Analyse du secteur de la beauté

Par Kanishka Ramchandani | 29 juillet 2016

Entretien avec Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, à propos du tout premier rapport comparatif de l'entreprise, qui analyse les performances des marques dans le secteur de la beauté et du bien-être.

Zenoti (anciennement ManageMySpa) est un logiciel de gestion d'entreprise basé sur le cloud destiné au secteur des spas et des salons de beauté, fondé en 2010 par Sudheer Koneru, Dheeraj Koneru, Anand Arvind et Saritha Katikaneni. Depuis sa création, l'entreprise s'est implantée dans sept pays et compte plus de 5 000 clients répartis dans 853 villes à travers le monde. Zenoti propose un service client disponible 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que des services de formation et de conseil gratuits en plus de son logiciel de base. Dans le cadre d'une initiative unique en son genre, Zenoti a rédigé le rapport Benchmark afin de mettre en avant des conclusions fondées sur des données concernant le secteur de la beauté et du bien-être, permettant ainsi aux acteurs du secteur de faire des choix plus éclairés. Le rapport met en lumière des constatations intéressantes, par exemple le fait que parmi les 10 % des clients les plus dépensiers d'un salon haut de gamme, les hommes dépensent plus que les femmes par visite et bénéficient de plus de services par visite. Nous avons rencontré Sudheer Koneru lors d'un entretien exclusif pour en savoir plus sur le rapport de référence Zenoti.

QUEL ÉTAIT L'OBJECTIF DE CE RAPPORT DE RÉFÉRENCE ?

L'une des principales questions que se posent tous les chefs d'entreprise est la suivante : comment développer mon activité ? Le rapport Zenoti Benchmark aide à y répondre. En suivant les performances de leur entreprise à travers des indicateurs clés et en les comparant à celles de leurs pairs du secteur, les chefs d'entreprise peuvent définir une stratégie très claire pour développer leur activité.

Depuis nos débuts en 2010, plus de 5 000 spas, salons de beauté et centres de médecine esthétique utilisent Zenoti pour gérer et développer leur activité. Grâce à ce nombre important de clients, nous avons la possibilité de centraliser les données et d'identifier des tendances intéressantes.

Les conclusions fondées sur des données que nous mettons en avant permettent aux acteurs du secteur (y compris nos clients) de prendre des décisions commerciales plus éclairées. Grâce à Zenoti, ils peuvent évaluer leur activité, et l'analyse comparative leur permet de se situer par rapport à leurs pairs du secteur, sur la base des performances réelles de milliers d'entreprises à travers l'Inde.

QUELLE A ÉTÉ LA CONSTATATION LA PLUS SURPRENANTE DE CE RAPPORT ?

L'étude Zenoti Benchmark met en lumière plusieurs nouvelles conclusions qui contredisent les idées reçues concernant le secteur des spas et des salons de beauté.

En Inde, la plupart des salons et des spas fonctionnent principalement grâce à la clientèle de passage plutôt qu’aux rendez-vous pris à l’avance. Cependant, les spas les plus performants enregistrent trois fois plus de réservations à l’avance. Un carnet de rendez-vous bien organisé aide les entreprises à atteindre systématiquement leurs objectifs de chiffre d’affaires quotidiens et à optimiser l’utilisation du personnel et des salles.

Les remises sur les services sont courantes dans le secteur des spas et des salons de beauté. Cependant, l'étude comparative Zenoti révèle que ce sont les spas et les salons les plus performants qui accordent le moins de remises. On peut en conclure que les remises accordées sans objectif précis sont néfastes, qu'elles incitent les clients à sous-estimer la valeur des services et qu'elles peuvent réduire la valeur des ventes futures.

EN QUOI LE RAPPORT DE RÉFÉRENCE AIDERA-T-IL LES SALONS DE COIFFURE ET LES SPAS ?

Le rapport Zenoti Benchmark offre aux spas et aux salons un moyen concret et tangible d'évaluer les performances de leur entreprise par rapport à celles de leurs concurrents. Contrairement à une enquête ou à l'avis d'un expert, ce rapport présente des conclusions intéressantes concernant les résultats commerciaux, le comportement des clients et les modèles marketing, en s'appuyant sur les performances réelles de milliers de spas et de salons à travers l'Inde.

Les conclusions de ce rapport les aident également à adopter les meilleures pratiques du secteur et des stratégies numériques afin d'exploiter pleinement le véritable potentiel de ce secteur en pleine croissance dans le pays.

Pourriez-vous nous en dire plus sur les principales conclusions concernant les habitudes de consommation des hommes dans les salons de coiffure et les spas ?

L'une de nos conclusions les plus intéressantes est que, dans les salons haut de gamme les plus performants, les hommes dépensent davantage que les femmes à chaque visite et ont recours à davantage de services. Cela montre qu'il existe une niche de clientèle masculine à fort pouvoir d'achat dans les salons.

En dehors des clients les plus dépensiers, les femmes restent le groupe qui dépense le plus dans les salons haut de gamme et de luxe.

Dans les spas, les hommes dépensent nettement plus que les femmes pour des soins de bien-être. Cependant, les spas les plus performants ont généralement une clientèle équilibrée, composée à parts égales d'hommes et de femmes.

Dans quelle mesure ce rapport montre-t-il que les entreprises doivent adopter les technologies pour se développer et réussir ?

Aujourd'hui, la plupart des spas, salons de beauté et spas médicaux en Inde sont en concurrence avec de grandes marques internationales. Grâce à la technologie, il est désormais possible de mettre en place des modèles qui ont fait leurs preuves aux États-Unis depuis longtemps, tels que les abonnements, les forfaits en série, les programmes de fidélité et la vente de cartes-cadeaux.

Le rapport explique comment l'utilisation de modèles de classe mondiale, de solutions basées sur le cloud et de stratégies de marketing mobile peut contribuer à améliorer le retour sur investissement dans l'écosystème commercial actuel, axé sur la technologie.

Outre la mise en évidence de tendances intéressantes, le rapport souligne également la nécessité urgente pour les spas et les salons d'adopter les outils et les technologies appropriés afin d'identifier les axes d'amélioration et de mettre en œuvre des initiatives ciblées visant à améliorer les performances commerciales de manière plus méthodique.

QUELLES DIFFÉRENCES AVEZ-VOUS CONSTATÉES ENTRE LES PERFORMANCES COMMERCIALES DES SALONS DE LUXE ET CELLES DES SALONS HAUT DE GAMME ?

Si la plupart des acteurs du secteur des salons de coiffure s'accordent à dire que leur activité suit les tendances saisonnières, nous avons constaté que les salons de luxe les plus performants sont ceux qui tirent le mieux parti des fêtes de fin d'année, par rapport aux autres groupes de salons de luxe et aux salons haut de gamme. Bien que les raisons puissent être diverses, les données montrent que la croissance d'une année sur l'autre dans le secteur permet d'éviter une chute brutale des ventes au cours des mois qui suivent la période des fêtes.

D'autre part, si les salons de luxe génèrent en moyenne un chiffre d'affaires mensuel plus élevé, leur rendement par prestataire de services est inférieur à celui d'un salon haut de gamme. Cela s'explique par le fait que les salons de luxe ont un taux d'utilisation du personnel plus faible que les salons haut de gamme. En effet, ils emploient soit davantage de personnel, soit du personnel spécialisé à temps partiel, par rapport à un salon haut de gamme.

Enfin, les ventes au détail, qui constituent un élément essentiel d'un mix commercial équilibré pour les salons, affichent également une tendance intéressante. La majorité des salons haut de gamme ont surpassé les salons de luxe en termes de ventes de produits au détail.

À quoi ressemble le graphique de progression de l'activité du spa ?

Le bien-être en général a gagné et continue de gagner en popularité auprès du grand public, et fait désormais presque partie intégrante du mode de vie de chacun. Autrefois considéré comme un luxe, aller au spa est aujourd’hui davantage une habitude qu’une extravagance. Une prise de conscience accrue autour du bien-être, l'augmentation du revenu disponible de la classe moyenne et les demandes croissantes des consommateurs contribuent tous à une trajectoire de croissance positive pour les entreprises du secteur des spas. À mesure que ce secteur mûrit, on observe également une spécialisation accrue et une approche interdisciplinaire dans les spas.

COMMENT LES ACTEURS DU SECTEUR PEUVENT-ILS SE PROCURER CE RAPPORT ?

Le rapport Zenoti Benchmark 2016 est disponible pour toute personne participant à la conférence des utilisateurs « Power Up » 2016. Pour toute autre demande, veuillez envoyer un e-mail à benchmark@zenoti.com.

FAITS TIRÉS DU RAPPORT :

• Villes qui connaissent une évolution rapide en matière de vente
  Nous avons constaté récemment une croissance dans les villes de deuxième rang, tant en termes d'augmentation du nombre de spas et de salons qu'en matière d'adoption des technologies. Nous avons également noué des partenariats avec plusieurs entreprises situées dans des villes de deuxième rang telles que Pune, Chandigarh, Ahmedabad et Coimbatore.
• Les services qui suscitent le plus de demande
  L'identification des services les plus populaires n'était pas l'objectif principal de ce rapport. Nous constatons toutefois que les spas enregistrent un trafic moins important, mais que les dépenses moyennes par visite y sont plus élevées que dans les salons de coiffure.