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Coup de projecteur sur un salon : Venere Salon
Les racines italiennes et la couleur locale inspirent l'approche du salon Venere en matière de coiffure dans la région du Grand Toronto. Découvrez comment Zenoti a aidé la marque à moderniser ses technologies pour stimuler sa croissance.
Gita Mani
Présent sur la scène de la beauté du Grand Toronto depuis près de quarante ans, le salon Venere s'est forgé une réputation de leader du secteur et de marque de prestige.
À la tête de l'entreprise se trouvent les frères Nick, Ermanno et Maurice Venere. Ils perpétuent une tradition familiale qui s'appuie sur l'esprit d'entreprise de leur père, Giosué, et de leur oncle, Tonino, ainsi que sur la carrière de coiffeur de leur grand-père, Nicola Venere, à Limosano, en Italie.
L'esprit d'innovation est une tradition familiale. À son époque, Nicola avait déjà investi dans un équipement de salon à la pointe de la technologie. Au XXIe siècle, les frères Venere ont choisi le logiciel Zenoti pour que leurs salons restent à la pointe de la technologie. Ermanno considère d'ailleurs cette plateforme comme indispensable à l'efficacité opérationnelle et à la croissance de l'entreprise.
La plateforme Zenoti a également amélioré le confort des clients de Venere qui se rendent au salon pour tous leurs soins capillaires. Leur gamme de services comprend les coupes et les brushings, les colorations, les traitements de restructuration et les extensions.
L'approche de Venere Salon permet aux clients et au personnel d'exprimer leur style personnel, tout en favorisant la santé des cheveux dans un cadre détendu et confortable. L'académie du salon, le programme de mentorat et les séminaires de formation de la marque aident l'équipe à rester au top.
Confort numérique et personnalisation améliorée
Le système de réservation en ligne de Zenoti facilite grandement la prise de rendez-vous pour les clients de Venere, tout en leur offrant une expérience personnalisée. Lorsque les clients prennent leur rendez-vous principal en ligne, le système leur propose automatiquement des services complémentaires, avec un choix de soins associés qu’ils peuvent réserver à l’avance. « Les fonctionnalités de réservation en ligne nous ont permis de proposer très facilement des services supplémentaires », explique Ermanno Venere.
En bref : les salons les plus performants ont généré 326 000 $ de chiffre d'affaires grâce aux ventes incitatives en salon en 2023. Téléchargez le dernier rapport comparatif pour voir où vous vous situez.
Grâce à la centralisation des notifications marketing pour les trois établissements Venere, les clients ne sont pas submergés de messages. « Certains clients font la navette entre les différents salons », explique Ermanno. « Avec Zenoti, ils ne reçoivent pas trois fois le même rappel. »
Cette centralisation s'étend également à la gestion de l'entreprise. Zenoti centralise la gestion des salaires pour les sites d'Oakville, de Burlington et de Milton, ce qui permet au personnel de gagner plusieurs heures de travail administratif chaque mois.
Donner à l'équipe la maîtrise de son temps
Les coiffeurs de Venere peuvent gérer leur journée de travail depuis leur smartphone grâce à l'application mobile MyZen de Zenoti. « Ils peuvent consulter leur planning bien à l'avance », explique Ermanno, qui considère que l'autonomie du personnel est essentielle pour préserver l'ambiance détendue du salon. De même, l'accès aux notes sur les clients via l'application mobile aide les coiffeurs à bien se préparer pour chaque rendez-vous.
L'application facilite également la prise de rendez-vous, en aidant les coiffeurs à fixer le prochain rendez-vous d'un client dès la fin de la séance en cours. Dans l'ensemble, ces améliorations technologiques réduisent le stress du personnel et améliorent son efficacité.
Le bouche-à-oreille revisité
L'acquisition de nouveaux clients est essentielle à la rentabilité d'un salon, et Ermanno s'appuie sur le programme de parrainage numérique de Zenoti pour attirer de nouveaux clients. Les clients actuels peuvent facilement parrainer leurs amis et leur famille depuis leur téléphone portable, ce qui n'a rien à voir avec les programmes de parrainage sur papier, dont la mise en place, la gestion et l'évaluation sont un véritable casse-tête pour les salons.
En ce qui concerne la fidélisation de la clientèle, les fonctionnalités marketing de Zenoti fonctionnent « à merveille » pour inciter les clients à revenir, explique Ermanno. Le système suit l'historique des achats et des visites de chaque client afin de personnaliser les messages promotionnels et les recommandations de produits en conséquence.
Favoriser les liens humains
Les frères Venere continuent de participer à la gestion des salons, se rendant disponibles pour inspirer et encadrer l'équipe. Leur approche très impliquée favorise un environnement de travail dynamique et motivé.
« Même si nous avons des responsables pour certains domaines », explique Ermanno, « il est important que nous soyons présents et que nous tissions des liens avec nos collaborateurs. »
Grâce à cette culture d'entreprise chaleureuse et à une technologie de pointe, cette marque historique est en passe de connaître une croissance fulgurante et de poursuivre sur la voie du succès.
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Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu