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Une réouverture grâce à des technologies conçues pour l'après-COVID
Le secteur de la beauté et du bien-être est confronté à des défis majeurs liés aux attentes accrues en matière d'hygiène dans le monde de l'après-COVID-19. Les clients des salons de coiffure, des spas et des spas médicaux veilleront à respecter la distanciation sociale et à éviter tout contact avec les objets fréquemment touchés. De même, les employés de ces établissements se méfieront du contact avec de nombreux clients et de toucher les objets communs […]
Emily Martin
Le secteur de la beauté et du bien-être est confronté à des défis majeurs liés aux attentes accrues en matière d'hygiène dans le monde de l'après-COVID-19. Les clients des salons, des spas et des centres de médecine esthétique veilleront à respecter la distanciation sociale et à éviter tout contact avec les objets fréquemment touchés. De même, les employés de ces établissements se méfieront du contact avec de nombreux clients et du contact avec les surfaces communes (y compris les équipements de point de vente). Votre spa, salon ou centre de médecine esthétique doit se préparer à ces nouvelles réalités en mettant en place des solutions innovantes dans le cadre de stratégies de réouverture à court et à long terme.
Des marques mondiales telles qu'Amazon, Starbucks et Uber illustrent parfaitement comment les salons de coiffure, les spas et les centres de médecine esthétique peuvent répondre aux attentes de l'ère post-COVID grâce à la puissance des appareils mobiles personnels. Les clients interagissent avec ces marques via leurs appareils mobiles : les clients d'Uber commandent, paient et évaluent leurs courses directement depuis leur téléphone portable. Ces expériences ne sont pas seulement devenues la norme, elles sont désormais intuitives.
Permet aux clients de mieux gérer leur santé et leur sécurité
Zenoti améliore l'expérience client en permettant aux clients de prendre en main leur propre sentiment de sécurité grâce à la confidentialité de leurs appareils personnels, via votre application mobile personnalisée. Qu'il s'agisse d'éviter les files d'attente à la réception ou de ne pas toucher les surfaces fréquemment manipulées, le fait de permettre aux clients d'utiliser leurs appareils mobiles leur permet de respecter la distanciation sociale et de réduire au maximum le contact avec les objets communs. Avant de rouvrir, envisagez de remplacer les pratiques traditionnelles par des expériences fluides, contrôlées par les clients, qui répondent aux attentes de l'après-COVID. Voici comment :
- Les clients remplissent des formulaires numériques – qu'il s'agisse de formulaires d'accueil ou de formulaires relatifs à des services spécialisés – avant de se présenter à leur rendez-vous, ce qui évite tout contact inutile avec des surfaces communes telles que les stylos et les blocs-notes !
- Les clients envoient un SMS à la réception ou aux prestataires de services pour signaler leur arrivée et attendent dans leur véhicule ou à l'extérieur jusqu'à ce qu'on soit prêt à les recevoir, ce qui leur permet de respecter facilement et commodément les mesures de distanciation sociale.
- Grâce à la technologie de géorepérage, les clients peuvent s'enregistrer dès leur arrivée via leur appareil mobile, ce qui leur évite de devoir patienter dans les salles d'attente.
- Grâce aux options de départ en libre-service, les clients peuvent régler leur note, laisser un pourboire, noter leur séjour et rédiger un avis depuis leur appareil mobile, ce qui leur permet d'éviter tout contact inutile avec le personnel de la réception.
Permet aux employés de respecter facilement les mesures de santé et de sécurité
Grâce à l'application mobile Zenoti destinée au personnel, les employés de votre salon, spa ou centre de médecine esthétique peuvent rationaliser leurs tâches quotidiennes et éliminer tous les points de contact superflus, le tout depuis le confort de leur appareil mobile. Les solutions numériques sans contact, telles que l'enregistrement et le départ en libre-service, la réception et la réponse aux notifications des clients, la modification des factures, l'ajout d'éléments à la facture et le lancement des paiements, réduisent la dépendance vis-à-vis du personnel de la réception et offrent un environnement de travail plus sûr. Lorsque vous rouvrirez vos portes, permettez à vos employés d'utiliser leurs appareils mobiles personnels pour interagir avec les clients et renforcez vos mesures de santé et de sécurité. Voici comment procéder :
- Les clients reçoivent automatiquement les formulaires numériques nécessaires dès la prise de rendez-vous ; les employés n'ont donc plus besoin de se passer les formulaires ni d'avoir des échanges superflus lors de l'enregistrement.
- Les employés reçoivent des SMS sur leurs appareils personnels les informant que des clients sont arrivés et attendent dans leur véhicule ; ils peuvent répondre par SMS lorsqu'ils sont prêts à commencer les rendez-vous, ce qui permet d'optimiser les mesures de distanciation sociale.
- Les prestataires de services reçoivent des notifications immédiates dès que les clients se sont enregistrés, ce qui réduit la dépendance vis-à-vis du personnel de la réception et le temps que les clients passent à attendre dans les salles d'attente.
- La mise à jour des factures des clients pour y inclure les services ou produits supplémentaires depuis les appareils mobiles des prestataires de services évite aux clients de devoir faire la queue à la caisse pour acheter ces suppléments : ils passent la caisse en un clin d'œil, tandis que les employés évitent de toucher les équipements de point de vente fréquemment utilisés.
- Les prestataires de services reçoivent des confirmations de paiement instantanées sur leurs appareils mobiles, ce qui garantit un processus de paiement simple pour les clients et les employés.
La réouverture de votre établissement nécessite de prendre de nombreux éléments en compte. Mais la solution la plus efficace pour relever ces nouveaux défis existe peut-être déjà : le potentiel des appareils mobiles personnels. Après la COVID-19, offrez des expériences exceptionnelles tout en réduisant vos dépenses en autres systèmes. Zenoti permet aux salons, spas et centres de médecine esthétique d'embrasser sans effort un avenir où clients et employés interagissent avec les entreprises via leurs appareils personnels. Votre salon, spa ou centre de médecine esthétique tire le meilleur parti des mesures de santé et de sécurité post-COVID sans avoir à investir dans du matériel supplémentaire coûteux.
Découvrez comment gérer l'utilisation des appareils mobiles personnels lors de la réouverture de votre établissement.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.