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Coup de projecteur sur un spa : Strøm Nordic Spa
Strøm Nordic Spa a révolutionné l'expérience client et son infrastructure informatique grâce au logiciel Zenoti. Découvrez pourquoi ils ont mis en place la réservation en ligne et comment ils envisagent de se développer.
Gita Mani
Avec six complexes hôteliers de luxe nichés au cœur du Québec, Strøm Nordic Spa allie détente et revitalisation pour offrir à ses clients des moments inoubliables.
L'offre du spa comprend des soins thermaux, des massages et des soins du corps dans un cadre naturel époustouflant. Grâce à l'accent mis par le Strøm Spa sur le développement durable et les expériences holistiques, les clients repartent revigorés et en harmonie avec la nature.
Le spa propose même des matinées familiales pendant les mois d’été, une occasion pour les parents et les enfants de découvrir ensemble les bienfaits de la thermothérapie. Compte tenu de la forte orientation client du Strøm Spa, il n’est pas surprenant que faciliter la vie des clients soit une priorité absolue.
Améliorer l'expérience client grâce à la réservation en ligne
La récente évolution de Strøm Spa n'avait rien à voir avec ses établissements physiques, mais elle a fini par changer la donne tant pour l'entreprise que pour ses clients. Comme l'explique Justin Melanson, directeur informatique et DSI de Strøm Spa, la véritable transformation est venue de la plateforme logicielle Zenoti.
« L'une des mesures que nous avons prises pour atteindre l'excellence a été d'opter pour Zenoti et de remplacer notre système principal par un système bien plus performant », explique Melanson.
Avant Zenoti, Strøm Spa ne disposait pas d'outil de réservation en ligne, ce qui constituait un besoin essentiel dans le monde connecté d'aujourd'hui. L'impossibilité de réserver en ligne nuisait non seulement à l'expérience client, mais mettait également à rude épreuve les ressources de l'établissement.
Pour y remédier, Strøm Spa a mis en place un service clientèle comptant environ 70 employés à temps plein chargés de répondre au téléphone et de prendre les réservations manuellement. L'ajout de la réservation en ligne via Zenoti a apporté deux avantages majeurs : des économies substantielles sur le centre d'appels grâce à une réduction des effectifs nécessaires, et un point de contact numérique en libre-service, ce que recherchent les clients d'aujourd'hui.
« [Grâce aux réservations en ligne], les clients peuvent désormais voir les disponibilités pour les séances de massothérapie, tout comme les employés. Il sera donc beaucoup plus facile de travailler avec Zenoti qu’avec l’ancien système que nous avions », ajoute Melanson.
Renforcer l'infrastructure informatique pour optimiser le fonctionnement du spa
La mise en place de Zenoti a permis à Strøm Spa de mettre en avant ses établissements sur une plateforme à la hauteur de sa réputation d'excellence. Bien plus qu'une simple mise à jour logicielle, Zenoti marque le début d'une nouvelle ère de fonctionnalités avancées pour le spa.
« Zenoti marque nos premiers pas vers un service informatique nettement amélioré. Nous allons également changer la plupart de nos autres systèmes, mais Zenoti constitue véritablement le fondement de ce que nous souhaitons mettre en place. »
– Justin Melanson, directeur informatique et DSI, Strøm Nordic Spa
La solution SaaS de Zenoti évite à Strøm Spa d'avoir à gérer plusieurs serveurs, ce qui permet de renforcer l'infrastructure informatique de l'entreprise. La flexibilité et l'évolutivité de la plateforme Zenoti sont également essentielles pour les ambitieux projets de croissance de Strøm Spa.
« Disposer de Zenoti, c'est avoir la possibilité de se développer. C'est aussi la possibilité d'offrir une meilleure expérience à nos clients et à nos employés, et c'est très important pour nous », explique Melanson.
Avec l'intention d'étendre ses services au-delà du Québec vers d'autres provinces du Canada et des États-Unis, Strøm Spa est en passe de servir encore plus de clients – environ 600 000 au cours de l'année à venir.
Le partenariat entre Strøm Nordic Spa et Zenoti s'est avéré fructueux, grâce aux conseils constants prodigués par l'équipe d'assistance de Zenoti tout au long du processus de transition et de mise en œuvre.
Melanson se réjouit de poursuivre son développement aux côtés de Zenoti et recommande vivement cette plateforme aux spas : « Je ne vois aucune raison pour laquelle une entreprise comme la nôtre ne choisirait pas Zenoti. Notre expérience jusqu’à présent est excellente, et l’assistance dont nous avons bénéficié est formidable. Nous adorons ce logiciel et tout ce qu’il peut nous apporter. »
Découvrez comment Zenoti peut aider les spas à optimiser leur infrastructure informatique.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu