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Coup de projecteur sur un salon : Rumors Salon
Découvrez comment le salon Rumors utilise le logiciel Zenoti pour améliorer l'expérience client. Julie Schumacher, propriétaire du salon, met en avant les avantages de la plateforme pour les enseignes multi-sites.
Gita Mani
Acteur incontournable du secteur de la beauté depuis le milieu des années 1980, Rumors Salon est niché au cœur de Scottsdale, en Arizona. Au cours des 30 dernières années, la marque s'est imposée comme une référence en matière de soins de beauté transformateurs, dispensés par une équipe chaleureuse et dévouée qui connaît la véritable signification du service client.
Depuis qu'elle en a pris les rênes il y a plus de 15 ans, Julie Schumacher a dynamisé la croissance de Rumors en ouvrant un deuxième salon. Elle évoque le secret de la fidélité de leur clientèle : un salon professionnel où règne une ambiance familiale. « C'est une entreprise multigénérationnelle, et pas seulement en ce qui concerne nos clients, mais aussi nos employés », explique-t-elle. « J'ai accueilli des mères et leurs filles, des pères et leurs fils. C'est un vrai plaisir de faire partie d'une telle aventure. »
Un partenariat pour la croissance
Compte tenu de la riche histoire du salon, il n’est pas surprenant que Julie Schumacher ait choisi la technologie pour dynamiser son entreprise tant appréciée. C’est là qu’intervient Zenoti. À peine un an après le début de ce partenariat, Zenoti a déjà fait la différence pour Rumors Salon. Outre un soutien fiable lors de l’ouverture d’un deuxième établissement, le logiciel basé sur le cloud de Zenoti a permis à Rumors de renforcer ses liens avec ses clients.
Tirer parti de la puissance d'une communication ciblée
Mme Schumacher et son équipe sont ravies des fonctionnalités de marketing par e-mail offertes par Zenoti. Le personnel du salon peut facilement personnaliser les communications, garantissant ainsi que les clients reçoivent les informations et les offres qui les intéressent. Qu'il s'agisse de promouvoir les ventes en grand format très prisées du salon pour permettre aux clients de faire le plein de leurs produits préférés ou de renforcer les liens personnels, les e-mails ciblés de Zenoti ont été une véritable aubaine pour Rumors.
« Nos clients ont l'habitude que nous organisions une promotion sur les produits capillaires à l'occasion de la rentrée scolaire. Grâce à Zenoti, non seulement nous avons pu communiquer cette offre à l'ensemble de notre clientèle, mais nous avons également pu cibler les personnes qui avaient participé à ces promotions les années précédentes, et nous avons effectivement constaté une augmentation d'une année sur l'autre. »
– Julie Schumacher, propriétaire, Rumors Salon
Une collaboration fluide
Schumacher qualifie la solution cloud de Zenoti de « véritable révolution ». La possibilité d'accéder aux informations de l'entreprise où qu'on se trouve a considérablement simplifié les choses, non seulement pour elle en tant que propriétaire, mais aussi pour les responsables du salon. Grâce aux rapports générés par Zenoti, les responsables des deux salons peuvent collaborer, ce qui contribue à instaurer une culture de soutien et de croissance mutuelle – et une saine compétition !
« Le fait que nos responsables de salon puissent collaborer et accéder aux informations de leurs collègues depuis différents sites s'est avéré extrêmement utile. »
– Julie Schumacher, propriétaire, Rumors Salon
Zenoti : un outil pour la croissance future
Quelle est la prochaine étape pour Rumors ? Schumacher envisage une croissance diversifiée et se montre confiant dans la capacité de Zenoti à soutenir cette croissance tout en garantissant l'efficacité et la rationalisation des processus de la marque.
Pour diriger une entreprise comme Rumors Salon, il ne suffit pas d'avoir de la passion : il faut aussi un partenaire logiciel solide, que Mme Schumacher semble avoir trouvé en Zenoti. « C'est un outil plus performant que tous les autres sur le marché », affirme-t-elle. « Je sais déjà que je peux compter sur l'équipe de Zenoti et lui faire confiance, et qu'elle sera là pour moi quand j'en aurai besoin. »
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Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.