Effectifs spécialisés en IA
La grande reprise : comment développer votre entreprise
Découvrez comment les logiciels, les données et les analyses spécialisés dans le secteur de la beauté et du bien-être peuvent contribuer à la croissance de votre salon de beauté, spa ou centre de médecine esthétique.
Emily Martin
Il y a d'abord eu « la grande démission ». C'est maintenant au tour de « la grande reprise ».
Alors que la pandémie de COVID continue de se propager à travers le monde, nous nous sommes demandé comment se portaient les marques qui utilisent Zenoti. La réponse ? Elles sont en pleine forme !
Zenoti a analysé les données agrégées de plus de 15 000 entreprises sur les 36 derniers mois et a constaté qu'entre 2019 et 2021, les marques du secteur de la beauté et du bien-être ont enregistré une hausse de 15 % de leur chiffre d'affaires.
Poursuivez votre lecture pour découvrir d'autres conseils qui vous aideront à développer votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique en 2022…
Quel a été l'impact de la COVID sur le secteur de la beauté et du bien-être ?
En avril 2020, le magazine Allure nous a rappelé une réalité que les entrepreneurs et les prestataires du secteur de la beauté et du bien-être ne connaissaient que trop bien :
C'est sans aucun doute vrai, mais nos données montrent que la pandémie a également eu des retombées positives et nous a permis de tirer des enseignements. Tout d'abord, bien que le nombre de visites ait baissé de 20 % , le panier moyen a augmenté de 44 % et le chiffre d'affaires global a progressé de 15 %.
Reprise et au-delà : tendances des indicateurs commerciaux des clients Zenoti en 2021 par rapport à 2019
Quelle est la raison de cette tendance ? Elle est double :
1. Regrouper plusieurs services en un seul rendez-vous
Cela s'explique sans doute par la volonté de réduire au minimum les déplacements et les risques liés à la COVID, mais cela permet d'optimiser le déroulement des rendez-vous, tant pour vous que pour votre invité.
Tirez parti de cette évolution pour votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique en proposant des forfaits de services que les clients peuvent facilement réserver et qui sont correctement enregistrés dans le carnet de rendez-vous. Cela permet d'optimiser le temps de travail des prestataires et d'éviter les créneaux de rendez-vous inutilisés, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires de votre marque.
2. Attentes et exigences liées à la COVID
Face à des exigences accrues en matière d'hygiène, à la distanciation sociale et aux formations liées à la COVID-19 imposées à certains prestataires, les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être ont décidé d'instaurer des frais liés à la COVID-19. Tenez-vous informé des tendances du secteur et des exigences locales, et tenez compte du surcoût lié à la mise en place d'une expérience aussi sûre que possible pour vos clients lorsque vous définirez vos tarifs pour 2022.
En septembre 2021, les clients de Zenoti ont constaté une hausse spectaculaire de 65 % du montant moyen des factures, probablement due à l'enthousiasme suscité par la possibilité de prendre à nouveau rendez-vous en personne, ainsi qu'à l'allongement de la durée des rendez-vous et à l'éventuelle mise en place de frais liés à la COVID-19 dans les salons de coiffure, les spas ou les centres de médecine esthétique.
Reprise et au-delà : évolution du panier moyen des clients Zenoti en 2021 par rapport à 2019
Comment une application de marque peut contribuer à la croissance du chiffre d'affaires
Nos données montrent que, en moyenne, 12 % de prestations supplémentaires sont réservées par rendez-vous* via une application.
*Pourcentage basé sur les données des centres de médecine esthétique
Avec un montant moyen de facture de 416 $, une augmentation de 12 % pourrait générer un chiffre d'affaires mensuel supplémentaire de 17 000 $ pour votre centre de médecine esthétique.
Disposer d'une application améliore l'expérience client avec votre marque et répond à leurs attentes en matière de réactivité. Grâce à une application personnalisée, vous leur permettez de prendre rendez-vous instantanément, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans avoir à appeler votre centre. Ainsi, vos clients bénéficient de la commodité qu'ils attendent, et vous évitez de passer à côté d'opportunités s'ils souhaitent réserver en dehors des heures d'ouverture ou s'ils ne parviennent pas à joindre une réception débordée. Le résultat ? Des clients satisfaits qui reviennent régulièrement et un chiffre d'affaires en hausse pour votre entreprise !
Tirez le meilleur parti de votre application grâce aux notifications push pour fidéliser vos clients et stimuler vos ventes.
Frédéric Lalonde, PDG de Hopper, indique que 90 % du chiffre d'affaires de l'entreprise provient des notifications push.
Tirez parti des tendances du secteur, des données clients et du ciblage géographique pour envoyer des notifications personnalisées concernant les promotions à venir, les nouveaux services et les services complémentaires, les forfaits et bien plus encore, le tout depuis votre application Zenoni.
La puissance des indicateurs de référence par Zenoti
Êtes-vous prêt à rester au cœur des tendances du secteur ? Benchmarks by Zenoti s'appuie sur les données de plus de 15 000 des plus grandes entreprises mondiales du secteur de la beauté et du bien-être pour vous fournir les informations clés dont vous avez besoin afin de prendre des décisions stratégiques avisées pour développer votre activité. Cet outil vous permet également d'analyser les tendances du secteur ; vous passerez ainsi moins de temps à faire des recherches sur Google et pourrez consacrer davantage de temps à inspirer vos clients dans leur quête d'épanouissement personnel !
Fort de ces informations, vous pouvez également prendre des mesures pour développer votre entreprise. Si vous êtes en mesure de suivre les performances de votre entreprise à travers des indicateurs clés, puis de les comparer à celles d'autres entreprises du secteur, vous pourrez définir les objectifs nécessaires pour tracer la voie qui vous mènera vers le succès.
Découvrez comment les indicateurs de référence de Zenoti peuvent vous aider à prendre des décisions stratégiques pour votre entreprise. Cliquez sur « Lecture ».
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.