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Coup de projecteur sur un centre de médecine esthétique : St. George Med Spa
St. George Med Spa est un véritable havre de paix dédié aux soins de beauté et à la médecine esthétique dans l'Utah. Découvrez comment Zenoti les aide à privilégier l'expérience client et à gagner en efficacité.
Cheryl Cole
Une expérience réussie dans un centre de médecine esthétique ne s'arrête pas lorsque vous franchissez la porte de la clinique : ce qui se passe entre les soins a également pris de l'importance. C'est là que St. George Med Spa, l'un des principaux centres de médecine esthétique de l'Utah, se distingue véritablement.
Cette marque familiale en plein essor offre un véritable havre de paix dédié aux soins de beauté et d'esthétique, où l'expérience du client est la priorité absolue – non seulement pendant les rendez-vous, mais aussi avant et après.
Grâce à une présence dynamique sur les réseaux sociaux et à un blog de marque riche en informations, St. George Med Spa interagit avec ses patients et les informe entre deux rendez-vous. L'accent mis sur le bien-être des patients tout au long de leur parcours est très marqué.
Amanda Hopper, directrice des opérations financières à St. George, décrit la clinique comme « pas seulement une marque, mais un sentiment ».
« Nous incarnons une ambiance, un sentiment de bien-être que nous transmettons à nos clients et à nos patients », explique Hopper. « De notre site web à notre clinique, nous proposons une offre complète, du début à la fin. Et nous en sommes vraiment fiers. »
C'est précisément cette attention portée à l'expérience client qui a conduit St. George Med Spa à s'associer à Zenoti. Cette plateforme tout-en-un dédiée aux centres de médecine esthétique aide l'équipe à rester organisée au quotidien et offre aux praticiens tout ce dont ils ont besoin pour que chaque client se sente bien et rayonne.
« Une transition en douceur d'un jour à l'autre »
Cyndi Schumacher, fondatrice de la marque Medspa, consacre depuis dix ans son énergie au développement d'établissements de beauté et d'esthétique, parmi lesquels le très prisé St. George Day Spa. Aux côtés de ses filles Talisha et Bella, elle a ouvert le St. George Med Spa, un lieu alliant luxe haut de gamme et atmosphère relaxante. Elle a soigneusement sélectionné une équipe cumulant plus de 45 ans d'expérience.
Notre équipe qualifiée, composée notamment d'assistants médicaux et d'esthéticiennes diplômées, prend en compte les objectifs et les expériences propres à chaque client. Grâce à des plans de soins sur mesure pour chaque patient, la marque considère Zenoti comme un outil indispensable pour aider les praticiens à rester sur la bonne voie.
Les soignants ont accès à tout ce dont ils ont besoin pour chaque consultation via leur iPad : dossiers des patients, antécédents médicaux et notes, pour n'en citer que quelques-uns. L'équipe de St. George utilise ces informations en temps réel pour optimiser chaque interaction avec les patients.
« Zenoti nous permet de rester efficaces, performants et organisés », explique Hopper. « C'est en quelque sorte notre feuille de route pour la journée, la semaine, le mois et, au final, l'année. »
Convivial pour les clients et le personnel
En tant que marque à la pointe de l'innovation dans le domaine des équipements esthétiques, de santé et de bien-être, St. George Med Spa avait également besoin d'un partenaire technologique innovant pour l'aider à conserver son avance.
Mme Hopper qualifie l'ancien système logiciel de la marque de « très archaïque ». Elle estime que la modernisation et les intégrations transparentes proposées par Zenoti ont permis à son équipe de travailler plus efficacement et d'offrir aux clients une expérience numérique conviviale.
« C'est beaucoup plus convivial pour nous en tant qu'entreprise, mais aussi pour nos clients », explique Hopper. « Zenoti fait partie intégrante de pratiquement tous les aspects de notre activité et de nos interactions avec les clients. »
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Des possibilités infinies en matière de reporting et d'analyse
Il n'est pas étonnant que, en tant que directeur des opérations financières, Hopper soit un grand fan des rapports détaillés proposés par Zenoti.
« Les chiffres, les données… c'est époustouflant », déclare Hopper, qui reconnaît être « un peu geek » lorsqu'il s'agit de se plonger dans les analyses. « Zenoti regorge d'informations que l'on peut explorer. À un niveau très détaillé, on peut analyser pratiquement tout ce que l'on veut dans le programme. »
Lorsqu'il examine la situation globale de l'entreprise, Hopper estime que ces analyses sont d'une aide précieuse pour établir des prévisions et des budgets. « Les chiffres offrent des possibilités infinies, et Zenoti permet d'aller très facilement dans les détails. »
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Le partenaire idéal pour votre croissance
M. Hopper estime que « tout est possible » pour le St. George Med Spa. Pour l'instant, cette croissance passe par l'ajout de salles, de praticiens et de soins, ainsi que par l'élargissement de la clientèle du centre.
Que la marque opte pour la franchise ou pour l'ouverture de plusieurs établissements, Hopper compte sur le logiciel Zenoti pour aider St. George Med Spa à se développer aujourd'hui et à l'avenir.
« Zenoti nous aide à planifier l’avenir. Il nous permet de toucher différents segments de population grâce à des campagnes, des e-mails et des SMS marketing — des solutions auxquelles nous n’aurions peut-être pas pensé », explique Hopper. « C’est sans aucun doute un outil que nous utiliserons pour assurer notre croissance en matière d’expansion, mais aussi pour consolider ce que nous avons déjà mis en place. »
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Rédigé par
Cheryl Cole, responsable de contenu
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.