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Ce que les petits salons peuvent apprendre des marques haut de gamme
Si les salons de quartier offrent une expérience plus personnalisée, ils ne parviennent pas à attirer davantage de clients ni à interagir efficacement avec eux. Comparés aux grands acteurs du secteur, les salons de quartier n’ont pas encore adopté les programmes modernes de fidélisation de la clientèle. Cependant, il n’est jamais trop tard pour commencer à découvrir comment […]
Emily Martin
Si les salons de quartier offrent une expérience plus personnalisée, ils ne parviennent pas à attirer davantage de clients ni à interagir efficacement avec eux. Comparés aux grands acteurs du secteur, les salons de quartier n’ont pas encore découvert les programmes de communication moderne destinés à la clientèle. Cependant, il n’est jamais trop tard pour commencer à s’informer sur les moyens de renforcer la notoriété de leur marque et d’attirer davantage de clients. Voici cinq points que les salons de quartier peuvent s’inspirer des grandes marques indiennes pour faire passer leur activité au niveau supérieur.
Mettre en place des programmes d'engagement client
La manière la plus simple de commencer est de souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients par e-mail. Vous pouvez utiliser des plateformes d’e-mailing et de SMS pour envoyer des rappels de rendez-vous, des offres promotionnelles et des annonces de nouveaux services au moment opportun. Les SMS sont peu coûteux et les statistiques montrent que les clients réagissent à une offre dans près de 80 % des cas. La chaîne de spas médicaux Prettislim a renforcé la notoriété de sa marque et fidélisé sa clientèle grâce à une communication personnalisée avec ses clients, notamment par le biais de campagnes d'anniversaire, d'e-mails de remerciement et de campagnes « Vous nous manquez ». Cela lui a permis non seulement de fidéliser ses clients existants, mais aussi de cultiver de nouvelles pistes commerciales.
Recueillir les commentaires des clients
Il convient de donner rapidement suite aux commentaires des clients, qu'ils soient négatifs ou positifs. Cependant, la première étape consiste à s'assurer que vous en recueillez suffisamment. Facilitez la tâche à vos clients en évitant les longs questionnaires et proposez-leur des récompenses attrayantes pour les inciter à donner leur avis ! Grâce à un système de gestion des commentaires bien conçu, vous pouvez non seulement suivre et gérer ces commentaires, mais aussi prendre des mesures concrètes en conséquence.
Lancer des promotions ciblées
En segmentant votre clientèle, vous pouvez mettre en place des promotions ciblées pour booster votre chiffre d'affaires. Les ventes croisées et incitatives sont des éléments clés pour promouvoir les services de votre spa et de votre salon. Par exemple, si vos clients adorent les pédicures mais n'ont jamais opté pour une manucure, envoyez-leur une réduction sur cette formule combinée pour leur prochaine visite. Il est essentiel d'identifier la combinaison de services la plus vendue. Par exemple, vous pourriez proposer à vos clients de passer d'un massage de 60 minutes à un massage de 90 minutes en leur envoyant un bon de réduction ! De plus, pour augmenter la fréquence moyenne des visites, vous pouvez envoyer des messages ciblés à vos clients. Par exemple, s'ils vous rendaient visite deux fois par mois auparavant et qu'ils ne le font plus actuellement, envoyez-leur un SMS « Vous nous manquez » accompagné d'une réduction !
Suivre l'utilisation des stocks
Choisir le bon logiciel de gestion de spa, doté d'un module de gestion des stocks intégré, vous permettra de réduire les vols et le gaspillage, d'assurer la transparence des stocks et de rationaliser la gestion des commandes. Toutes ces opérations peuvent être automatisées, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. La réalisation régulière d'inventaires et de rapprochements vous aidera à repérer les produits utilisés de manière abusive ou en excès.
Rationaliser le processus d'évaluation des performances
Un processus d'évaluation adéquat et régulier améliore considérablement les performances et la motivation des employés. Automatisez la gestion des présences de votre personnel, mesurez les recettes hebdomadaires ou mensuelles par employé et proposez des primes en fonction des performances. Qu'il s'agisse de gérer un seul salon ou un réseau de plusieurs établissements, les marques abandonnent les systèmes traditionnels et adoptent des logiciels de gestion de salon basés sur le cloud afin d'améliorer leur efficacité opérationnelle, de mettre en place des programmes de fidélisation de la clientèle, de réduire leurs coûts informatiques et d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Cet article a été initialement publié dans le numéro de mai du magazine Salon International
Si vous gérez un spa, un salon de beauté ou un centre de soins esthétiques médicaux et que vous n'avez pas encore essayé notre logiciel, demandez une démonstration dès aujourd'hui.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.