Effectifs spécialisés en IA
Utilisez les notes SOAP numériques pour améliorer l'expérience client et celle du personnel
La documentation est un élément essentiel de la prise en charge des clients. Le fait de disposer d'informations claires à chaque étape de l'expérience client permet d'améliorer la qualité des soins prodigués par le thérapeute ainsi que l'expérience du client. Le logiciel de gestion de salon Zenoti permet aux spas, aux cliniques de dermatologie et aux autres spas médicaux de documenter facilement et numériquement les soins prodigués à un client […]
Emily Martin
La documentation est un élément essentiel de la prise en charge des clients. Le fait de disposer d’informations claires à chaque étape de l’expérience client améliore la qualité des soins prodigués par le thérapeute ainsi que l’expérience du client. Le logiciel de gestion de salon Zenoti permet aux spas, aux cliniques de dermatologie et autres spas médicaux de documenter facilement, sous forme numérique, l’évolution des soins prodigués à un client à l’aide de notes SOAP. SOAP est l'acronyme de Subjective, Objective, Assessment et Plan (subjectif, objectif, évaluation et plan), un format qui garantit que les prestataires de services consignent systématiquement des notes sur le client au cours d'un traitement. Un formulaire SOAP pour un massage pourrait ressembler à ceci :
Utilisation de formulaires pour saisir des notes SOAP
Grâce au logiciel pour spa médical de Zenoti, vous pouvez saisir des notes pour chaque soin. Dans certains cas, vous souhaiterez peut-être configurer un formulaire unique permettant de saisir une série de notes SOAP. Par exemple, si votre spa ne propose que des massages, vous pouvez utiliser un formulaire unique comportant plusieurs champs de saisie. Si vous proposez une gamme variée de soins, vous pouvez créer un formulaire distinct pour chaque soin. Par exemple, si vous êtes une clinique dermatologique proposant l'épilation au laser, des peelings chimiques ainsi que des injections dermiques et de comblement, vous créerez un formulaire d'admission permettant de saisir les antécédents médicaux du client et un formulaire différent pour chaque soin.
Consulter l'historique des visites et les données relatives aux traitements
Vos prestataires de services peuvent consulter rapidement les données relatives aux traitements antérieurs depuis une tablette ou un smartphone. Vous pouvez consulter les antécédents médicaux du client ainsi que les notes prises par les thérapeutes lors des visites précédentes afin de personnaliser l'expérience. Suivez les progrès par rapport aux objectifs fixés pour des traitements tels que la perte de poids. Découvrez ici notre logiciel de gestion des tâches pour les employés.
Prise en charge mobile pour SOAP Notes
Les thérapeutes peuvent saisir et consulter leurs notes directement sur une tablette, un smartphone ou un ordinateur.
Annoter des images
Vous pouvez utiliser des images génériques ou prendre et enregistrer des photos du client directement depuis votre tablette ou votre smartphone. Dans les deux cas, le logiciel de gestion de spa Zenoti vous permet d'ajouter des annotations aux images et d'enregistrer des notes.
Prenez une photo, annotez-la, ajoutez des commentaires et enregistrez-la avec votre profil d'invité. Utilisez cette fonctionnalité pour conserver des photos « avant » et « après ».
Enregistrer les versions : enregistrez les différentes versions des notes pour suivre les modifications. Cette fonctionnalité est utile si vous devez suivre l'évolution d'un traitement. Le système de gestion des versions permet de savoir qui a apporté la modification et pourquoi celle-ci a été effectuée.
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Pourquoi passer au numérique ?
Ce processus de gestion des dossiers entièrement dématérialisé offre de nombreux avantages. Pour les chaînes disposant de plusieurs établissements, chaque spa peut accéder aux notes relatives à un client. La réception gagne du temps sur le stockage et la consultation des dossiers, le spa économise de l'espace de stockage et les formulaires numériques ne sont jamais égarés ni perdus. Dermal Laser, un spa médical de premier plan basé au Canada, a numérisé ses dossiers clients avec Zenoti et a ainsi gagné des heures. Lisez l'étude de cas complète ici – Dermal Laser gagne en « tranquillité d'esprit » grâce au logiciel Zenoti garantit également la confidentialité des données des clients en veillant à ce que seul le personnel qualifié puisse accéder aux notes et les modifier.
Vous êtes client Zenoti et souhaitez passer au numérique pour vos formulaires de soins ? Contactez-nous à l'adresse support@zenoti.com. Si vous êtes un spa ou un spa médical et que vous souhaitez numériser vos notes SOAP, laissez-nous vous présenter Zenoti en action. Contactez-nous à l'adresse sales@zenoti.com.
À découvrir également : plus d'informations sur notre outil de marketing dédié aux spas ici.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.