMENT RIEN !!

Quelles sont vos trois destinations préférées pour partir en escapade ?

• Bali, c'est sûr : cet endroit dégage une énergie et une sérénité qu'il est impossible de décrire avec des mots. Mon endroit préféré est Ubud, une petite ville de Bali.
• Ma ferme : c'est un havre de paix où je peux ne faire qu'un avec la nature. Quand je choisis de ne pas lire les actualités ni de regarder la télévision, le yoga me permet d'être pleinement attentive à ce qui se passe en moi. C'est pourquoi je dis souvent à mes amis : « Je SUIS l'actualité », car je découvre sans cesse ce qui se déroule en moi.
• Les montagnes du Grand Teton : mon séjour ici a été tout simplement magique, et ces montagnes m'ont permis de remettre les choses en perspective d'une manière magnifique.

Partagez la citation qui vous inspire le plus.

« Si tu ne sais pas l'expliquer simplement, c'est que tu ne le comprends pas assez bien. » – Albert Einstein