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Coup de projecteur sur un centre de médecine esthétique : OrangeTwist
Découvrez les secrets de la réussite financière d'OrangeTwist grâce à ses abonnements clients et à une analyse minutieuse des données. De quel rapport Zenoti le directeur financier ne pourrait-il se passer ?
Gita Mani
OrangeTwist, un centre de soins de premier plan spécialisé dans le corps, le visage et la peau, se distingue par une approche unique du service client. Principalement implantés en Californie du Sud, ces centres sont bien plus que de simples lieux de soins : ce sont de véritables pôles dédiés au bien-être de leurs clients. Prendre rendez-vous pour un soin, c'est un peu comme passer du temps avec un ami proche.
L'équipe médicale d'OrangeTwist est sélectionnée avec soin pour son expertise spécifique et suit régulièrement des formations afin de garantir un niveau de service toujours élevé. Elle propose une large gamme de soins, notamment des injections, des produits de comblement, des traitements de remodelage corporel et l'épilation au laser, très prisée.
Établir des liens avec les clients grâce aux abonnements
Soucieux de nouer des relations durables avec ses clients, OrangeTwist propose un modèle d'abonnement attractif géré avec Zenoti, son partenaire logiciel. La mise en place de ce système d'abonnement a joué un rôle déterminant pour OrangeTwist.
« Le fait de disposer de notre base de données beauté au sein de Zenoti nous fournit des indicateurs… nous pouvons ainsi analyser le comportement de nos membres et leurs dépenses au sein de notre entreprise », explique Brittany Slater, directrice financière de la marque.
Cette attention portée aux abonnements met en évidence une tendance dans le secteur des centres de médecine esthétique récemment soulignée dans le rapport de référence Zenoti 2024 consacré à l'industrie de la beauté et du bien-être: les modèles d'abonnement deviennent la source la plus stable de croissance des revenus pour ces centres, les recettes provenant des services à l'unité diminuant au profit de celles issues des abonnements et de la vente de forfaits.
Tirer parti des données essentielles grâce au logiciel Zenoti
La direction d'OrangeTwist s'est fixé un objectif ambitieux : passer de 12 à 40 établissements en quelques années. L'équipe a pris conscience de la nécessité de disposer d'une solution logicielle capable de s'adapter à cette croissance. La plateforme tout-en-un Zenoti a permis à la marque d'harmoniser et de centraliser ses opérations. Comment cela a-t-il été possible ? Grâce à des outils d'organisation ainsi qu'à des rapports fournissant des informations essentielles sur les performances de l'entreprise.
Brittany Slater, directrice financière, exploite Zenoti pour obtenir des statistiques et réaliser des analyses financières. « Je m’en sers surtout pour les données, car c’est mon rôle en tant que responsable financière », explique-t-elle, ajoutant que le rapport sur les ventes à recevoir est un outil dont elle « ne pourrait se passer ». Les spas médicaux se réfèrent à ce rapport pour suivre les tendances commerciales et affiner leurs stratégies de croissance.
Améliorer l'expérience client
OrangeTwist considère que l'accent mis sur une expérience client relaxante constitue un facteur de différenciation. L'entreprise conçoit ses salles de soins pour offrir un confort optimal, avec des équipements et des options de divertissement.
« Nous avons installé des téléviseurs dans nos salles de soins afin que nos clients puissent regarder leurs émissions préférées et se détendre pleinement », a déclaré Slater. « L'esthétique médicale, c'est différent d'un spa où l'on va justement pour se détendre, mais nous essayons d'apporter de petites attentions pour que l'ambiance s'en rapproche. »
Le confort offert aux clients dans les espaces physiques d'OrangeTwist est complété par la commodité apportée par les solutions numériques de Zenoti. Des fonctionnalités telles que la réservation mobile et les interactions via chatbot favorisent le libre-service pour les visites répétées. Elles offrent également aux clients les points de contact numériques qu'ils attendent aujourd'hui des entreprises.
Donner la priorité à la formation des prestataires de services
« Nous avons fermé l'entreprise pour le week-end et nous nous sommes réunis pour une session de formation très intense. Nous lançons un nouveau traitement injectable, et nous avons pu former tous les prestataires en même temps – une expérience pratique avec des médecins sur place. »
– Brittany Slater, directrice financière, OrangeTwist
Les prestataires du réseau OrangeTwist s'appuient sur le système cloud Zenoti pour optimiser leur travail, réduisant ainsi le temps d'attente des clients en cours de soins. M. Slater attribue cette amélioration de l'efficacité aux outils mis à la disposition des prestataires, notamment les fonctionnalités de l'iPad ainsi que la gestion des dossiers et des photos intégrées directement à la plateforme Zenoti.
Alors qu'OrangeTwist poursuit sa croissance et son expansion, Zenoti reste un partenaire essentiel dans sa mission visant à offrir à ses clients une expérience de premier ordre.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu