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Oubliez les technologies d'antan et optez pour les solutions de paiement intégrées
Cet article explique pourquoi les solutions de paiement intégrées sont importantes et examine leur impact sur : 1. L'expérience de vos clients 2. La gestion de vos opérations commerciales 3. L'avantage concurrentiel de votre entreprise Nous comprenons que les frais jouent un rôle crucial dans le choix de votre partenaire de paiement. C'est pourquoi vous vous contentez de la solution proposée par votre banque. Nous […]
Emily Martin
Cet article explique pourquoi les solutions de paiement intégrées sont importantes et examine leur impact sur –
1. L'expérience de vos clients
2. Gérer vos activités commerciales
3. Offrir un avantage concurrentiel à votre entreprise
Nous comprenons que les frais jouent un rôle crucial dans le choix de votre partenaire de paiement. C'est pourquoi vous vous contentez de la solution proposée par votre banque. Nous appelons cela un processeur non intégré, ou hors ligne, car le système de traitement des paiements n'est pas intégré à votre point de vente. Cela ouvre la voie à des erreurs frustrantes et chronophages lors du passage de la carte : le montant doit être saisi manuellement par la réception. Ces erreurs frustrent les clients qui cherchent simplement à payer et à partir après avoir bénéficié de votre service exceptionnel.
1. Des prestataires de paiement traditionnels, des coûts plus élevés et une expérience client peu convaincante
Pour aggraver encore la situation, les prestataires de paiement hors ligne facturent souvent à votre entreprise des frais liés à des activités qui n'ont rien à voir avec les transactions. Cela va du stockage et de la mise à jour des données de cartes bancaires aux portails de relevés, en passant par les remboursements, les relevés et la certification de conformité PCI. Les prestataires hors ligne omettent souvent de fournir les informations nécessaires concernant les rétrofacturations, ce qui entraîne une perte de revenus : vous n'avez pas pu contester la rétrofacturation à temps et avec les informations adéquates.
Imaginez que votre salon de coiffure ou votre spa propose des programmes d'abonnement. Les systèmes de paiement hors ligne peuvent ne pas prendre en charge les prélèvements automatiques ou présenter un processus de paiement complexe, ce qui se traduit par une expérience client médiocre.
En termes simples, les prestataires de services de paiement hors ligne ont une approche très ciblée. Leur objectif est de percevoir les paiements, et non d'améliorer l'expérience client ou celle de l'entreprise. Cette réalité risque de vous coûter bien plus cher que les frais par transaction.
Imaginez la scène : votre client entre dans votre salon ou votre spa et s’enregistre. Il bénéficie de votre service exceptionnel et a hâte de montrer son nouveau look. En d’autres termes, vous avez fait ce que vous faites le mieux. Vous lui avez redonné confiance en lui — il est désormais prêt à vanter les mérites de votre service. Malheureusement, son expérience de paiement n’est pas tout à fait à la hauteur de ce service exceptionnel. Au moment de régler, votre client doit attendre devant un terminal de paiement capricieux ou dans une longue file d'attente en raison de la lenteur du traitement des paiements due à l'intervention manuelle. Vos clients s'impatientent à mesure que le temps passe — et vous passez à côté d'un bouche-à-oreille efficace et positif ainsi que d'avis en ligne élogieux. Cela représente une perte d'activité et une perte de revenus pour votre salon ou votre spa.
2. Paiements intégrés et rationalisation des opérations commerciales
Les paiements intégrés limitent les doubles saisies et les erreurs de saisie, autant de sources de complications chronophages pour votre comptabilité. La réduction des erreurs vous permet de réaliser des économies, car vos employés gagnent du temps sur le suivi et la déclaration des transactions. Grâce à l'automatisation de l'ensemble du processus, votre salon ou votre spa bénéficie d'une diminution des erreurs transactionnelles. Vos employés disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur le développement de votre activité.
Tout le monde a besoin d'expériences multicanales. Les clients peuvent régler leurs achats en ligne, via leur appareil mobile, auprès du personnel de la réception ou à l'aide de bornes pratiques en magasin. Il est essentiel de toucher efficacement vos clients et de développer votre activité en leur offrant des expériences qui les incitent à revenir. Les solutions de paiement intégrées vous permettent d'offrir les expériences multicanales auxquelles vos clients s'attendent aujourd'hui.
L'expérience de paiement dans votre salon ou votre spa laisse une impression durable à vos clients. Veillez à ce que ce dernier contact avec votre marque soit tout aussi marquant que le service exceptionnel que vous vous efforcez d'offrir à vos clients, en adoptant une solution de paiement intégrée.
3. Les paiements intégrés et la modernisation de l'expérience client
L'intégration transparente des paiements, rendue possible par les solutions de paiement intégrées, permet au système de paiement de s'harmoniser parfaitement avec les autres aspects de votre activité de salon ou de spa, notamment les processus comptables et de gestion de la relation client (CRM). Grâce à cette intégration, les données sont facilement accessibles, ce qui vous permet de créer des parcours clients fluides sur plusieurs canaux et de diffuser des messages marketing percutants (basés sur les achats antérieurs ou les informations d'adhésion) aux bons clients, au bon moment.
Par exemple, les clients qui effectuent leurs paiements via leur appareil mobile bénéficient d'un confort sans précédent. Grâce au paiement mobile, ils n'ont plus besoin de faire la queue à la caisse. Ils peuvent ainsi quitter votre établissement rapidement après avoir été servis. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, le confort sans précédent offert par les fonctionnalités de paiement mobile permet à vos clients d'éviter tout contact avec des surfaces fréquemment touchées, telles que les terminaux de paiement, ainsi que les interactions inutiles avec le personnel d'accueil.
Imaginez la scène : votre client entre dans votre salon ou votre spa et s'enregistre. Il bénéficie d'un service exceptionnel et a hâte de montrer son nouveau look. Et, surtout, son expérience de paiement est tout aussi remarquable que le service qu'il a reçu. Le client de votre salon ou spa règle ses prestations via son appareil mobile habituel : c'est pratique et fluide. Finies les files d'attente à la caisse. Vos clients quittent votre établissement en chantant vos louanges, ce qui augmente les chances d'obtenir des avis positifs en ligne.
De plus, comme votre salon ou votre spa utilise un système de paiement intégré, l'expérience exceptionnelle de vos clients ne s'arrête pas au moment du paiement. Vos clients peuvent recevoir des rappels pour fixer leur prochain rendez-vous, une offre promotionnelle sur un soin ou sur le produit qu'ils viennent d'acheter. Ces points de contact de suivi — ainsi que les expériences de paiement qui y sont associées — permettent à la marque de votre salon ou de votre spa de rester présente à l'esprit des clients, ce qui renforce considérablement leur fidélité et génère davantage de chiffre d'affaires.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.