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Les 6 principales tendances beauté et bien-être pour 2022
Nous vous aidons à repérer facilement les tendances beauté et bien-être de 2022. Zenoti prévoit que ce seront là les principales tendances du secteur des salons de coiffure, des spas et des centres de médecine esthétique.
Emily Martin
De grandes choses nous attendent cette année !
2022 est VOTRE année.
L'année 2022 vous apportera un agenda bien rempli, des revenus illimités et des clients fidèles.
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Tap YES to affirm.
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Même s’il peut être tentant de cliquer sur « J’aime » sous une publication Instagram qui vous promet le succès professionnel que vous méritez, ce n’est pas vraiment le genre de démarche à adopter pour accélérer la croissance de votre spa, salon de beauté ou centre de médecine esthétique en 2022.
Laissez-nous vous aider à atteindre vos objectifs grâce aux six principales tendances beauté et bien-être à connaître absolument en ce moment.
Utilisez ensuite cette liste de contrôle pour vous lancer et franchir les étapes qui mèneront au succès!
1. Les chatbots changent la donne
Offrez à vos clients une expérience de réservation en ligne qu'ils attendent avec impatience. L'enthousiasme suscité par la réservation d'un massage bien mérité ou d'une retouche des racines – qui risque fort de se transformer en correction de couleur – peut être anéanti si votre client doit rester en attente au téléphone, s'il n'arrive pas à joindre votre ligne ou, pire encore, s'il ne parvient pas à comprendre comment prendre rendez-vous.
34 % des personnes qui raccrochent avant d'avoir parlé à quelqu'un ne rappelleront jamais.
Chaque appel non répondu, c'est un client perdu. Alors, ne perdez plus jamais un seul client grâce à des chatbots disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour vos clients, leur permettant ainsi de réserver et d'interagir avec votre marque quand ils le souhaitent. Voici ce que les chatbots peuvent apporter à votre entreprise de beauté et de bien-être :
- Répondre aux demandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Prendre rendez-vous
- Lancer une conversation par SMS pour les appels manqués
- Proposez des promotions, des réductions et des offres sur vos services
- Et bien plus encore !
Découvrez tout ce que les chatbots peuvent vous apporter grâce à Simplified.io, une solution d'IA réservée aux clients de Zenoti.
2. Prise de rendez-vous sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ont toujours été un outil marketing puissant pour les entreprises du secteur des services. Qu'il s'agisse de promouvoir de nouveaux produits et services ou de créer une communauté, les réseaux sociaux constituent une excellente plateforme pour nouer des liens. Et en 2022, ils sont sur le point de passer à la vitesse supérieure grâce à la possibilité de prendre rendez-vous directement.
En d'autres termes, dans un monde où la commodité règne en maître, bien plus que Beyoncé à Coachella, vous pouvez augmenter le nombre de réservations simplement en permettant à vos clients de prendre rendez-vous directement via vos réseaux sociaux. Ça semble trop beau pour être vrai. Mais comme les deux tiers des consommateurs effectuent des achats sur les réseaux sociaux, on peut affirmer sans crainte que ce n'est pas le cas !
Près de 90 % des gens consultent régulièrement au moins deux réseaux sociaux chaque jour.
Voici comment capter l'attention de ce public et l'inciter à réserver :
- Soyez actif sur au moins deux comptes de réseaux sociaux. Compte tenu du caractère visuel du secteur de la beauté et du bien-être, nous vous recommandons de privilégier Instagram, Facebook, YouTube et TikTok.
- Ajouter des fonctionnalités de réservation sur chaque canal.
- Faites savoir à vos abonnés qu'il est disponible et rappelez-le-leur régulièrement (via des publications, des stories, des Reels, etc.).
- Impliquez vos prestataires de services ! Encouragez vos coiffeurs et vos collaborateurs à promouvoir eux aussi la prise de rendez-vous sur leurs réseaux sociaux. Cela leur permettra de renforcer leur présence en ligne et de remplir leur agenda.
- Regardez les réservations en ligne affluer.
Si vous débutez sur les réseaux sociaux ou si vous souhaitez vous remettre à niveau pour 2022, consultez notre blog : « 3 conseils pour renforcer la présence de votre salon de coiffure et spa sur les réseaux sociaux ».
En exclusivité : Zenoti s'apprête à lancer une nouvelle fonctionnalité de prise de rendez-vous via les réseaux sociaux !
3. Le commerce électronique continue de progresser
Vous est-il déjà arrivé de dépenser 45 dollars pour une nouvelle gourde aromatisée parce qu'une célébrité influente ne tarissait pas d'éloges sur le bon goût de son eau ? On est tous passés par là. C'est ça, le pouvoir de l'influence dans le commerce de détail.
Avec une marge bénéficiaire pouvant atteindre 50 %, 2022 est l'année où il faut mettre l'accent sur le commerce de détail.
C'est le moment de mettre en place votre stratégie pour votre boutique en ligne. Utilisez ces questions comme point de départ pour votre stratégie de commerce électronique en 2022.
- Proposez-vous un service de commande de produits par abonnement ?
- Avez-vous mis en place une stratégie pour les paniers abandonnés ?
- Utilisez-vous l'IA et les chatbots (reportez-vous à la tendance n° 1 pour un rappel de leurs avantages !) afin de faciliter les achats 24 h/24 et 7 j/7 ?
- Proposez-vous une expérience virtuelle à vos clients actuels et potentiels ? Qu'il s'agisse d'un laboratoire de coloration virtuel permettant de visualiser le résultat de différentes couleurs de cheveux avant de se lancer, ou d'une analyse numérique de la peau pour évaluer son état de santé, vous pouvez tirer parti de la réalité virtuelle et de l'intelligence artificielle pour stimuler l'engagement numérique et les ventes.
Et n'oubliez pas vos réseaux sociaux ! Avec plus de 130 millions de personnes qui utilisent chaque mois la fonctionnalité d'achat d'Instagram, pensez à publier des posts Instagram permettant d'acheter directement, des publicités Facebook et autres.
4. Adhésions
Les abonnements permettent de nouer une relation durable avec vos clients. Alors que les salons réservés aux abonnés font leur apparition dans le secteur de la beauté et du bien-être, voici les deux questions principales que nous vous encourageons à vous poser pour 2022 :
- Comment créer une ambiance exclusive dans votre salon tout en permettant aux nouveaux clients de s'inscrire ?
- Proposez-vous des abonnements « familiaux » pour votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique afin d'attirer les sœurs, les filles ou les maris de vos clients ?
Regardez cette vidéo pour découvrir comment Zenoti peut vous aider à créer des formules d'abonnement qui raviront vos clients.
Conseil : si vous cherchez d'autres ressources, consultez l'e-book « Gérer votre programme d'adhésion ».
5. Traitements et services sur mesure
American Spa a publié son rapport sur les tendances du secteur du spa pour 2022 et a partagé des conclusions intéressantes qui peuvent vous aider à stimuler la croissance de vos réservations en 2022.
Il faut surtout s'intéresser à la personnalisation des traitements. Voici pourquoi :
En 2022, l'innovation et la personnalisation sont à l'ordre du jour. Pensez à proposer des soins tels que l'halothérapie, les soins du visage Hydra Facial et des soins corporels axés sur les résultats, comme les gommages et le drainage lymphatique.
Proposez-vous des forfaits sur mesure et des services supplémentaires ? Si ce n'est pas le cas, réfléchissez à la manière dont vous pourriez combiner vos services existants pour créer des forfaits haut de gamme.
Si c'est le cas, comment pouvez-vous faire en sorte que l'expérience au spa soit davantage centrée sur le client et moins sur le remplissage de formulaires pour vos prestataires de services ? Pensez aux formulaires numériques, aux consultations virtuelles, etc.
Vous ne savez pas par où commencer ? Nous sommes là pour vous aider !
Laissez le logiciel Zenoti vous aider à créer des forfaits personnalisés et des formulaires numériques qui raviront vos clients bien plus qu’un massage « deux pour le prix d’un ».
6. Tarification et services non genrés
Il s'agit moins d'une tendance que d'un véritable changement de mentalité quant à ce que signifie offrir des services à tous.
L'Association internationale des spas (ISPA) a indiqué que 49 % des clients des spas sont des hommes, ce qui démontre que le vieux cliché selon lequel les spas sont réservés aux femmes est en train de disparaître. À mesure que notre société évolue, nous devons élargir notre offre afin de répondre aux attentes de nos clients et de promouvoir l'inclusion au sein de nos communautés.
Quelle est votre position, tant sur le plan personnel que professionnel, concernant la diversité, l'équité et l'inclusion ? Avez-vous mis à jour votre gamme de services pour l'aligner sur votre vision ? Proposez-vous des services non genrés ?
Inspirez-vous de la routine matinale de Pharell et utilisez les réseaux sociaux pour mettre en avant des services et des produits qui s'adressent aux hommes et aux personnes non binaires, afin que vos clients s'y reconnaissent.
Adopter les bonnes tendances au bon moment peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Laissez le logiciel Zenoti vous aider à franchir une nouvelle étape.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.