Effectifs spécialisés en IA
Merci pour cette superbe édition de « Power of One » !
Nous avons organisé notre troisième conférence des utilisateurs Zenoti les 15 et 16 octobre à Las Vegas, en marge du salon ISPA. Alors que nous tirons les bilans de l'édition 2023 de « Power Of One », notre PDG, Sudheer Koneru, nous fait part de ses réflexions. « Ce fut une excellente occasion de rencontrer bon nombre d'entre vous, notamment les équipes de direction de certaines de nos plus grandes entreprises clientes. J'[…]
Emily Martin
Nous avons organisé notre troisième conférence des utilisateurs Zenoti les 15 et 16 octobre à Las Vegas, en marge du salon ISPA. Alors que l'édition 2023 de « Power Of One » touche à sa fin, notre PDG, Sudheer Koneru, nous fait part de ses impressions. « Ce fut une formidable occasion de rencontrer bon nombre d'entre vous, y compris les équipes de direction de certaines de nos plus grandes entreprises clientes. J'ai trouvé cette expérience incroyablement enrichissante, j'ai beaucoup appris et j'ai hâte de pouvoir échanger à nouveau avec tant de personnes qui représentent les leaders de notre secteur.
Lors de la conférence, j’ai également eu l’occasion de faire le point sur le chemin parcouru chez Zenoti. Aujourd’hui , certaines des plus grandes marques mondiales, qui exploitent de nombreux établissements à travers différentes régions, s’appuient sur Zenoti. L'expérience que mon cofondateur et moi-même avons acquise en gérant une entreprise de beauté et de bien-être nous a aidés à cerner les besoins liés à la gestion d'une chaîne de spas et de salons comptant plusieurs établissements. Cependant, cette expérience était limitée par rapport à ce que nous avons rapidement appris sur les nombreux modèles commerciaux différents. Au cours des six dernières années, alors que Zenoti se constituait une clientèle fidèle, nous avons appris et évolué pour répondre aux besoins de nombreux modèles commerciaux différents dans notre secteur, notamment :
- des entreprises fonctionnant sur le principe de l'adhésion, telles que Massage Heights et Massage Green
- Des chaînes de salons de beauté haut de gamme telles que Gene Juarez, Douglas J et Waxing The City
- Les hôtels de villégiature, parmi lesquels figurent certains des établissements les plus fréquentés au monde, tels que les hôtels MGM et les hôtels Taj
- Des marques de spa haut de gamme telles que Woodhouse Day Spa et O2 Spas
- les grandes chaînes de salons de coiffure sans rendez-vous telles que Lakme Salons et Enrich Salons
- Les centres de médecine esthétique qui connaissent une expansion rapide dans plusieurs pays, tels que Skin Renewal, Silkor et Kaya
Je me dis qu’en réalité, Zenoti n’aurait même pas dû exister : une entreprise de six ans qui a su attirer l’attention des marques les plus importantes et les plus prospères au monde. Je dis cela parce que le secteur regorge de fournisseurs de logiciels disposant de moyens financiers considérables, et il semble paradoxal que nous ayons réussi à nous imposer comme un leader auprès des entreprises de ce secteur. Notre équipe s'est attachée à étudier de près les subtilités de chaque modèle d'entreprise. Beaucoup de membres de mon équipe ont pris rendez-vous dans les spas et salons de nos clients (bien avant que ceux-ci ne deviennent clients) – simplement pour en savoir plus.
Prenons l'exemple de Vamshi, notre responsable de la gestion des produits : chauve et ne pouvant pas se faire couper les cheveux, il s'est lancé dans l'épilation à la cire, les soins du visage et tous les traitements imaginables afin de se familiariser en profondeur avec chaque secteur d'activité. C'est grâce à cet apprentissage sur le terrain que nous avons assimilé les exigences de chaque secteur, et c'est en combinant cela avec notre expérience dans le développement de technologies d'entreprise et nos excellents partenariats au sein du secteur que nous avons pu créer une solution SaaS de pointe destinée aux grandes entreprises.
Zenoti a toujours été et restera une entreprise axée sur le produit. À ce jour, nous consacrons l'essentiel de nos investissements à la R&D et très peu aux ventes et au marketing. Je suis fermement convaincu que c'est grâce à cela que nous avons pu nous imposer comme une plateforme logicielle de premier plan. Nous avons franchi des étapes décisives avec un investissement minimal, alors même que plusieurs grands fonds de capital-risque cherchaient à nous séduire. Lors de la conférence Power of One, j'ai présenté notre vision : offrir une plateforme intégrée qui permet aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles, favorisant ainsi la croissance et contribuant à rationaliser davantage vos opérations.
Nous avons annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités qui répondent aux changements imminents dans le secteur et qui permettront à votre entreprise de se développer :
- Zenoti est le premier à prendre en charge les réservations via Alexa sur Amazon Echo et Google Home. Notre démonstration en direct a été très bien accueillie, la prise de rendez-vous s'étant déroulée entièrement par commandes vocales. Nous sommes convaincus que les entreprises doivent offrir à leurs clients une expérience omnicanale, qu'il s'agisse du Web, des appareils mobiles ou des assistants virtuels comme Alexa. L'avenir des interactions avec les clients passera par des assistants intelligents, tels qu'Alexa, qui aideront les clients à planifier leurs visites et, à terme, interagiront avec eux comme le ferait votre réceptionniste idéal.
- Le concept des spas et salons sans réception fait l'objet de nombreuses discussions dans le secteur. Chez Power of One, nous avons démontré que les clients pouvaient s'enregistrer et régler leur note eux-mêmes depuis leur téléphone portable, tout en bénéficiant d'une expérience enrichissante qui ne nécessite aucun contact avec le personnel de la réception.
- Rester en contact avec le personnel a toujours été un défi pour les équipes de direction des grands réseaux. Zenoti propose désormais une plateforme de messagerie accessible via le Web et les appareils mobiles qui permet d'envoyer facilement des communications et des notifications à l'ensemble des employés, à des postes spécifiques, à des zones données ou à des établissements particuliers.
- Le reporting a longtemps constitué le principal défi du secteur pour les grandes entreprises. Avec le lancement de Zenoti Analytics, nous n’avons pas seulement résolu le problème : nous sommes allés encore plus loin. Le public a été séduit par la puissance d’Analytics, qui lui permettra de vraiment comprendre son activité et de tirer parti de ces informations grâce aux outils de Zenoti, tels que Smart Marketing.
J'ai hâte de voir toutes ces fonctionnalités se traduire par des résultats concrets pour nos clients. C'est pourquoi je vous invite vivement à contacter notre équipe chargée de la réussite client, dont la mission exclusive est d'aider nos clients à tirer pleinement parti de ces fonctionnalités. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse customersuccess@zenoti.com.
À l'avenir, l'équipe de Zenoti s'engage pleinement à vous proposer une plateforme qui vous aide à vous développer et qui apporte une valeur ajoutée à votre entreprise.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.