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Questions-réponses avec Goddess Maintenance Company : Construire un écosystème mondial dédié au bien-être personnel
Les fondatrices Lauren Vesler et Manda Mason nous expliquent les raisons qui ont motivé la transformation de W Nail Bar, les valeurs qui guident chacune de leurs décisions et leur vision mondiale du bien-être. C'est parti !
Gita Mani
Votre récente refonte de marque a beaucoup fait parler d'elle. Pouvez-vous nous parler de ce qui a inspiré cette nouvelle orientation et des valeurs que vous souhaitez mettre en avant à travers cette transformation ?
Depuis plus de dix ans, notre entreprise repose sur une conviction simple : prendre soin de soi doit être une expérience rassurante, réfléchie et valorisante. Ce qui n’était au départ qu’un simple salon de manucure, fondé sur la propreté et l’esprit communautaire, s’est développé pour compter aujourd’hui 14 établissements qui permettent à chacun de se sentir bien dans sa peau, jour après jour. Nous avons toujours proposé bien plus qu’une simple manucure ; nous avons créé un espace où chacun peut se détendre et se sentir écouté.
En adoptant le nom de « Goddess Maintenance Company », nous rendons hommage à cet héritage tout en nous tournant résolument vers l'avenir. Ce nouveau nom reflète notre conviction que les moments dédiés à prendre soin de soi, comme une manucure, un brushing ou une simple pause, ne sont pas un luxe. Ils sont essentiels. Cette transformation met en lumière les valeurs qui ont toujours été au cœur de notre identité : la sécurité, la transparence, la communauté et la célébration sans complexe du bien-être personnel.
En quoi le processus de refonte de votre image de marque a-t-il façonné votre identité en tant qu'entreprise, et quelle expérience souhaitez-vous offrir à vos clients lorsqu'ils font appel à Goddess Maintenance Company ?
Nous voulons que chaque client ait le sentiment de pénétrer dans un espace conçu spécialement pour lui : un lieu propre, accueillant et sans jugement. Qu'il vienne pour une petite retouche rapide ou pour un moment de détente totale, nous souhaitons qu'il reparte plus léger, plus fort et plus en phase avec lui-même.
L'impression que nous souhaitons laisser ne se résume pas à de beaux ongles ou à des cheveux éclatants : c'est avant tout une question d'énergie. Chaque expérience vécue avec Goddess, que ce soit dans nos salons ou à travers nos produits, doit être perçue comme un moment dédié à prendre soin de soi. Ce nouveau chapitre a pour objectif d'aider davantage de personnes, partout dans le monde, à se sentir reconnues, soutenues et célébrées. Nous voulons que chacune se sente comme une déesse.
Tracer les grandes lignes de l'avenir
Votre parcours est fascinant. Quelle est votre vision à cinq ans pour Goddess Maintenance Company et comment envisagez-vous l'évolution de la marque ?
Nous avons commencé comme un salon de manucure soigné et axé sur la communauté, et même si cela restera toujours au cœur de notre identité, Goddess est en train de se transformer en un véritable écosystème dédié au bien-être. D'ici cinq ans, nous envisageons Goddess Maintenance Company comme une marque internationale synonyme de soins de beauté de la tête aux pieds, aussi bien en salon qu'à domicile.
Un changement d'image de marque s'accompagne inévitablement de défis et de tournants décisifs. Quel est votre meilleur conseil pour les entreprises du secteur de la beauté qui envisagent de changer d'image de marque ?
Commencez par le « pourquoi », pas par le « quoi ». Un nouveau logo ou une nouvelle palette de couleurs ne suffiront pas s’ils ne s’appuient pas sur une raison d’être. Lorsque votre raison d’être et vos objectifs finaux sont clairs, tout le reste, y compris le message, les visuels et la stratégie, s’aligne naturellement.
À l'avenir, qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus à l'idée d'entamer ce nouveau chapitre pour votre marque ?
Nous sommes ravis de continuer à nous appuyer sur les bases solides que nos salons ont établies et de continuer à proposer des soins de bien-être à nos clients, qu'ils soient nouveaux ou fidèles. Cet aspect de notre activité restera toujours au cœur de notre identité.
Au cours de notre aventure dans la création de salons de manucure, nous avons constaté par nous-mêmes le potentiel de ce secteur pour les produits de beauté naturels utilisant des ingrédients révolutionnaires qui donnent réellement des résultats. Le 1er avril 2025, nous avons lancé notre premier produit sous notre nouvelle marque. BioTech Blowout est un masque capillaire sans rinçage qui utilise la biotechnologie pour restaurer les cheveux de l'intérieur en une seule application. Depuis son lancement, les retours ont été incroyables, et nous n'en sommes qu'au début de ce qui est possible. Nous nous attachons à créer des soins personnels puissants et ciblés qui accompagnent les gens où qu'ils se trouvent, que ce soit dans l'un de nos salons Goddess, chez leur coiffeur préféré ou devant le miroir de leur salle de bain.
Utiliser la technologie pour favoriser le changement
En quoi Zenoti contribue-t-il à vos activités, et a-t-il influencé ou soutenu d'une manière ou d'une autre vos efforts de refonte de votre image de marque ?
Zenoti nous offre l'infrastructure opérationnelle nécessaire pour nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : prendre soin de nos clients. Lors de la refonte de notre image de marque, le fait de pouvoir compter sur un partenaire technologique capable de s'adapter rapidement et de suivre le rythme des changements visuels et structurels dont nous avions besoin a joué un rôle déterminant pour garantir une expérience client fluide.
Découvrez la plateforme qui sous-tend Goddess Maintenance Company.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu