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L'expérience Zenoti + Amazon Echo
Zenoti vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle, et nos dernières intégrations avec les assistants virtuels les plus populaires au monde vont dans ce sens. Les intégrations « Zenoti + Amazon Echo » et « Zenoti + Google Home » ouvrent la voie à l'avenir des réservations. Voici un exemple de conversation avec un Amazon Echo intégré à Zenoti RÉSERVATIONS OMNICANALES Vos clients […]
Emily Martin
Zenoti vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle, et nos dernières intégrations avec les assistants virtuels les plus populaires au monde vont dans ce sens. Les intégrations « Zenoti + Amazon Echo » et « Zenoti + Google Home » ouvrent la voie à l'avenir des réservations.
Exemple de conversation avec un Amazon Echo intégré à Zenoti
RÉSERVATIONS OMNICANALES
Vos clients peuvent déjà réserver en appelant votre réception, en ligne via votre site web ou via une application mobile. Désormais, ils peuvent également réserver via Amazon Echo et Google Home. Plus vos clients disposent de points d'accès pour vous contacter, plus il leur est facile et pratique de vous trouver et de prendre rendez-vous. Et ces interactions fluides sont essentielles pour garantir une expérience client réussie, de bout en bout.
FAITES-VOUS CONNAÎTRE AUPRÈS DE NOUVEAUX CLIENTS
Combien de fois de nouveaux clients vous ont-ils trouvé simplement en tapant « salon près de chez moi » sur Google ? Google Home étend cette fonctionnalité : il suffit à vos clients potentiels de dire « Ok Google, trouve-moi un salon près de chez moi ». L'Amazon Echo, un produit concurrent de Google Home, offre une expérience similaire.
L'ÉVOLUTION DU RÔLE DU PERSONNEL DE RÉCEPTION
Les assistants virtuels offrent un niveau d'intelligence qui dépasse ce que peuvent proposer les autres canaux de réservation. Ils peuvent prendre en charge les aspects transactionnels des échanges, qu'il s'agisse de prendre des rendez-vous, d'encaisser des paiements ou d'enregistrer les clients à leur arrivée. Votre réception est ainsi libérée de ce type d'interactions. Vous constaterez peut-être que vous pouvez réduire les effectifs de la réception. De plus, vous verrez que vous pouvez également réorienter le rôle du réceptionniste vers une approche davantage axée sur l'expérience client. Par exemple, sa fonction principale pourrait être d'accueillir les clients dans le hall et de leur présenter les produits ou la gamme de services proposés afin de favoriser les ventes incitatives.
SERVICE DE CONCIERGE EN CHAMBRE
Le domaine le plus évident, avec un impact immédiat, est celui de l'assistant virtuel adopté par les hôtels, qui fait office de concierge en chambre. Ce service permet au client d'interagir par commandes vocales pour diverses tâches. Par exemple, un client peut allumer ou éteindre les lumières à l'aide d'une commande vocale. Zenoti permet au concierge en chambre d'inviter le client à réserver une séance au spa, de vérifier les disponibilités et d'effectuer la réservation. Le tout en temps réel. Cela vous semble-t-il passionnant ? Steve Wynn l'a trouvé passionnant lui aussi ; il installe des Amazon Echo dans chaque chambre de l'hôtel Wynn, à Las Vegas. Découvrez ici son message expliquant pourquoi .
EN CONCLUSION
Grâce à Alexa d'Echo et à Google Home, vous pouvez offrir à vos clients des expériences encore plus exceptionnelles et augmenter votre chiffre d'affaires. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus. Demandez une démonstration sur notre site web.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.