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Coup de projecteur sur un centre de médecine esthétique : Icebox Cryotherapy
Découvrez comment le pionnier des services de cryothérapie en centre de bien-être aux États-Unis a développé son activité, grâce au logiciel Zenoti qui a permis d'améliorer l'expérience client et les performances des franchisés.
Gita Mani
Lorsque la cryothérapie, ou « thérapie par le froid », a soulagé des années de douleurs chroniques en seulement deux séances, Alia Alston a été conquise. Souhaitant rendre cette méthode thérapeutique accessible au grand public, elle a fondé Icebox Cryotherapy à Atlanta, en Géorgie.
Icebox se distingue par le fait qu'il s'agit du tout premier centre de cryothérapie physique du pays. La franchise compte désormais 21 établissements à travers les États-Unis.
« Nous sommes vraiment ravis de cette croissance », déclare Alston, « et nous sommes désormais en mesure de proposer cette formidable méthode à des communautés partout dans le pays afin d’aider les gens et de leur enseigner une autre façon de se soigner. »
Selon Alston, le succès d'Icebox repose sur ses franchisés, le logiciel Zenoti permettant à chaque studio de proposer des soins par le froid avec une attention personnalisée et une efficacité accrue.
Choisir la bonne plateforme
Allison Adams, directrice des opérations chez Icebox, a clairement indiqué qu'elle souhaitait un logiciel de gestion d'entreprise capable d'optimiser l'efficacité et d'augmenter les bénéfices des franchisés. Elle souhaitait également pouvoir générer facilement des rapports et bénéficier d'un meilleur suivi de l'activité.
La plateforme Zenoti répondait à toutes les exigences d'Adams : des rapports en temps réel ? C'est fait. Le paiement des redevances ? Un jeu d'enfant. Les abonnements pour les clients en déplacement ? C'est réglé. Icebox a également permis de remplacer certaines tâches manuelles fastidieuses par une efficacité sans précédent, ce qui constitue un véritable atout pour une marque aux projets de croissance ambitieux.
En ce qui concerne les éléments destinés aux clients, Zenoti s'est également montré à la hauteur. Trois mois après avoir adopté la plateforme, Mme Adams a constaté une forte hausse de ses ventes. « Zenoti a vraiment facilité le parcours client », a-t-elle déclaré. « L'application mobile, la boutique en ligne… tout leur permet d'acheter et de réserver très facilement. »
Refonte des abonnements, des cartes-cadeaux et bien plus encore
L'innovation est essentielle pour rester à la pointe dans le secteur de la beauté et du bien-être, et Zenoti a aidé Icebox Cryotherapy à améliorer ses programmes d'abonnement, de cartes-cadeaux et de forfaits. La centralisation de ces programmes au niveau de la marque permet aux clients de bénéficier des avantages de leur abonnement et d'utiliser leurs cartes-cadeaux et leurs forfaits dans n'importe quel studio de la franchise.
« Nous proposons non seulement des abonnements valables partout, mais aussi des cartes-cadeaux et des forfaits valables partout. Nous n’avions jamais pu le faire auparavant, et c’est vraiment génial pour nos studios », explique Alston.
La mise à niveau du logiciel a également été bénéfique pour la direction d'Icebox : elle dispose désormais d'un accès immédiat aux données pour la prise de décision. Si Adams ou Alston souhaitent consulter les indicateurs de performance de l'ensemble de la marque, ils le peuvent. Les franchisés bénéficient eux aussi de cette autonomie : ils peuvent accéder en temps réel aux indicateurs de performance de leurs propres studios.
Alston déclare : « Les rapports générés par Zenoti sont utiles et continueront de l'être, non seulement pour apprendre à nos franchisés et à nos studios à analyser leur activité, mais aussi pour nous permettre de bien comprendre les références du secteur, les moyennes et la façon dont nous progressons. »
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Donner la priorité aux franchisés et aux clients
La volonté d'aider les franchisés à réussir guide les objectifs annuels d'Alston pour Icebox Cryotherapy, et la plateforme Zenoti l'aide à atteindre ces objectifs.
« En fin de compte, le passage à Zenoti, le lancement de nos nouveaux abonnements, la mise en place d’un nouveau programme de coaching pour nos franchisés… nous avons fait beaucoup pour les aider à se développer », explique Alston, « et je pense qu’ils le ressentent et qu’ils sont enthousiastes, ce qui nous rend enthousiastes à notre tour, car ils progressent, ils apprennent, et l’ambiance y est tout simplement excellente sur le plan culturel, ce qui est formidable. »
À la tête d'une marque aussi dynamique qu'Icebox, la motivation d'Alston se résume à vouloir aider davantage de personnes.
« Le secteur du bien-être et de la remise en forme est très axé sur le sport et la performance », a-t-elle déclaré. « Et même si nous avons travaillé avec de nombreux athlètes exceptionnels de la NFL et de la NBA au cours des douze dernières années, notre objectif est d’aider davantage de personnes – même les sportifs du dimanche – à donner le meilleur d’eux-mêmes. »
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Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu