Effectifs spécialisés en IA
Six conseils et astuces à suivre pour votre salon de coiffure en 2022
Découvrez les six secrets de la réussite d'un salon de coiffure en 2022. Répondez aux besoins de vos clients grâce à ces conseils et astuces de coiffure.
Emily Martin
« Le meilleur reste à venir. » Frank Sinatra
Il n'avait pas tort.
Que vous soyez coiffeur, coloriste ou propriétaire de salon, il est essentiel pour votre réussite de connaître les tendances capillaires qui feront le plus parler d'elles en 2022.
Nous avons rassemblé six des conseils les plus efficaces dont les coiffeurs ont besoin pour faire de cette année leur meilleure à ce jour — de la recette pour un lavage de cheveux parfait aux astuces pour offrir à vos clients des boucles irrésistibles, et bien plus encore.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleurs conseils et astuces que les coiffeurs doivent connaître pour 2022, car c'est vrai : le meilleur reste à venir.
Boostez vos consultations capillaires
Transformez vos rendez-vous ordinaires en rendez-vous exceptionnels grâce à un entretien capillaire efficace ! N'oubliez pas que ces entretiens ne sont pas réservés aux nouveaux clients : prenez donc le temps d'offrir des entretiens complets à vos clients fidèles également.
Première consultation avec un nouveau client : la première impression est cruciale, et cette première consultation pose les bases de votre relation future avec le client – prenez donc le temps de bien la mener ! C'est au cours de cet entretien que vous établissez et entretenez un lien, que vous découvrez les objectifs du client en matière de coiffure et que vous vous mettez d'accord sur le service à lui proposer.
Consultation avec les clients fidèles : N’oubliez pas vos clients fidèles ! Vous les avez conquis dès leur première visite, et les voilà de retour pour leur troisième, cinquième ou dixième rendez-vous. Félicitations ! Comme pour toute relation qui fonctionne, vous ne devez pas relâcher vos efforts. Continuez à mener la consultation, car même s’ils souhaitent « comme d’habitude », vous ne le saurez pas si vous ne leur demandez pas. Trouver le juste équilibre entre leur donner le sentiment d'être des habitués tout en leur accordant la même attention que lors de leur première visite contribuera grandement à maintenir une relation saine entre le coiffeur et le client.
Un service de qualité permet de transformer 86 % des clients occasionnels en fidèles à long terme de la marque.
Voici à quoi cela ressemble lors de votre consultation :
- Demandez des photos d'inspiration : les représentations visuelles peuvent s'avérer très utiles, car les idées de coiffure sont subjectives. Demandez à vos clients d'apporter des photos lors de leur consultation ou de montrer des images sur leur téléphone une fois assis dans le fauteuil. Utilisez des célébrités ayant un teint, une forme de visage ou une couleur d'yeux similaires comme source d'inspiration. Demandez-leur également des photos d'un jour où leur coiffure était particulièrement réussie. Il peut être difficile de visualiser un look avec un masque, donc les voir lorsqu'ils se sentent au meilleur de leur forme peut aider à comprendre ce qu'ils souhaitent obtenir.
- Soyez prêt : avant l'arrivée de votre client, rafraîchissez-vous la mémoire en consultant vos notes des visites précédentes, les formules de couleurs et autres détails. Cette révision vous aidera à vous souvenir de détails personnels concernant votre client, comme le nom de son conjoint ou la destination de ses vacances. De petites attentions personnalisées font toute la différence dans l'expérience de votre client. Avez-vous un caissier préféré à l'épicerie du coin ? Celui qui vous dit « bonjour » avec la familiarité d'un vieil ami et avec qui vous avez tissé des liens grâce à votre amour commun pour les Oreos à la menthe ? C'est exactement ce que vous voulez que vos clients ressentent lorsqu'ils viennent vous voir.
Astuce : pas besoin de mémoriser tous ces détails ! On dit souvent que « Google est votre ami », mais l'application Zenoti Employee App est votre meilleure alliée pour suivre l'historique des services, les commandes de produits, les colis, les abonnements, les formulaires numériques et bien plus encore, directement depuis le profil du client.
- Utilisez des formulaires numériques : intégrez des formulaires numériques dans l'e-mail de confirmation de rendez-vous afin de poser vos questions à l'avance. Prévoyez ensuite un peu de temps pour examiner leurs réponses avant leur arrivée, afin de vous faire une idée précise de ce qu'ils recherchent. Les formulaires numériques ne profitent pas seulement aux clients, en leur laissant le temps de réfléchir et de répondre en toute sincérité, à leur rythme. Ils profitent également aux prestataires, qui peuvent ainsi examiner les informations à l'avance et aborder la consultation en toute confiance et bien préparés, en tant qu'experts en la matière.
- Posez des questions : posez à votre invité des questions pertinentes pour cerner ses attentes et écoutez attentivement ses réponses. N'hésitez pas à poser autant de questions de clarification que nécessaire pour bien comprendre ce qu'il recherche.
- Mettez-vous à leur hauteur : regarder votre client dans le miroir ou se pencher au-dessus de lui lorsqu'il est assis dans le fauteuil peut sembler un peu impersonnel. Pour les consultations en présentiel qui apaisent les inquiétudes de vos clients liées au COVID, aménagez un espace de consultation où praticiens et clients se trouvent à la même hauteur, sans toutefois être aussi proches qu'ils le seraient face à face au poste de travail. Proposer des consultations virtuelles à vos clients est également un excellent moyen d'offrir davantage de flexibilité.
Pensez à ce qui est le mieux pour votre invité
N'ayez pas peur de dire non. Puis dites oui. En tant que coiffeur professionnel, vous êtes un expert et vous devez être réaliste avec vos clients quant au résultat de leur prestation. Il ne s'agit pas d'être gentil et de toujours dire oui à vos clients, mais plutôt d'être aimable et honnête en leur expliquant que toutes les coupes ou toutes les couleurs ne conviennent pas à tout le monde.
Prenez le temps d'évaluer la forme du visage, la couleur des yeux et le teint de votre client avant de prendre vos ciseaux ou de préparer une formule de coloration. Déterminez son type et la texture de ses cheveux, puis choisissez la nuance qui s'harmonise le mieux avec son teint.
La frange sera partout en 2022. Qu'il s'agisse d'une frange sur le côté, d'une frange droite ou d'une simple frange classique. Avec plus de 3 millions de mentions du hashtag sur Instagram, c'est à vous de conseiller vos clientes sur le style de frange le mieux adapté à la forme de leur visage, à leur style et à leur mode de vie. Une maman débordée avec trois enfants qui n'a que cinq minutes pour se préparer le matin n'est peut-être pas la candidate idéale pour une frange exigeante en entretien et serait mieux servie par une frange qui encadre le visage et nécessite peu d'entretien.
Les couleurs naturelles vont connaître un regain d'intérêt cette année. Le rouge va-t-il aller à votre invitée ? Oui, bien sûr, mais tout est question de trouver la bonne nuance.
Prenons l'exemple de Gene Juarez, un client de Zenoti. Leur sélection de coiffures pour la nouvelle année met en avant des couleurs éclatantes et des nuances vives, et nous montre à quel point des mèches blondes ou rousses peuvent changer le look.
En accordant la priorité à ce qui convient le mieux au style et aux caractéristiques physiques propres à chaque client, vous contribuez grandement à lui donner l'assurance que son rendez-vous dépassera ses attentes.
Découvrez les grandes tendances beauté et bien-être de 2022.
Rehaussez votre expérience du lavage des cheveux
Offrez à votre client un excellent shampoing et vous le fidéliserez à vie. Voici quelques conseils pour vous lancer…
- Formation et expérience : Transformez une expérience de 5 minutes en un moment de luxe que vos clients n'oublieront pas de sitôt, en veillant à ce que tout le monde, des coiffeurs aux assistants, soit formé à la technique de lavage de cheveux propre à votre marque. Le lavage des cheveux est une expérience sensorielle et un service sur lequel vous pouvez exercer une influence considérable sans trop d'efforts.
- Soyons réalistes : les lavabos peuvent être inconfortables. Mettez-vous à la place de vos clients en vous asseyant vous-même sur la chaise. Demandez-vous ce dont vous auriez besoin si vous vous faisiez laver les cheveux à cet endroit. Une serviette sous la nuque vous aiderait-elle à soutenir le poids de votre tête ? Placer vos pieds ou vos genoux dans une position spécifique vous rendrait-il plus à l'aise ? Pourquoi ne pas proposer une serviette pour protéger leurs yeux des lumières vives du salon ? Lorsque vous avez un client dans le fauteuil, souvenez-vous de ce qui vous a fait vous sentir bien et faites des recommandations en vous basant sur cette expérience authentique.
- Pensez à la texture : tenez compte de la texture des cheveux de votre client avant de choisir un shampoing et un après-shampoing. Par exemple, si votre client a les cheveux fins, utilisez des produits volumateurs et évitez d'appliquer trop d'après-shampoing au niveau des racines.
- Un massage du cuir chevelu ? Oui, merci : il y a fort à parier que vos clients sauteront sur l'occasion de profiter d'un massage du cuir chevelu offert, alors pourquoi ne pas leur proposer ? Pensez à créer un massage signature du cuir chevelu à l'huile chaude ou à ajouter des huiles essentielles à l'eau de rinçage.
Partagez vos connaissances
D'après une étude de Mintel, de nombreuses personnes ne possèdent pas les compétences nécessaires pour reproduire chez elles les coiffures réalisées en salon.
Il ne fait aucun doute que votre client appréciera que vous preniez le temps, tout au long du rendez-vous, non seulement de lui donner des conseils qu’il pourra mettre en pratique chez lui, mais aussi de lui faire part de vos connaissances sur les produits que vous utilisez. En effet, de plus en plus de consommateurs s’intéressent aujourd’hui aux ingrédients des produits et à leur mode de fabrication. Vous avez suivi une formation approfondie dispensée par le fournisseur sur les produits que vous utilisez et vendez ; partagez donc ces connaissances avec vos clients (au-delà de votre simple devoir de leur expliquer les bases) sans les submerger de détails superflus. En fin de compte, si vous inspirez confiance à vos clients et leur montrez que vous êtes l'expert, ils reviendront vers vous parce que vous leur procurez un sentiment de bien-être. Ils seront également plus enclins à accepter vos recommandations de produits complémentaires.
À quoi cela pourrait-il ressembler ?
- Montrez-leur les brosses et les accessoires dont ils ont besoin pour reproduire chez eux la coiffure que vous leur avez faite
- Recommander les produits adaptés à leur type de cheveux
- Partagez des astuces et des conseils pratiques pour sécher ou boucler leurs cheveux
Ils n’ont pas besoin d’un compte rendu détaillé de tout ce que vous faites, ni d’avoir l’impression d’assister à un séminaire pendant qu’on leur coiffe les cheveux. Ne partagez que les conseils, astuces et produits de coiffure qui pourraient aider le client assis dans votre fauteuil. La simple façon de tenir un sèche-cheveux peut contribuer grandement à offrir une expérience mémorable à vos clients.
Vous cherchez de l'inspiration ? Découvrez notre dernier article Zenoti : « D'un coiffeur à l'autre : 9 conseils capillaires que vos clients vont adorer ».
Plus vous en savez, plus vous pouvez partager. Avec plus de 100 formations, Zenoti University propose des contenus adaptés à tous les professionnels de la beauté et du bien-être. La formation est gratuite pour les clients Zenoti : considérez donc cette plateforme comme votre centre de formation dédié aux professionnels.
Organiser des événements éducatifs
Les événements éducatifs constituent un excellent moyen d'interagir avec vos clients, de mettre en avant vos prestataires et d'attirer de nouveaux prospects. Après tout, vous disposez d'un formidable savoir-faire : mettez-le à profit pour faire connaître votre marque. Utilisez Instagram Live ou TikTok pour montrer à vos clients comment recréer les coiffures les plus en vogue chez les célébrités, des « cheveux volumineux » aux boucles texturées qu’ils recherchent. Lors de ces événements, vous pourrez ensuite promouvoir des offres pertinentes, telles que des réductions sur les produits ou les outils que vous avez utilisés pour créer ce look spécifique !
Voici comment commencer :
- Sondez votre communauté sur les réseaux sociaux ou consultez les profils de vos clients pour découvrir quel style ils préfèrent.
- Organisez une session Instagram Live ou une série de vidéos TikTok pour présenter la technique, les outils et les produits nécessaires à la réalisation de ce look.
- Faites la promotion de l'événement sur les réseaux sociaux, par e-mail et au salon.
- Organisez l'événement ! Assurez-vous que le prestataire mis en avant en fasse la promotion croisée et utilisez les enseignements tirés de l'événement pour déterminer les priorités pour la suite.
Comme rien ne vaut une chevelure brillante et pleine de volume, une excellente idée pour susciter l'intérêt de vos clients pourrait être de proposer une expérience de brushing d'exception. RUSH Hair & Beauty, client de Zenoti, nous montre que les cheveux brillants sont toujours à la mode et que partager des conseils pour un brushing de qualité supérieure vous permettra de vous démarquer de la concurrence.
Brillant, lustré et glamour
En parlant de brillance, nous prévoyons que les traitements de brillance et de lustrage des cheveux figureront parmi les services de coloration complémentaires les plus prisés en 2022.
« Je ne me fais jamais teindre les cheveux sans en mettre. Et j'en remets souvent entre deux rendez-vous. C'est comme un gloss pour les cheveux ! » – Sarah Simonelli, responsable de la réussite client chez Zenoti
Que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur, en hiver comme en été, une chevelure brillante ne passe pas inaperçue. Autrefois, c'était le gloss qui occupait le devant de la scène, mais aujourd'hui, avec l'obligation du port du masque, ce sont vos cheveux qui deviennent votre accessoire, le reflet de votre personnalité et votre éclat.
La plupart des gammes de colorations haut de gamme proposent un gloss complémentaire : c'est dire à quel point ce produit est indispensable. Et toutes ces chevelures brillantes que vous voyez aux Oscars ou sur les photos d'inspiration que vos clients vous ont montrées lors de leur consultation en utilisent un. Considérez-le comme une couche de finition pour les cheveux de vos clients et un excellent moyen de vous assurer qu'ils quittent votre salon en se sentant au mieux de leur forme !
Conseil pratique pour les propriétaires de salons de coiffure : si votre coloriste est très sollicité, pensez à proposer des soins de brillance et de lustrage en option, pouvant être réservés auprès de coiffeurs débutants. Cela permet de libérer l'emploi du temps de votre coloriste pour des prestations plus lucratives, offre une visibilité aux coiffeurs débutants et apporte une valeur ajoutée à vos clients. Tout le monde y gagne !
Adoptez cette tendance chez vous et améliorez l'expérience client en proposant une gamme de soins de brillance et de lustrage à domicile que vos clients pourront utiliser entre deux rendez-vous.
Points clés à retenir
En 2022, il y en a pour tous les goûts : des consultations aux techniques de lavage des cheveux, en passant par les touches finales avec des brushings et des soins brillance.
Prenez ce qui fonctionne et laissez de côté ce qui ne fonctionne pas. Adaptez-le à votre style et montrez à vos clients que la santé de leurs cheveux est toujours votre priorité absolue.
Chez Zenoti, votre réussite est notre priorité absolue. Rejoignez les milliers de salons qui ont déjà découvert toute la puissance de Zenoti.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.