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Coup de projecteur sur un salon : Gene Juarez Salons and Spas
Découvrez comment cette marque de produits de beauté allie un héritage de plusieurs décennies à l'innovation apportée par Zenoti pour offrir une expérience client exceptionnelle et une efficacité opérationnelle optimale.
Gita Mani
Forts d’un héritage de 52 ans, les salons et spas Gene Juarez sont les pionniers de la beauté et du bien-être à Seattle. L’aventure de la marque a débuté avec un seul salon dans le centre-ville de Seattle, fondé par Gene Juarez, qui a donné son nom à l’enseigne. Aujourd’hui, le réseau compte plus de 10 établissements dans la région du Nord-Ouest Pacifique, offrant à leurs clients des expériences d’exception.
Katie Trent, PDG, met en avant deux principes fondamentaux qui font partie intégrante de l'ADN de la marque : investir dans la prochaine génération d'artistes, de stylistes et de thérapeutes, et instaurer une culture d'apprentissage continu. Elle souligne l'engagement de la marque à suivre les tendances et à placer la barre toujours plus haut en matière de service client.
« Nous aimons nos clients, alors ils nous le rendent bien », a déclaré Trent.
Développer ses activités avecZenoti
Avec une douzaine de salons à gérer et des projets d'expansion, la marque Gene Juarez tire pleinement parti de son partenariat avec Zenoti. Trent ne tarit pas d'éloges sur la façon dont la plateforme répond aux besoins des enseignes multi-salons. « Pour mettre en service un nouveau salon, il suffit d'appeler son responsable de l'expérience client », explique-t-elle.
Trent souligne que les innovations de Zenoti, telles que les applications mobiles distinctes destinées aux clients des salons et aux coiffeurs, ont « véritablement influencé la capacité de la marque à continuer d'innover ».
En rationalisant les opérations, Zenoti travaille en coulisses pour optimiser la prise de rendez-vous dans les salons Gene Juarez. Lorsque les clients prennent rendez-vous en ligne, le logiciel leur propose même d'autres salons si le créneau horaire de leur choix n'est pas disponible.
« Ces fonctionnalités aident nos artistes à remplir leur agenda », a déclaré Trent.
Donner les moyens aux stylistes, fidéliser les clients
Grâce à l'application mobile destinée au personnel, les coiffeurs de Gene Juarez peuvent consulter leur planning et modifier leurs rendez-vous à tout moment, où qu'ils se trouvent. Trent qualifie le système de point de vente (POS) mobile de Zenoti de « véritable révolution », car il permet aux prestataires de services d'aider les clients lorsque la réception est débordée.
Les coiffeurs gèrent leur journée grâce à l'application mobile pour le personnel
« Nos prestataires de services apprécient particulièrement de pouvoir consulter leur planning et modifier leurs rendez-vous directement depuis l'application. »
– Katie Trent, PDG, Gene Juarez Salons and Spas
Grâce à la possibilité de réserver en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et aux rappels automatiques envoyés aux clients du salon, le téléphone sonne moins souvent chez Gene Juarez. Les clients peuvent également utiliser l'application mobile pour prendre rendez-vous lorsque la réception est occupée, ce qui leur évite d'attendre.
L'adhésion en toute simplicité
Grâce à Zenoti, la marque Gene Juarez tire pleinement parti de la popularité croissante des formules d'abonnement dans le secteur des salons de coiffure. Ces formules renforcent la fidélité de la clientèle tout en générant des revenus récurrents. L'avantage supplémentaire des abonnements numériques : les salons peuvent proposer les mêmes programmes dans tous leurs établissements, ce qui facilite leur gestion pour le personnel et leur utilisation pour les clients.
« Nous pouvons tirer parti des abonnements pour stimuler notre croissance et fidéliser notre clientèle », a déclaré Trent. « L'outil de gestion des abonnements intégré à Zenoti nous permet de gérer très facilement nos abonnements et de les modifier. »
Alors que des projets de développement se profilent, Katie Trent a pleinement confiance dans la technologie qui soutient la marque Gene Juarez. « Zenoti place véritablement la barre très haut en matière d’innovation, avec une longueur d’avance sur la concurrence », a-t-elle déclaré. « Dès que nous identifions un besoin, il y a presque toujours quelqu’un qui y travaille déjà. »
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu