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Concevoir et promouvoir les adhésions
Si vous ne proposez pas encore d'abonnements, pensez à les intégrer à votre gamme de produits. En plus de constituer une source de revenus prévisible, ils contribuent à fidéliser la clientèle et, s'ils sont bien conçus, peuvent également augmenter le montant moyen des achats. Première étape : concevoir votre programme d'abonnement. Votre premier défi consiste à concevoir un programme d'abonnement […]
Emily Martin
Si vous ne proposez pas encore d'abonnements, pensez à les intégrer à votre gamme de produits. En plus de constituer une source de revenus prévisible, ils contribuent à fidéliser la clientèle et, s'ils sont bien conçus, peuvent également augmenter le montant moyen des achats.
Première étape : concevez votre programme d'adhésion
Votre premier défi consiste à concevoir un programme d'adhésion qui séduise les clients tant par son prix que par ses avantages, tout en vous permettant d'atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires. Pour concevoir un programme d'adhésion, vous pouvez commencer par identifier les préférences de vos clients en matière de services, ainsi que les moyens d'augmenter le montant moyen de leurs achats. Par exemple,
- Si vous souhaitez créer un abonnement réservé exclusivement à votre clientèle masculine, identifiez les services les plus prisés par vos clients masculins. Vous pouvez regrouper ces services dans l'abonnement à un prix légèrement réduit, en y ajoutant des services moins populaires. C'est un excellent moyen d'inciter les clients à essayer un nouveau service qu'ils adopteront, espérons-le, comme service régulier.
- Si vous souhaitez répartir la fréquentation de vos week-ends très chargés vers des jours moins fréquentés, pensez à mettre en place un abonnement proposant vos services les plus prisés à des tarifs réduits, uniquement lorsque le client se présente à des jours précis ou pendant les heures creuses.
Prendre en compte les modalités de paiement et la durée de validité : abonnements récurrents ou abonnements d'un an
Ces dernières années, les abonnements récurrents ont connu un succès croissant. Ces abonnements donnent généralement droit à des services dont on bénéficie chaque mois. Par exemple, un abonnement récurrent peut inclure :
- Un massage gratuit par mois pendant 12 mois. Proposez également des formules comprenant 2 gommages et 2 soins du visage, valables à tout moment au cours de cette période de 12 mois.
- Une coupe de cheveux par mois pendant 6 mois.
- Un soin des ongles de votre choix chaque mois pendant les 12 prochains mois.
Les abonnements récurrents fonctionnent de manière très similaire à un abonnement traditionnel d'un an, mais leur gestion est légèrement différente. Par exemple, vous devrez probablement prévoir un nombre limité de reports de prestations, ce qui permet à un client de reporter sa prestation au mois suivant si nécessaire. Ou encore, la possibilité de suspendre un abonnement récurrent à la demande du client. Les abonnements récurrents sont également perçus différemment par la clientèle et vous offrent une nouvelle façon de positionner une offre qui semble innovante ! Lorsque vous concevez votre programme d'abonnement, demandez-vous si un abonnement récurrent correspond à vos besoins.
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Faites la promotion de vos adhésions
Une fois votre programme d'adhésion mis en place, vous devrez en faire la promotion. Voici quelques idées pour promouvoir vos formules d'adhésion :
- Proposez l'abonnement adapté aux bons clients. Pour ce faire, vous devrez déterminer à quel groupe de clients cet abonnement est destiné. En ciblant votre message, vous obtiendrez de meilleurs taux de réponse.
- Encouragez le personnel à vendre davantage d'abonnements. Cela nécessite une formation ainsi que des mesures incitatives pour la vente d'abonnements.
- Faites la promotion des adhésions en ligne ainsi qu'en personne dans votre centre
La mise en place d'un programme d'abonnement efficace nécessite la convergence de plusieurs éléments. Zenoti (anciennement ManageMySpa) vous aide à y parvenir grâce à des outils qui vous permettent d'identifier les abonnements adaptés, de promouvoir vos offres et de gérer les ventes, les utilisations, les recouvrements et autres tâches administratives liées à la gestion d'un programme d'abonnement. (Lisez notre étude de cas pour découvrir comment Apollo Life génère des revenus supplémentaires grâce à ses abonnements). Pour en savoir plus sur la manière dont Zenoti peut vous aider, demandez une démonstration personnalisée.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.