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Utiliser Zenoti pour communiquer pendant la pandémie de COVID-19
La crise du COVID-19 a mis en évidence la nécessité pour les spas et les salons de beauté de communiquer efficacement avec leurs clients. Qu'il s'agisse de fournir des mises à jour régulières sur le fonctionnement de l'établissement ou de répondre à des préoccupations spécifiques, une communication régulière avec les clients permet de gérer leurs attentes et de renforcer la confiance en ces temps d'incertitude. Les clients de Zenoti ont accès aux outils nécessaires pour mettre en place une communication proactive avec leurs clients, ce qui permet de consolider leurs relations. Voici comment : […]
Emily Martin
La crise du COVID-19 a mis en évidence la nécessité pour les spas et les salons de beauté de communiquer efficacement avec leurs clients. Qu'il s'agisse de fournir des mises à jour régulières sur le fonctionnement de l'établissement ou de répondre à des préoccupations spécifiques, une communication régulière avec les clients permet de gérer leurs attentes et de renforcer la confiance en cette période d'incertitude. Les clients de Zenoti ont accès aux outils nécessaires pour mettre en place une communication proactive qui renforce leurs relations avec la clientèle. Voici comment :
Personnaliser vos campagnes par e-mail
Qu'il s'agisse d'annoncer des actualités concernant votre activité ou departager des conseils bien-être et beauté avec vos clients, les campagnes par e-mail jouent un rôle essentiel dans la communication pendant la pandémie de COVID-19. Avec Zenoti, vous bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour créer des campagnes par e-mail sur mesure à l'aide de modèles adaptés à tous vos besoins de communication professionnelle.
Utilisez des modèles d'e-mails personnalisés pour entretenir une communication pertinente avec vos clients, ce qui permettra à votre marque de rester présente dans leur esprit pendant la pandémie de COVID-19. Envoyez à vos clients fidèles des conseils pratiques pour prendre soin de leurs cheveux ou de leur peau, des guides pour réussir leurs coiffures ou des suggestions pour l'entretien des ongles. Complétez vos e-mails créatifs par des suggestions de produits connexes sur votre boutique en ligne. Proposer des promotions spéciales incite les clients à passer commande chez vous plutôt que chez vos concurrents.
Nous comprenons également la nécessité de mener des campagnes par e-mail axées sur la COVID-19. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez utiliser ces modèles pour informer vos clients des horaires d'ouverture restreints ou des fermetures temporaires, des annulations de rendez-vous, des offres promotionnelles, etc.
Tirer le meilleur parti de Zenoti Connect
Les clientsauront des questions concernant leurs soins, les services, leur adhésion, l'annulation de rendez-vous ou le fonctionnement de votre établissement pendant la pandémie de COVID-19. Les SMS constituent souvent le moyen le plus efficace de rester en contact et de répondre à leurs préoccupations – de nombreux clients fidèles les préfèrent ! La fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle de Zenoti Connect offre une solution pratique pour rester en contact avec vos clients.
La fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle de Zenoti vous permet de communiquer facilement avec vos clients de manière créative et engageante. Invitez vos clients fidèles à envoyer des SMS à vos coiffeurs pour obtenir des conseils sur la création d'une coiffure ou à vos esthéticiennes pour des conseils en matière de soins de la peau. Les employés peuvent consulter et répondre aux SMS des clients depuis leur téléphone grâce à l'application mobile Zenoti.
Si des clients vous envoient un SMS en dehors des horaires d'ouverture que vous avez définis, une fonction de réponse automatique leur garantit de recevoir une réponse. Cela vous permet de prendre immédiatement acte de leurs préoccupations et d'y répondre de manière approfondie ultérieurement. Vous renforcez ainsi la confiance de vos clients, tout en consacrant sans interruption du temps à vos efforts de rétablissement.
Tirer parti du marketing intelligent
Alors quevotre entreprise fait face à plusieurs changements stratégiques, Smart Marketing vous propose des solutions créatives pour maintenir une communication efficace avec vos clients pendant la pandémie de COVID-19. Notre fonctionnalité Smart Marketing vous permet de personnaliser des campagnes promotionnelles destinées à vos clients fidèles, en fonction de vos besoins opérationnels.
En restant en contact avec vos clients fidèles grâce à des offres promotionnelles stratégiques – qu'il s'agisse de promotions en magasin ou d'offres forfaitaires spéciales –, vous pouvez stimuler votre chiffre d'affaires pendant la pandémie de COVID-19. De plus, lorsque vous rouvrirez ou réorganiserez votre entreprise après la crise, vous pourrez tirer parti du Smart Marketing pour toucher de nouveaux clients et fidéliser vos clients existants grâce à des campagnes créatives visant à remplir votre carnet de rendez-vous.
Zenoti a le plaisir d'annoncer la relance de son Centre de ressources COVID-19. Cette nouvelle version propose des stratégies pour stimuler votre chiffre d'affaires malgré la COVID-19, ainsi que des conseils pour adapter votre entreprise à l'après-COVID-19.
Découvrez-en davantage grâce à nos ressources sélectionnées avec soin.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.