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Coup de projecteur sur un salon : Van Michael
Véritable institution à Atlanta depuis de nombreuses années, Van Michael met un point d'honneur à offrir à ses clients un accueil personnalisé dans ses 8 établissements. Découvrez comment Zenoti les aide à augmenter leur chiffre d'affaires.
Gita Mani
Certains acteurs majeurs du secteur de la beauté et du bien-être pourraient être tentés de se reposer sur la réputation exceptionnelle de leur marque et sur la fidélité de leur clientèle. D’autres, comme Carly Gordineer, directrice exécutive des opérations chez Van Michael , ne s’en contentent pas. Ils ont la sagesse de reconnaître les risques liés au fait de continuer à utiliser des logiciels obsolètes pour gérer leur entreprise.
« J’ai mis fin à notre collaboration avec notre ancien fournisseur de logiciels et j’ai entamé une collaboration avec Zenoti », a déclaré Mme Gordineer. « Si nous continuions à passer à côté de ce que la technologie pouvait nous apporter, notre entreprise n’allait pas se développer », a-t-elle ajouté.
Pilier du secteur de la beauté à Atlanta depuis plus de trois décennies, Van Michael a été fondé par les frères Van et Michael Council. La marque s'est depuis développée et compte désormais sept salons de coiffure proposant une gamme complète de services. Leur offre comprend également des services d'épilation à la cire, de préparation de mariées et de maquillage, ainsi que Van Michael », un concept de barbière.
« Nous nous sommes imposés sur le marché d'Atlanta comme la référence en matière d'excellence du service client », a déclaré Gordineer. « Van s'est taillé une place de choix sur le marché en aidant d'autres salons à apprendre comment véritablement développer leur marque en s'appuyant sur l'expérience client, tout en prenant soin de leurs employés. »
En tant que salon Aveda, Van Michael s'engage Van Michael en faveur de l'environnement. L'établissement a récolté plus de 450 000 dollars pour soutenir le programme « Chattahoochee Riverkeeper ». Ces contributions ont été récompensées lorsque Van Council a reçu le prix « River Guardian » en 2018.
Aider les nouveaux employés comme les plus expérimentés à s'épanouir
Van Michael bénéficie d'autant d'attention que le cadre naturel qui l'entoure. Les nouveaux collaborateurs intègrent l'entreprise en tant que stagiaires et sont placés sous la responsabilité d'un coiffeur ou d'un coloriste expérimenté qui leur sert de mentor.
« Les prestataires de services travaillent avec leur mentor pour développer leurs compétences relationnelles », a déclaré Gordineer. « Ils suivent des cours le lundi. Nous disposons d'une équipe pédagogique complète qui forme les stagiaires, du brushing à leur spécialisation en coupe et coloration. »
Une fois leur formation terminée, les prestataires de services intègrent le programme « New Talents » Van Michael, dans le cadre duquel ils se constituent une clientèle. Ce programme dure entre 12 et 18 mois, à l’issue desquels les diplômés sont prêts à Van Michael .
Les mentors comme les stagiaires bénéficient d'avantages qui les incitent à participer au programme « New Talents » : les mentors reçoivent une récompense financière lorsqu'ils accompagnent des stagiaires tout au long du programme. De même, les stagiaires qui mènent le programme à bien bénéficient de l'ensemble Van Michael , notamment la possibilité de choisir leurs horaires et leurs tarifs.
Nouveau logiciel, refonte complète
Après avoir pris le temps de se familiariser avec la plateforme Zenoti, Van Michael en récolte désormais les fruits, tant au niveau des responsables que des prestataires de services. « Tous les acteurs de l’entreprise me disent qu’ils sont ravis et qu’ils adorent cette nouvelle plateforme », a déclaré M. Gordineer, « et ils sont vraiment enthousiastes face à ce changement. »
Le passage à Zenoti Van Michael également Van Michael ajouter des cartes-cadeaux en ligne afin d'augmenter son chiffre d'affaires. La fusion des bases de données de ses huit magasins a aidé la marque à mieux gérer les dossiers de ses clients.
« La gestion de notre masse salariale est plus simple [avec Zenoti]. Notre gestion des stocks est désormais plus claire et plus facile. Toutes ces formules de communication sympas avec les clients – comme les SMS, WhatsApp et le chatbot – sont des choses que nous n’avions jamais pu faire auparavant. »
– Carly Gordineer, directrice exécutive des opérations du salon Van Michael
Grâce aux bonnes pratiques et aux idées partagées par Zenoti, Mme Gordineer se sent prête à contribuer à l’épanouissement de la marque. « Pendant de nombreuses années, la croissance s’est traduite par l’ouverture de nouveaux établissements et l’augmentation du nombre de prestataires », a-t-elle déclaré. « Mais aujourd’hui, la croissance passe par une concentration réelle sur nos processus et notre activité, ainsi que sur ce que Zenoti et Van Michael accomplir ensemble en tant que partenaires pour atteindre tous les objectifs dont nous parlons depuis tant d’années. »
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Lisez « L'ABC de la génération Z : comment satisfaire les employés de la génération Z de votre salon ou spa » pour découvrir d'autres conseils de Van Council sur la fidélisation des talents.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.