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Dynamisez votre entreprise : des stratégies axées sur la technologie pour assurer le succès de votre activité dans le domaine de l'esthétique médicale
Lors du salon Innergize 2025, Preston Leslie, de Zenoti, s'est entretenu avec Anne Marie Goodhart, de Cosmetic Physician Partners, et Jared Collins, d'OVME, afin d'évoquer les stratégies technologiques permettant de développer les centres de médecine esthétique. Nous vous présentons ici leurs conseils d'experts pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client.
Gita Mani
Votre centre de médecine esthétique utilise-t-il cinq plateformes différentes pour la prise de rendez-vous, les photos, la prescription électronique, la communication avec les clients et les paiements ? C'est quatre de trop. Dans un secteur très concurrentiel, la consolidation de vos outils technologiques n'est pas seulement une question d'organisation ; c'est une question de survie et de croissance. L'adoption d'une solution technologique unifiée permet de rationaliser les opérations, de réduire les coûts et de libérer votre équipe afin qu'elle puisse se concentrer sur ce qui compte le plus : l'expérience client.
À Innergize 2025, nous avons réuni les meilleurs experts du secteur pour discuter de la manière dont les spas médicaux peuvent tirer parti de la technologie pour assurer leur succès à grande échelle. Les intervenants ont partagé leurs expériences concrètes et donné des conseils pratiques pour améliorer l'efficacité, personnaliser le parcours client et s'adapter à un paysage technologique en constante évolution.
Les experts :
Anne Marie Goodhart, spécialiste de la mise en œuvre Zenoti et administratrice du DME chez Cosmetic Physician Partners
Jared Collins, responsable des processus techniques chez OVME Medical Aesthetics Studios
Preston Leslie, responsable principal de la réussite client chez Zenoti (modérateur)
Cet article propose un guide destiné aux cabinets qui souhaitent adopter la technologie pour gagner en efficacité et en rentabilité.
Par où commencer : s'unir pour atteindre l'excellence opérationnelle
La première étape pour développer votre cabinet consiste à analyser en profondeur vos processus actuels. Les centres de médecine esthétique ont souvent tendance à accumuler divers outils logiciels au fil du temps, ce qui entraîne des systèmes redondants et des processus manuels peu efficaces.
Anne Marie Goodhart propose de réaliser un audit. « Je pense que les cabinets devraient commencer par passer en revue les différentes plateformes qu’ils utilisent, voir comment ils pourraient regrouper celles qui font double emploi ou qui ne contribuent pas à leur croissance, et éventuellement tout regrouper au sein de Zenoti, qui englobe la plupart des plateformes qu’ils utilisent actuellement », a-t-elle expliqué.
L'adoption d'un système unique et complet peut simplifier les tâches quotidiennes et permettre de réaliser des économies.
Jared Collins a apporté un éclairage pratique : « Je commence toujours par vouloir identifier les points faibles actuels. Quelles sont les tâches très manuelles qui prennent beaucoup de temps, celles qui agacent peut-être les équipes et dont elles savent qu’elles pourraient être améliorées ? » En identifiant ces processus frustrants et chronophages, vous pouvez établir des priorités pour savoir par où commencer.
Il recommande également d'examiner ce qui fonctionne bien et de s'inspirer des processus efficaces : « Puis-je m'inspirer de ces éléments pour les appliquer au point sensible, afin de créer une solution à partir de l'architecture existante ? »
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Comment obtenir un impact significatif grâce à l'automatisation
Une fois que vous aurez rationalisé vos plateformes, concentrez-vous sur l'automatisation pour obtenir des améliorations significatives.
Jared a présenté en détail la « planification holistique à 360° », marque de fabrique d’OVME. Auparavant, ce processus se faisait manuellement, à l’aide de documents papier et de notes manuscrites. Jared a développé une application sur mesure qui permet à OVME de s’intégrer directement à Zenoti. « Nos prestataires peuvent effectuer une recherche dans la base de données clients pour extraire toutes les informations concernant ce client, puis indiquer : “Je souhaite ce service, ce produit et ces forfaits”… et présenter cela au client via un e-mail automatique, qui est également téléchargé dans un référentiel sécurisé. » Ce processus a permis de réaliser « environ 1 200 heures et 25 000 dollars d’économies annuelles ».
Cette mini-étude de cas montre comment les données et la technologie peuvent transformer les consultations avec les clients. Grâce à ces outils, les prestataires gagnent du temps tout en élaborant des plans de traitement personnalisés. Ces gains d'efficacité leur permettent de consacrer davantage de temps à des activités à forte valeur ajoutée, telles que le renforcement des relations avec les clients et la prestation de soins d'exception.
Faire de l'adoption des technologies un effort collectif
L'introduction de nouvelles technologies peut se heurter à une certaine résistance. Le changement n'est pas facile, surtout pour les équipes bien rodées. Alors, comment gérer cette transition et s'assurer que votre personnel adopte les nouveaux systèmes ?
Jared suggère d'impliquer l'équipe dans le processus de conception. « Je veux dialoguer avec l'utilisateur. Je veux savoir comment il va interagir avec le système ou le processus, puis l'adapter à ses besoins », explique-t-il. En menant des programmes pilotes et en recueillant les retours d'expérience, « cela devient presque leur idée grâce à leur contribution à cette solution ». Cette approche augmente considérablement les taux d'adoption.
Anne Marie adopte une approche pratique pour cerner les flux de travail spécifiques et les points faibles d’un cabinet : « Lorsque nous nous associons à un cabinet, la première chose que je fais est une visite préliminaire sur place. Je détermine quelles plateformes ils utilisent actuellement. » Son équipe a mis au point une formation et une initiation en autonomie à l’utilisation de Zenoti pour tous les sites de Cosmetic Physician Partners, suivies d’une semaine complète d’assistance à la mise en œuvre sur place. Pour les cabinets plus petits, voici son approche : « Je repère la personne qui comprend le mieux le système, et je m’associe à elle pour qu’elle m’aide à former le reste de l’équipe lorsque je ne suis pas sur place. »
Comment distinguer le battage médiatique technologique de la valeur réelle
Le secteur de l'esthétique regorge de nouvelles technologies. Savoir faire la différence entre un gadget tape-à-l'œil et un outil réellement utile est une compétence essentielle pour tout propriétaire de cabinet.
Jared a mis en garde : « Il est très important de faire la distinction entre ce qui est nouveau et ce qui est utile, et de choisir le bon moment… Il ne faut pas se laisser éblouir par un argumentaire de vente convaincant ou une présentation PowerPoint bien ficelée. Je recommande toujours… de lire les avis des utilisateurs, de discuter avec ceux qui utilisent le produit, de collaborer avec les parties prenantes pour cerner précisément vos besoins… Mesurez deux fois, coupez une fois. Et n’hésitez pas à prendre le temps de bien examiner la question. »
Anne Marie a mis l'accent sur les arguments de vente : « Il s'agit de démontrer au client, et en fin de compte au patient, la valeur de ce que vous leur proposez, en leur montrant à quel point cela va leur faciliter la vie au quotidien, combien de temps ils vont gagner, et aussi à quel point l'expérience du patient s'en trouvera améliorée. »
Derniers conseils pour développer votre centre de médecine esthétique grâce à la technologie
Pour développer un cabinet de médecine esthétique, il faut mettre en place un ensemble de solutions technologiques cohérent qui soutienne votre équipe et améliore l'expérience client.
D'après les réflexions de nos intervenants, voici quelques points clés à retenir :
- Regroupez et simplifiez. Commencez par faire un état des lieux de vos logiciels actuels et éliminez les plateformes redondantes. Un système unifié permet de réaliser des économies, de réduire la complexité et d'améliorer l'efficacité.
- Impliquez votre équipe. Lorsque vous mettez en place une nouvelle technologie, associez vos collaborateurs dès le début du processus. Écoutez leurs commentaires et donnez-leur le sentiment de faire partie intégrante de la solution afin de garantir une adoption réussie.
- Concentrez-vous sur le retour sur investissement. Qu'il s'agisse de gagner du temps, de réduire les coûts ou d'augmenter le chiffre d'affaires, tout investissement technologique doit générer un retour sur investissement clair. Calculez les économies potentielles liées à l'automatisation afin de justifier le coût initial du nouveau matériel ou logiciel.
Pour les centres de médecine esthétique qui souhaitent se développer, il n'est plus possible de faire l'impasse sur la technologie. En adoptant ces stratégies axées sur la technologie, vous pouvez mettre en place une activité plus efficace, plus rentable et centrée sur le client, prête à connaître un succès durable.
Image en vedette : Preston Leslie, Anne Marie Goodhart et Jared Collins discutent de stratégies axées sur la technologie pour les centres de médecine esthétique, Innergize 2025
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.