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Réduire les obstacles dans votre processus de réservation
Une grande partie de notre vie est aujourd’hui dictée par les téléphones que nous avons apparemment toujours sur nous : qu’il s’agisse de nous réveiller le matin, de trouver le meilleur itinéraire pour aller au travail ou de consulter les actualités et les blogs en fin de journée, nous comptons sur nos téléphones pour nous aider à […]
Emily Martin
Une grande partie de notre vie est aujourd’hui dictée par les téléphones que nous emportons partout avec nous, apparemment à tout moment : qu’il s’agisse de nous réveiller le matin, de trouver le meilleur itinéraire pour aller au travail ou de consulter les actualités et les blogs en fin de journée, nous comptons sur nos téléphones pour nous aider à accéder rapidement et facilement à tout ce dont nous avons besoin. Nous attendons la même chose des applications que nous utilisons sur nos téléphones. Si une application est trop compliquée à utiliser, si elle ne nous semble pas logique ou si elle nous cause des difficultés, nous cessons tout simplement de l'utiliser, ou, le plus souvent, nous la supprimons de notre téléphone pour passer à la suivante.
C'est pourquoi il est si important aujourd'hui pour les entreprises d'offrir un processus rapide, simple et fluide afin de fidéliser nos clients et de les inciter à revenir régulièrement. Notre rôle est de leur faciliter la tâche pour qu'ils aient envie de faire affaire avec nous, sans avoir à se perdre dans un dédale d'écrans, de menus déroulants et d'options qui finissent par prendre plus de temps qu'un simple coup de fil pour prendre rendez-vous.
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L'outil de réservation en ligne Zenoti illustre parfaitement cette approche axée sur la fluidité que les salons et spas de premier plan adoptent aujourd'hui. Nous avons constaté une augmentation considérable de l'activité chez nos clients qui ont adopté la réservation en ligne : jusqu'à 60 % de rendez-vous en plus pour leur entreprise ! Et les milliers de rendez-vous pris sur notre plateforme nous indiquent que les clients qui réservent via l'application et en ligne reviennent également plus souvent, ce qui remplit plus rapidement le carnet de rendez-vous du salon et rend votre activité plus prévisible. Voici une superbe nouvelle vidéo sur le produit qui l'explique mieux que je ne saurais le faire !
En tant que consommateurs, nous avons peu de patience pour les tâches qui prennent trop de temps. Et si la tâche est trop fastidieuse, nous passons à autre chose et y revenons plus tard – si tant est que nous y revenions. Chez Zenoti, notre objectif est de décharger les propriétaires de salons et de spas des tâches administratives fastidieuses afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qu’ils aiment faire : aider les gens à se sentir bien dans leur peau et à rayonner. Ce produit illustre parfaitement la manière dont nous mettons cette vision en pratique aujourd’hui.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.