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Voici Sarah Johns, responsable du spa chez Renew Laser & Skincare
Chaque jour, lorsque l'équipe de Renew Laser & Skincare se met au travail, elle a une mission claire en tête : « Nous sommes là pour que les gens se sentent bien. » Qu'il s'agisse d'appliquer des enveloppements corporels détoxifiants ou de pratiquer un massage lymphatique, Renew veille toujours à ce que ses clients repartent plus heureux qu'à leur arrivée. Et ses clients le remarquent. Sarah […]
Emily Martin
Chaque jour, lorsque l'équipe de Renew Laser & Skincare se met au travail, elle a une mission claire en tête : « Nous sommes là pour que les gens se sentent bien. » Qu'il s'agisse d'appliquer des enveloppements corporels détoxifiants ou de pratiquer un massage lymphatique, Renew veille toujours à ce que ses clients repartent plus heureux qu'à leur arrivée. Et ses clients le remarquent.
Sarah Johns, responsable du spa, est une véritable source d'enthousiasme et l'une des instigatrices de l'ambiance positive que les clients ressentent dès qu'ils franchissent les portes de Renew. Avant de s'intéresser au secteur des spas médicaux, elle a suivi une formation d'infirmière afin de réaliser son rêve d'aider les autres. Une charge de travail considérable et un emploi du temps impossible l'ont conduite à obtenir de mauvaises notes, ce qui l'a amenée à se tourner vers une formation de masseuse. C'est là qu'elle a compris que le secteur de la beauté et du bien-être pouvait être un moyen de réaliser son rêve d'aider les autres.
« Ma philosophie, c'est de vouloir que les gens se sentent bien », explique Sarah. « Cela a en quelque sorte évolué vers le fait de faire en sorte que les gens se sentent bien et aient fière allure, car quand les gens ont l'impression d'être beaux, ils se sentent encore mieux ! »
L'occasion de réaliser son rêve s'est présentée plus tôt qu'elle ne l'avait imaginé. Dès qu'elle a obtenu son diplôme de l'école de massage en décembre 2013, quelques membres de sa famille, propriétaires d'un centre de médecine esthétique, lui ont proposé de lui confier la direction de l'établissement. Avec une rentabilité quasi nulle et un renouvellement complet du personnel, c'était un cadeau de fin d'études pour le moins ambitieux.
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Sarah était prête à relever le défi. Elle a mobilisé quelques-unes de ses connaissances, notamment une esthéticienne et une ancienne collègue d'un salon de coiffure local, et ensemble, elles ont redonné un nouveau souffle à l'entreprise. En moins d'un an, elles ont triplé le chiffre d'affaires, et l'entreprise a continué à se développer. Aujourd'hui, Renew compte trois établissements dans la région de Pittsburgh.
Avec le recul, Sarah attribue une grande partie de ce succès à la clientèle fidèle qu'ils ont su fidéliser au fil du temps et à l'état d'esprit positif qu'elle insuffle à chacun des membres de l'équipe Renew.
« Il est important de faire comprendre au personnel que ce ne sont pas les patients qui ont de la chance que nous soyons là », explique Sarah. « C’est nous qui avons de la chance qu’ils viennent nous voir, car j’ai vraiment l’impression que l’ambiance est différente. »
Chez Renew, cette attitude reconnaissante se traduit par une attention particulière portée à chaque client, qui commence par le sourire de chaque membre du personnel et se traduit par une écoute attentive visant à comprendre les besoins et les attentes de chacun. Sarah est une fervente partisane de l’adage « écouter pour comprendre, plutôt que pour répondre ».
« Parfois, ce que nous entendons diffère de ce qui est réellement dit », explique Sarah. « Au lieu de nous contenter de répondre au client en lui expliquant ce que fait le laser ou ce que l’injection lui apporterait, il est vraiment important de prendre le temps d’écouter ce que dit le patient et de comprendre ce qu’il veut vraiment dire. »
Au bout du compte, le parcours de Sarah, qui l'a menée de l'école d'infirmières au poste de responsable de spa, bien que très différent dans la pratique, lui a finalement permis d'atteindre son objectif ultime : aider les autres. Chaque jour, elle et son équipe contribuent à améliorer la vie des gens.
« J’adore voir un patient qui est très hésitant, très complexé et qui a une très mauvaise image de lui-même repartir en se sentant bien plus sûr de lui et mieux dans sa peau », dit-elle en souriant. « C’est ça qui compte avant tout. »
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.