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Des flux financiers qui circulent correctement entre la marque et ses propriétaires
Redevances, règlements inter-sites et obligations liées à la fidélité : autant de problèmes financiers pour lesquels la plupart des plateformes de franchise n'ont pas été conçues. Découvrez comment Zenoti les gère de manière native pour les réseaux de salons de coiffure et de spas.
Sunayana Reddy
Cheryl Cole
Redevances, règlements inter-établissements et engagements liés à la fidélité : comment le logiciel de gestion des redevances de Zenoti destiné aux franchises de salons de beauté permet de résoudre les problèmes financiers les plus complexes dans le secteur des franchises de beauté et de bien-être
Une cliente achète un forfait de dix séances de massage dans un spa situé près de son bureau. Au cours du mois suivant, elle utilise trois de ces séances dans un établissement situé à l’autre bout de la ville, dont le propriétaire est tout à fait différent. Pour elle, il s’agit d’une seule et même marque, et cela fonctionne tout simplement. En coulisses, un propriétaire vient de fournir un service vendu par un autre propriétaire. Qui doit quoi à qui, et pour quel montant ?
Multipliez cela par les abonnements, les cartes-cadeaux, les crédits prépayés et les points de fidélité, pour des milliers de clients et des dizaines de points de vente, et vous obtenez le problème financier le plus épineux du secteur de la franchise. Encaisser un paiement, c’est facile. Mais effectuer un décompte équitable entre des points de vente appartenant à des propriétaires distincts, à chaque fois qu’une transaction a lieu, ne l’est pas — et ce n’est pas une fonctionnalité pour laquelle la plupart des plateformes ont été conçues.
Zenoti a été conçu dès le départ pour répondre à ce problème. La gestion des flux financiers de la franchise fait partie intégrante de la plateforme ; il ne s'agit pas d'une fonctionnalité ajoutée a posteriori. Cela se traduit par trois aspects qui revêtent une importance capitale pour une marque en pleine croissance.
Calcul automatique des redevances de franchise de salon de coiffure
Commençons par les flux financiers entre les propriétaires et la marque. Avec le logiciel de gestion des redevances de Zenoti, les règles de calcul des redevances sont définies une seule fois — sous forme de pourcentage du chiffre d’affaires ou de montant fixe — et peuvent varier selon qu’il s’agit de services, de produits vendus au détail ou d’abonnements, car ces catégories génèrent des revenus très différents. Une marque peut ainsi appliquer un taux pour les services et un autre pour les produits vendus au détail, et Zenoti s’occupe de tout gérer correctement.
À partir de là, la plateforme se charge de tout. Elle calcule le montant dû par chaque site par rapport à son chiffre d'affaires réel pour la période, ventile le total par catégorie afin que le chiffre soit facile à expliquer, puis le soumet à une étape de validation avant tout virement. Les paiements sont effectués par virement bancaire, et en cas d'échec, il suffit de relancer la procédure plutôt que de devoir effectuer un suivi manuel.
Les règlements s'effectuent à un rythme régulier — généralement mensuel ou hebdomadaire —, chaque période s'appuyant sur un historique complet des transactions. La perception des redevances cesse d'être un rituel stressant et source d'erreurs pour devenir une routine sur laquelle la marque peut compter et autour de laquelle les propriétaires peuvent planifier leur trésorerie.
Intégrer un site dans le flux financier — en toute transparence dès le départ
Avant que tout cela ne fonctionne sans accroc, il faut configurer correctement chaque site, et c'est là que de bons systèmes permettent d'éviter discrètement les litiges futurs. Dans Zenoti, l'intégration d'un site dans le flux financier est gérée dès le départ : le compte bancaire de l'organisation est créé, les conditions régissant la relation sont saisies et acceptées, et la date de lancement de chaque site est enregistrée afin que les obligations prennent effet dès le bon moment.
Tout cela n'a rien de prestigieux, mais c'est précisément ce qui protège les deux parties par la suite. Une fois que les conditions ont été enregistrées dans le système et que les dates de début ont été consignées, tout litige survenant plusieurs mois plus tard est réglé en se référant à ces informations, plutôt qu'en remettant en cause une simple poignée de main.
Règlement inter-sites : lorsque la valeur d'un client dépasse les limites d'une franchise
Revenons maintenant à ce forfait utilisé à l'autre bout de la ville. C'est là que les outils non conçus pour la franchise se révèlent inefficaces, car ils ne tiennent pas compte de la valeur due entre les propriétaires. Zenoti, lui, en tient compte. Il identifie séparément l'endroit où la valeur a été générée et celui où elle a été utilisée, puis règle automatiquement la différence entre les propriétaires.
Les abonnements, les formules, les cartes-cadeaux, les cartes prépayées et les points de fidélité fonctionnent tous sur l'ensemble du réseau, et l'argent est discrètement versé à qui de droit. Le point de vente qui a vendu le produit ou la prestation est crédité ; celui qui a fourni le service est rémunéré pour sa prestation. Quant à la cliente, elle ne se rend compte de rien : elle profite simplement d'une marque qui fonctionne partout où elle va.
Pourquoi est-ce si important ? Parce que sans cela, le réseau pénalise les meilleurs comportements. Imaginez un centre de médecine esthétique qui attire la plupart des adhérents, alors que bon nombre d’entre eux utilisent leurs prestations plus près de chez eux. Sans système de compensation, ce centre consacre du temps et de l’argent à acquérir des adhérents dont tous les autres tirent profit — et tôt ou tard, il cesse de vendre. La compensation automatique permet d’aligner les incitations de chacun dans la même direction : la vente est récompensée, tout comme la prestation de services. C’est ainsi qu’un réseau reste sain tout en se développant.
Lorsqu'un chiffre est remis en question, les archives apportent la réponse
Les litiges sont inévitables dans toute franchise, et ils ne relèvent presque jamais d’une mauvaise intention : ils portent sur un chiffre que personne ne peut expliquer entièrement. Un franchisé constate qu’un montant de règlement lui semble incohérent, demande comment il a été calculé, et, dans le cadre d’un système manuel, la réponse honnête se résume souvent à un haussement d’épaules et à une feuille de calcul refaite à zéro.
Zenoti change la donne. Étant donné que chaque redevance et chaque règlement inter-sites est calculé dans le système, ventilé par catégorie et archivé avec un historique complet, la réponse à la question « Comment ce chiffre a-t-il été obtenu ? » est tout simplement accessible. Les questions sont résolues sur la base de données factuelles plutôt que par des discussions, ce qui permet de préserver une relation sereine entre la marque et ses propriétaires, même lorsque les sommes en jeu sont importantes.
Un seul moteur, la même rigueur en matière de redevances et de règlement inter-sites
Le règlement entre propriétaires ne repose pas sur un processus parallèle peu fiable. Il suit exactement les mêmes procédures que celles des redevances : les mêmes lots réguliers, les mêmes virements bancaires, les mêmes périodes vérifiées et enregistrées. Il s’agit d’un seul et même mécanisme financier qui accomplit les deux tâches avec le même soin et la même traçabilité documentaire.
Ainsi, les flux financiers entre les différents sites, résultant du fait qu’un client a franchi une frontière, sont gérés avec autant de soin que les flux destinés à la marque elle-même. Un réseau en pleine expansion reste à l’abri des déséquilibres insidieux et cumulatifs qui, au fil du temps, érodent la confiance entre les propriétaires.
Engagement de fidélité : une promesse que le réseau peut mesurer
Il existe un autre aspect financier qu'il est facile de négliger jusqu'à ce qu'il devienne un problème : la valeur que le réseau doit encore à ses clients. Chaque point de fidélité non utilisé et chaque forfait ou solde de carte cadeau non utilisé constituent une promesse qui attend d'être honorée ; or, au sein d'un réseau, cette promesse peut passer d'un propriétaire à l'autre à mesure que les clients changent de fournisseur.
Zenoti permet de garder cette information à portée de vue. L'outil rend compte de la valeur en attente dans le système et compare les sources d'où elle provient aux postes où elle est susceptible d'être dépensée. Ainsi, la marque connaît sa situation réelle au lieu d'en être prise au dépourvu, et les dirigeants peuvent planifier la valeur qu'ils finiront par générer.
Une transition en douceur lors du changement de propriétaire d'un établissement franchisé
Les franchises changent de mains. Les propriétaires prennent leur retraite, développent leur activité, vendent ou se retirent, et un point de vente passe d’un franchisé à un autre. Sur un système qui n’est pas conçu pour cela, cette transition est chaotique : la configuration financière, les coordonnées bancaires et l’historique doivent tous être démêlés manuellement, et il arrive souvent que des informations se perdent.
Zenoti considère un changement de propriétaire comme une transition ordonnée et bien définie. La relation financière avec le nouveau propriétaire est clairement établie, tandis que l'historique de l'ancien propriétaire reste intact et correctement attribué. La rotation des propriétaires faisant partie intégrante d'un réseau sain, il ne s'agit pas d'un cas particulier, mais d'une fonctionnalité qui garantit la cohérence des données de la marque chaque fois qu'un établissement change de mains.
Ce qui distingue Zenoti
Presque tous les systèmes sont capables de traiter une carte. Très peu d’entre eux permettent toutefois d’effectuer des règlements équitables entre des établissements appartenant à des propriétaires différents lorsque la valeur d’un client circule au sein du réseau — et encore moins le font selon les mêmes critères rigoureux que pour la collecte des redevances, tout en assurant une gestion sans faille des changements de propriété. La gestion native des redevances, de la valeur inter-établissements et de la fidélité constitue l’un des principaux points de distinction entre Zenoti et les outils qui n’ont jamais été conçus à cette fin. Dans une franchise, la confiance entre la marque et ses franchisés repose sur la bonne gestion des flux financiers. Zenoti rend l’ensemble du processus automatique, transparent et équitable.
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FAQ
Comment fonctionne un logiciel de gestion des redevances pour les franchises de salons de coiffure ?
Le logiciel de gestion des redevances des franchises de salons de coiffure calcule les redevances dues par chaque franchisé en fonction du chiffre d'affaires réel de l'établissement, applique le taux configuré pour chaque catégorie de revenus — généralement différent selon qu'il s'agit de services, de ventes au détail ou d'abonnements — et soumet le paiement à une étape de validation avant tout virement de fonds. Zenoti automatise l'intégralité du cycle de calcul et de paiement selon une fréquence régulière, avec un historique complet des transactions. Il n'y a plus de calcul manuel, plus besoin de refaire des feuilles de calcul, et aucune question ne se pose quant à la manière dont un chiffre a été obtenu.
Comment les redevances sont-elles calculées dans le cadre d'une franchise de beauté ou de bien-être ?
Dans une franchise de beauté ou de bien-être, les redevances sont généralement calculées sous forme de pourcentage du chiffre d’affaires brut, avec parfois des taux différents selon les catégories de revenus, telles que les services, les produits vendus au détail et les cotisations d’adhésion. Zenoti permet aux marques franchisées de configurer ces règles une seule fois — avec des taux différents par catégorie — et la plateforme calcule automatiquement les redevances dues par chaque établissement à chaque période de règlement, sur la base des données réelles de chiffre d’affaires issues du même système qui gère les réservations et le point de vente.
Que se passe-il lorsqu'un client d'une franchise utilise son abonnement dans un autre établissement ?
Lorsqu’un client d’une franchise utilise un abonnement, un forfait ou une carte cadeau dans un établissement différent de celui où il l’a acheté, Zenoti calcule la compensation financière entre les deux franchisés et la règle automatiquement au cours du même cycle que le versement des redevances. L’établissement vendeur est crédité, l’établissement prestataire est rémunéré pour sa prestation, et le client bénéficie d’une expérience de marque homogène. Sans ce mécanisme de compensation, un franchisé subventionne tacitement l’autre, ce qui finit par décourager les ventes.
Un logiciel de franchise de salons de coiffure permet-il de suivre les engagements de fidélité en cours dans tous les établissements ?
Oui. Zenoti établit des rapports sur chaque point de fidélité non utilisé, chaque solde de forfait non dépensé et chaque montant restant sur les cartes-cadeaux à l’échelle de l’ensemble du réseau, en comparant le lieu où chacun a été acquis à celui où il est susceptible d’être utilisé. Cela permet à la marque de connaître à tout moment le montant réel de ses engagements en matière de fidélité, plutôt que d’en être prise au dépourvu, et donne aux franchisés la possibilité de prévoir la valeur qu’ils devront à terme offrir aux clients venant d’autres établissements.
Rédigé par
Sunayana Reddy, directrice du marketing produit
Forte d'une formation en informatique, Sunayana apporte une expertise approfondie en matière de positionnement et de stratégies de commercialisation dans les secteurs du SaaS, de la fintech et de l'éducation. Elle allie une maîtrise technique à un sens aigu de la promotion des produits.
Examiné par
Cheryl Cole, responsable de contenu
Cheryl met à profit son expérience dans le journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience dans la direction de publications tant papier que numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu sur mesure et de grande qualité, conçu pour les aider à développer leurs marques.