Effectifs spécialisés en IA
5 stratégies marketing incontournables pour les salons de coiffure et les spas
Cinq stratégies marketing pour les salons de coiffure et les spas afin d'attirer davantage de clients, de renforcer leur présence en ligne et d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Emily Martin
En poussant un profond soupir et en relâchant leurs épaules, vos clients s'enfoncent confortablement dans leur fauteuil, prêts à profiter d'un soin qui leur procurera confiance et satisfaction.
Aujourd'hui plus que jamais, les gens ont besoin d'un endroit où ils se sentent les bienvenus, en sécurité et en paix.
Vous avez créé votre salon animé par la passion d'aider les gens à se sentir bien dans leur peau et à rayonner. Vous avez conçu un véritable havre de paix où vos clients peuvent s'évader du quotidien et prendre du temps pour eux.
Mais, dans un secteur des soins capillaires qui compte plus de 80 000 salons de coiffure et barbiers, il est essentiel de faire en sorte que votre marque se démarque de la concurrence.
Dans cet article, nous vous présentons cinq stratégies marketing intemporelles pour les salons de beauté et les centres de soins esthétiques, et nous vous expliquons pourquoi elles sont essentielles pour votre entreprise.
Pourquoi une stratégie marketing est-elle importante ?
Le marketing consiste à établir un lien avec vos clients, qu'ils soient nouveaux ou fidèles, et à leur faire savoir que vous êtes là pour répondre à leurs besoins en matière de soins capillaires ou de soins de la peau.
Vous êtes peut-être le meilleur dans votre ville, mais si personne ne vous connaît, votre entreprise ne pourra pas prospérer.
Une stratégie marketing efficace vous aide à renforcer la notoriété de votre marque et à attirer davantage de clients dans votre salon ou votre spa.
Stratégie n° 1 : Recommandations et avis
Les clients choisissent en fonction de ce qu'ils savent et des personnes en qui ils ont confiance. C'est pourquoi le bouche-à-oreille est le point de départ incontournable lorsqu'il s'agit de déterminer les meilleures stratégies marketing à mettre en œuvre pour votre salon et votre spa. De plus, c'est une approche que vous pouvez mettre en place dès aujourd'hui, que vous disposiez de deux établissements ou de cinquante.
En savoir plus sur : logiciel de marketing pour salons de coiffure
Clients existants
L'acquisition de nouveaux clients a un coût. Il est généralement 5 à 25 % plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Vous pouvez entretenir vos relations et développer votre activité grâce au bouche-à-oreille et aux programmes de parrainage.
Repensez à vos débuts. Sally entre et vous dit qu’elle vous a été recommandée par Betty. Vous êtes ravi ! Waouh, vous pourriez bien avoir envie d’offrir une réduction à Sally et/ou d’envoyer une carte-cadeau de remerciement à Betty.
Mais comment déterminer quel montant est le plus adapté à votre entreprise ? Comment décider qui recevra la prime de parrainage ? Et si Sally vous fait suffisamment confiance pour vous recommander, combien d'autres clients auraient pu vous recommander, si seulement vous leur aviez demandé ?
Un programme de parrainage officiel, facile à utiliser pour vos clients, augmente vos chances d'obtenir des recommandations. Et c'est bien sûr ce que vous souhaitez.
Voici pourquoi.
Que diriez-vous d'un client qui dépense 15 à 25 % de plus lors de sa première visite ? Plutôt intéressant, non ? Le bouche-à-oreille, c'est de la publicité gratuite qui rapporte. Un client qui vient sur recommandation dépensera davantage lors de sa première visite, sera plus enclin à recommander votre établissement à d'autres et dépensera plus au fil du temps.
Réseautage
Tisser des liens avec d'autres entreprises locales du même secteur peut être bénéfique pour tous. Non seulement vous contribuez à faire circuler l'argent au sein de votre communauté, mais vous établissez également des relations professionnelles durables.
À quoi cela pourrait-il ressembler ?
Envisagez une initiative à l'échelle de l'entreprise, mais adaptée à chaque établissement. Vos responsables de salon pourraient contacter une entreprise locale spécialisée dans les accessoires pour cheveux afin de créer un article co-brandé, ou vos responsables de spa pourraient collaborer avec un bar à smoothies pour proposer un smoothie co-brandé ou organiser un événement éphémère. Les possibilités ne dépendent que des entreprises avec lesquelles vous souhaitez vous associer. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien ci-dessous !
Vous souhaitez faire passer votre programme de parrainage au niveau supérieur ?
Téléchargez gratuitement le guide «Comment mettre en place un programme de parrainage efficace».
Stratégie n° 2 : Renforcer la visibilité en ligne
Votre réputation en ligne est tout aussi importante, voire plus, que celle que vous avez dans la vie réelle. 90 % des gens consultent les avis avant d'acheter. Cela signifie donc que 90 % de vos nouveaux clients potentiels lisent l'avis une étoile de Karen, qui dit : « La pire coupe de cheveux de ma vie ». Bien sûr, Karen a le droit d’exprimer ses sentiments et cela a peut-être été une expérience enrichissante pour le prestataire, mais vous ne voulez pas que ce soit la seule histoire que les gens lisent à votre sujet en ligne.
C'est pourquoi vous devez connaître votre réputation en ligne, être capable de la gérer et d'orienter le discours que vous souhaitez.
Faites-le en utilisant :
Sites d'avis
Obtenez davantage d'avis en les sollicitant (voir le point n° 1 de nos stratégies marketing pour salons et spas). Demandez à vos clients leur avis immédiatement après leur prestation. Cela peut vous aider à éviter une note négative en résolvant tout problème en temps réel et peut encourager davantage d'avis positifs. Les gens sont plus enclins à laisser un avis négatif qu'un avis positif. En effet, les êtres humains sont programmés pour rechercher le négatif. Ainsi, une fois que vous vous êtes assuré qu'il n'y a pas de problème, demandez un avis sur des sites tels que Facebook, Yelp et Google.
Suivez de près les avis pour savoir ce que les gens en pensent et, si possible, échangez avec eux. Conservez les avis positifs pour les utiliser dans vos e-mails, sur les réseaux sociaux ou dans d'autres campagnes marketing. La preuve sociale est importante.
Réseaux sociaux
En parlant de preuve sociale, penchons-nous sur les réseaux sociaux. En moyenne, les gens passent plus de deux heures par jour sur les réseaux sociaux. Pour élargir votre audience et renforcer la notoriété de votre marque, il est essentiel d’être présent sur ces plateformes. Que font vos clients lorsqu’ils sont installés dans leur fauteuil ? Vous l’avez deviné : ils regardent leur téléphone, parcourent Instagram, Facebook, Twitter ou TikTok. Est-ce qu’ils voient votre salon ou votre spa dans leur fil d’actualité ? Une stratégie marketing efficace doit impérativement inclure les réseaux sociaux.
Prêt(e) pour une astuce géniale sur les réseaux sociaux ?
Découvrez quelles plateformes votre client idéal utilise le plus souvent, familiarisez-vous avec elles et soyez actif dessus. Se faire connaître prend du temps, alors soyez patient, restez à l'affût des dernières nouveautés sur ces plateformes et faites preuve de constance.
Vous ne savez pas par où commencer ?
Si vous ne savez pas par où commencer pour mettre en œuvre la deuxième de nos idées marketing destinées aux spas et salons de beauté, n'oubliez pas que votre activité repose sur l'aspect visuel : pensez à utiliser des plateformes qui mettent en avant les photos et les vidéos, comme Instagram et YouTube, pour mettre en valeur les compétences de vos praticiens, les équipements de votre salon et bien plus encore. Découvrez d'autres conseils pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux sur le blog Zenoti.
Référencement naturel / Visibilité sur Google
Google est le moteur de recherche n° 1 (suivi par YouTube), avec plus de 86 % de parts de marché. Si 90 % des gens consultent les avis avant d'acheter, c'est sur Google qu'ils les trouvent.
Lorsque les gens recherchent sur Google « salon près de chez moi » ou « meilleure coupe de cheveux près de chez moi », vous voulez figurer en tête de liste. Les avis, la visibilité géographique et le fait d'être perçu comme un établissement digne de confiance et fiable sont essentiels pour attirer de nouveaux clients. Faites-vous remarquer :
- Inscrivez-vous sur Google My Business
- Ayez un site web actif et à jour
- Être très présent sur les réseaux sociaux
- Demander et gérer les avis
- Veillez à maintenir votre profil à jour sur les sites d'avis tels que Yelp
Stratégie n° 3 : Campagnes par SMS
SMS
Dormez-vous avec votre téléphone juste à côté de vous ? Si c'est le cas, vous faites partie des 90 % des personnes âgées de 18 à 29 ans qui le font.
Plus de 90 % des gens consultent leur téléphone avant de se coucher et 50 % le font dès leur réveil. C'est pourquoi la troisième recommandation de notre guide sur les stratégies marketing pour les salons et les spas est d'être l'un des messages qu'ils voient ! Envoyez-leur un SMS pour leur rappeler leurs prochains rendez-vous, les remercier de leur fidélité, leur demander de vous recommander, et plus encore.
Consultez le blog Zenoti pour découvrir les meilleures pratiques qui vous permettront de tirer le meilleur parti de votre marketing par SMS.
Stratégie n° 4 : Programmes de fidélité et adhésions
La fidélisation de vos clients existants a un impact considérable sur votre activité : ils vous recommandent, sont plus enclins à passer outre vos erreurs et dépensent 67 % de plus que les clients occasionnels.
Démarquez-vous de la concurrence et fidélisez vos clients grâce à des programmes de fidélité et des formules d'adhésion.
Il n'y a rien de tel que d'entrer dans un café et de découvrir que sa boisson est gratuite, ou de jeter un œil au bas de son ticket de caisse pour voir combien on a économisé. Ce n'est pas un hasard si de tels programmes existent. Pour plus de 70 % des gens, un programme de fidélité occupe une place importante dans leur relation avec une marque.
Types de programmes
- Système forfaitaire : tout le monde gagne le même nombre de points et bénéficie des mêmes avantages (par exemple, 1 point par dollar dépensé, 5 $ de réduction tous les 100 points). Ces programmes sont faciles à comprendre et accessibles à tous.
- À plusieurs niveaux : les clients continuent de gagner des points en fonction du montant dépensé, mais plus le niveau est élevé, plus les avantages sont intéressants (par exemple, 5 $ de réduction tous les 100 points, 12 $ de réduction tous les 200 points, etc.). Ce type de programme peut s'avérer plus avantageux, car il permet d'orienter le comportement souhaité (par exemple, offrir plus de points pour des produits ou services à faible marge afin de stimuler les ventes). En effet, on sait que50 % des personnes modifient leur comportement pour atteindre ou conserver un niveau supérieur.
- Adhésion : elle implique généralement le paiement d'une cotisation ou l'inscription à une newsletter en échange d'avantages, de privilèges ou de réductions (par exemple, payer une cotisation annuelle de 10 $ et bénéficier d'une réduction de 10 % sur les coupes de cheveux). Ce type de programme est utile pour renforcer les relations. De plus, un programme payant vous offre la possibilité de percevoir des revenus.
- Cartes-cadeaux (CC) : il ne s'agit pas d'un programme à proprement parler, mais plutôt d'un incitatif important ou d'une offre autonome. Offrez une carte-cadeau en récompense des points de fidélité accumulés, en guise de remerciement pour l'adhésion à un programme de fidélité ou pour le parrainage de nouveaux clients. Les cartes-cadeaux permettent de garder l'argent au sein de votre entreprise, sont agréables à offrir et vous aident à rester en contact avec vos clients.
EvelineCharles, cliente de Zenoti, affiche fièrement l'option d'achat de bons-cadeaux dans l'en-tête de son site. Pourquoi ne pas faire de même ?
Quel que soit le type de programme que vous choisissiez, assurez-vous de faire appel à un logiciel de gestion de salon en temps réel offrant une sécurité des données optimale, comme Zenoti, capable d'automatiser le programme et la création de rapports tout en préservant la confidentialité de vos clients.
Stratégie n° 5 : les influenceurs
Selon les statistiques de Later.com, le commerce social devrait connaître une croissance annuelle de 31,4 % au cours des six prochaines années, pour atteindre 604,5 milliards de dollars d'ici 2027. C'est là que le marketing d'influence entre en jeu.
Le marketing d'influence consiste à collaborer avec des personnes pour promouvoir vos produits et services. Le niveau d'influence varie en fonction de l'audience (la taille de leur public) et de l'engagement (likes, commentaires, partages) ; ces influenceurs peuvent proposer toute une gamme de services à des tarifs variés.
Quel que soit le partenaire que vous choisirez, l'authenticité doit être votre priorité absolue.
Jane, cette macro-influenceuse qui n'a jamais porté d'extensions (et qui n'a pas l'intention d'en porter), ne serait pas une cliente idéale pour votre salon si vous êtes spécialisé dans les extensions. Peu importe le nombre d'abonnés qu'elle compte.
Pour entrer en contact avec des influenceurs, élaborez votre campagne, puis contactez les personnes avec lesquelles vous souhaitez collaborer en leur manifestant un intérêt sincère, et non pas par un message privé copié-collé.
Les nano-influenceurs :
Un influenceur n'a pas besoin de la petite coche bleue pour être influent. Un nano-influenceur, c'est une personne lambda qui possède un compte sur les réseaux sociaux et quelques abonnés. Quelques centaines d'abonnés, c'est autant de regards supplémentaires portés sur votre entreprise, et cela compte. Souvent, comme leur audience est relativement restreinte, ils entretiennent une relation très authentique et de confiance avec leurs abonnés. C'est une bonne nouvelle pour vous, car cela signifie qu'il y a de fortes chances pour que ces derniers suivent leurs conseils et se rendent dans votre salon ou votre spa.
Micro-influenceurs :
Des experts dans leur domainequi sont généralement très actifs sur les réseaux sociaux. Ils disposent d'une communauté engagée et savent comment photographier et/ou légender un contenu destiné à être marqué #ad.
Influenceurs macro :
Cespersonnes ont un large public et sont souvent considérées comme des « célébrités du web ».
Les méga-influenceurs:
En général, les méga-influenceurs sont des célébrités ou des personnalités publiques.
<p id="">Help more people to feel good and find great with a marketing strategy that includes supportive tools like Zenoti. And don’t forget to get your free download “How to Create a Successful Referral Program”.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.