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Comment booster le chiffre d'affaires de votre salon, spa ou centre de médecine esthétique (et celui de votre équipe) pendant la pandémie de COVID-19
Les salons de beauté, les spas et les centres de médecine esthétique du monde entier subissent les conséquences de la COVID-19. Chez Zenoti, nous sommes conscients que, aujourd’hui plus que jamais, le secteur de la beauté et du bien-être doit se serrer les coudes pour s’entraider. Dans le cadre de nos efforts visant à aider votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique à traverser la crise de la COVID-19, nous souhaitons vous inspirer […]
Emily Martin
Les salons de beauté, les spas et les centres de médecine esthétique du monde entier subissent les conséquences de la COVID-19. Chez Zenoti, nous sommes conscients que, aujourd’hui plus que jamais, le secteur de la beauté et du bien-être doit se serrer les coudes pour s’entraider. Dans le cadre de nos efforts visant à aider votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique à traverser la crise de la COVID-19, nous souhaitons vous proposer des idées créatives pour stimuler le chiffre d’affaires de votre entreprise et soutenir vos collaborateurs en cette période difficile.
1. Vente en ligne de cartes-cadeaux ou de cartes prépayées.
Offrez à vos clients fidèles la possibilité d'acheter des prestations à l'avance via des cartes-cadeaux en ligne ou des cartes prépayées. Cela permet à vos clients réguliers de continuer à acheter leurs prestations mensuelles, qu'ils pourront utiliser dès la réouverture de votre salon, spa ou centre de médecine esthétique. Incitez vos clients à acheter des cartes-cadeaux en ligne en leur proposant des prix réduits ou des « bons de réduction » (prestations supplémentaires qu'ils pourront utiliser dans certaines conditions, par exemple avant une date limite d'utilisation).
Les communautés se mobilisent pour s'entraider face à la pandémie de COVID-19 – vos clients fidèles souhaitent vous soutenir en cette période difficile. De nombreux salons de coiffure, spas et centres de médecine esthétique ont réagi en reversant une partie des recettes issues de la vente de cartes-cadeaux à un fonds destiné à leurs employés, permettant ainsi à leurs clients de venir en aide à leur personnel. D'autres entreprises reversent une partie des recettes issues de la vente en ligne de cartes-cadeaux à des associations de professionnels de santé ou à des associations caritatives locales. Ces gestes de générosité incitent davantage à l'achat de cartes-cadeaux en ligne.
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2. Promouvoir la vente en ligne d'abonnements et de forfaits.
Ne négligez pas vos ventes d'abonnements et de forfaits ; élaborez des stratégies efficaces qui vous permettent de continuer à vendre en ligne. Veillez à informer les clients dont l'abonnement risque d'expirer pendant la crise du COVID-19 et proposez-leur des incitations à renouveler leur abonnement. Tout comme les cartes-cadeaux en ligne, proposer des promotions spéciales ou des réductions sur les abonnements aux clients qui effectuent des achats pendant la fermeture de votre entreprise constitue une excellente incitation et contribue à générer du chiffre d'affaires. Proposer à vos clients les plus fidèles des forfaits spéciaux ou à prix réduit pour des services futurs leur donne l'occasion de soutenir votre entreprise et votre personnel pendant cette période difficile.
3. Stimuler les ventes au détail.
Exploitez tous les canaux disponibles (notamment le commerce en ligne et les commandes directes) pour stimuler vos ventes au détail. Selon votre région, n’oubliez pas que les centres de distribution de FedEx, USPS et UPS restent ouverts pour les expéditions. Faites preuve de créativité dans vos interactions avec vos clients : contactez-les par e-mail, SMS et téléphone. En fonction de leur disponibilité, impliquez vos employés. Les clients de Zenoti ont obtenu de bons résultats en organisant des réunions Zoom avec leurs clients pour leur proposer des consultations virtuelles ou des conseils personnalisés en matière d’achats.
La mise en place d'incitations telles que des remises et des promotions permet d'encourager les clients à acheter malgré des délais de livraison plus longs que d'habitude. Certaines entreprises ont obtenu de bons résultats en reversant une partie des recettes générées pendant la fermeture liée à la COVID-19 à leurs employés ou à des associations caritatives locales. Là encore, ce geste de générosité permet à vos clients d'aider leur communauté en cette période difficile.
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Soutenez votre équipe : stimulez le chiffre d'affaires et restez en contact.
Mario Tricoci, un client de Zenoti, illustre parfaitement comment les salons de coiffure, les spas et les centres de médecine esthétique peuvent soutenir les membres de leur équipe en reversant une partie des recettes issues de la vente de cartes-cadeaux pour les fêtes et en mettant en place un programme de dons (qui permet aux clients d’aider les employés par le biais de pourboires en ligne). Il n’a jamais été aussi important d’adopter de nouvelles façons de soutenir votre équipe. Outre le soutien financier, il ne faut pas sous-estimer l’importance de rester en contact et d’encourager une communication ouverte.
Organiser régulièrement des réunions virtuelles pour faire le point sur l'actualité de l'entreprise et échanger des mots d'encouragement permet de maintenir le lien entre les membres de votre équipe. Des réunions régulières réduisent le stress inutile lié à l'incertitude et atténuent les rumeurs potentiellement préjudiciables. Si possible, des entretiens individuels virtuels avec vos collègues peuvent aider à établir des plans de reprise efficaces et personnalisés pour la réouverture de votre établissement. Le maintien d'une communication ouverte avec vos collègues renforce votre stratégie de reprise. Qu'il s'agisse de planifier une « nouvelle normalité » en matière d'attentes des clients concernant les mesures d'hygiène ou de définir des objectifs pour maximiser les opportunités de rattraper les heures perdues, il est essentiel de rester en contact.
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Zenoti a récemment organisé un webinaire consacré à la stimulation du chiffre d'affaires de votre salon, spa ou centre de médecine esthétique dans le contexte de la COVID-19. Animé par Sarah Simonelli, directrice de la réussite client chez Zenoti et ancienne directrice des opérations spa chez Mario Tricoci, ainsi que par Kaliane Oung, responsable de la réussite client chez Zenoti et ancienne directrice de spa chez Gene Juarez, ce webinaire propose des idées, des exemples et des méthodes innovantes pour dynamiser la trésorerie de votre entreprise et soutenir vos collaborateurs.
À la demande générale, nous avons mis à disposition ici l'intégralité de notre webinaire consacré à ces sujets, ainsi que quelques bonus supplémentaires.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.