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Votre salon ou votre spa devrait-il instaurer une taxe ou une redevance liée à la COVID-19 ?
Votre salon ou votre spa devrait-il envisager d'instaurer une taxe ou une redevance « COVID-19 » sur ses prestations ? Il s'agit certainement d'une option compréhensible pour les entreprises de services de tous les secteurs qui rouvrent leurs portes après les confinements liés à la COVID-19. Après tout, les fermetures temporaires dues à la COVID-19 ont entraîné une baisse de chiffre d'affaires qui a duré plusieurs mois. De plus, avec la réouverture, les salons et les spas doivent faire face à des coûts supplémentaires – qu'il s'agisse de l'approvisionnement en matériel individuel […]
Emily Martin
Votre salon ou votre spa devrait-il envisager d'instaurer une taxe ou une redevance « COVID-19 » sur ses prestations ? Il s'agit certainement d'une option compréhensible pour les entreprises de services de tous les secteurs qui rouvrent leurs portes après les confinements liés à la COVID-19. Après tout, les fermetures temporaires dues à la COVID-19 ont entraîné une baisse de chiffre d'affaires qui a duré plusieurs mois. De plus, avec la réouverture, les salons et les spas doivent faire face à des coûts supplémentaires, qu'il s'agisse de fournir des équipements de protection individuelle à leurs employés ou d'investir dans davantage de produits d'entretien.
Une taxe ou une redevance liée à la COVID-19 est-elle donc une bonne solution pour votre salon ou votre spa ? Et, si oui, quels sont les éléments à prendre en compte avant de la mettre en place ?
Voici trois conseils essentiels :
1. Imaginez comment vos clients réagiraient à une taxe ou à des frais de service supplémentaires.
C'est vous et vos employés qui connaissez le mieux vos clients. Prenez le temps de réfléchir à la situation de votre salon ou spa et à toute circonstance particulière. Votre entreprise se trouve peut-être dans une région plus durement touchée par les cas de COVID-19. Les clients de ces régions pourraient se montrer plus compréhensifs et réceptifs à la décision de votre salon ou spa d'imposer des frais supplémentaires lors de la réouverture. À l'inverse, votre salon ou spa se trouve peut-être dans une région moins touchée par la COVID-19. Dans ce cas, les clients pourraient être moins enclins à accepter les raisons justifiant ces frais supplémentaires.
Veillez à analyser toutes les réactions possibles et à prévoir des explications, des plans de secours et des réponses adaptées. Par exemple, comment réagiriez-vous si des clients accusaient votre salon ou votre spa de tirer profit de la pandémie de COVID-19 ? Une réponse appropriée pourrait inclure des statistiques mettant en évidence la perte de chiffre d'affaires subie lors des fermetures temporaires ou les dépenses supplémentaires liées à l'équipement de protection individuelle.
2. Si vous décidez qu'une taxe ou une redevance liée à la COVID-19 est appropriée pour votre salon ou votre spa, ne l'appelez pas « taxe ».
Certains mots ont une connotation négative, et le mot « taxe » en fait partie. Même les clients ouverts à l'idée de payer des « frais » pour un service supplémentaire peuvent être rebutés par une « taxe » supplémentaire. Envisagez les alternatives suivantes :
- « Frais de service »
- « Frais liés à la santé et à la sécurité »
- « Coût des travaux d'entretien provisoires »
3. Déterminez si une autre approche conviendrait mieux à votre salon ou à votre spa.
Vous pouvez atteindre votre objectif – c'est-à-dire récupérer les pertes de revenus ou couvrir les coûts d'exploitation supplémentaires – simplement en augmentant vos tarifs. Alors que l'ajout de frais liés à la COVID-19 est temporaire, une augmentation des tarifs – même minime – est souvent définitive. Bien sûr, la décision d'augmenter les tarifs soulève d'autres préoccupations. Votre salon ou votre spa doit prendre en compte tous les aspects, qu'il s'agisse de rester compétitif sur le marché ou de ne pas décevoir vos clients fidèles.
Tout comme pour la mise en place d'une taxe ou d'une redevance liée à la COVID-19, votre décision d'augmenter vos prix doit s'accompagner d'une stratégie de communication. Veillez à disposer d'un plan permettant d'expliquer clairement et efficacement les raisons de ces hausses de prix, en particulier à vos clients fidèles. Envisagez d'atténuer la déception potentielle liée à ces hausses en proposant des avantages ou des services spéciaux à vos clients fidèles.
En résumé ? Quelle que soit la solution que vous jugerez la plus adaptée à votre salon ou à votre spa, veillez à l'accompagner d'une stratégie globale.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.