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Faire face à la COVID-19 : comment votre spa ou votre salon peut aider la communauté
En tant que membre de la communauté des salons de beauté, des spas et des centres de médecine esthétique, vous êtes fier de contribuer au bien-être de vos clients. Votre métier consiste à renforcer la confiance en soi et à favoriser le bien-être, et les résultats de vos prestations encouragent vos clients à révéler le meilleur d’eux-mêmes ! Votre entreprise est une source précieuse de positivité au sein de votre communauté. […]
Emily Martin
En tant que membre de la communauté des salons de beauté, des spas et des centres de médecine esthétique, vous êtes fier de contribuer au bien-être de vos clients. Votre métier consiste à renforcer leur confiance en eux et à favoriser leur bien-être, et les résultats de vos soins les encouragent à révéler le meilleur d'eux-mêmes !
Votre entreprise est un véritable moteur de positivité au sein de votre communauté. Mais pour obtenir ces résultats, vous devez être en contact étroit avec d'autres personnes – une réalité difficile à gérer dans le contexte actuel de la pandémie de coronavirus.
Les mesures prises par votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique face au coronavirus doivent respecter les directives émises par le Centre pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) ainsi que les mesures mises en œuvre par les autorités fédérales, régionales et locales. Ces mesures peuvent varier en fonction de votre lieu d'implantation.
Votre établissement peut mettre en place des mesures sanitaires renforcées et renoncer aux frais d'annulation pour les clients potentiellement malades, ou bien il peut fermer temporairement ses portes. Que votre établissement reste ouvert ou fermé, votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique peut continuer à être une source de positivité pour votre communauté. Voici quelques moyens d'y parvenir :
Envoyez des cartes électroniques de remerciement ou pour dire « je pense à vous » à vos fidèles clients.
Envoyer une carte électronique à vos meilleurs clients pour leur montrer votre reconnaissance est un petit geste de gentillesse – et peu coûteux – qui en dit long en ces temps difficiles. Demandez à vos employés de rédiger des messages personnalisés pour chaque client.
Une touche personnalisée va bien au-delà d'un simple message standard et montre que vous vous souciez sincèrement du bien-être de vos clients. Une simple carte électronique peut grandement contribuer à renforcer vos relations avec vos meilleurs clients – et favorise une attitude positive.
Interagissez avec vos abonnés sur les réseaux sociaux.
Prenez le temps de mettre régulièrement à jour les comptes de votre salon, spa ou centre de médecine esthétique sur les réseaux sociaux. Publier des techniques de gestion du stress ou des conseils pour le bien-être personnel peut aider vos abonnés à garder une attitude positive.
Alors que votre communauté fait face à la pandémie de coronavirus, pensez à renforcer votre présence sur les réseaux sociaux. Interagissez avec vos abonnés en laissant des commentaires positifs, bienveillants et encourageants sur leurs publications. Répondez aux commentaires sur vos propres publications avec une positivité sincère : vos abonnés vous en seront reconnaissants !
À lire également : conseils sur les réseaux sociaux pour les salons
Diffuser et promouvoir les recommandations sanitaires
Si votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique reste ouvert, profitez-en pour communiquer des informations sanitaires à vos clients. Contactez-les avant leur rendez-vous et demandez-leur de le reporter s’ils ne se sentent pas bien. Vous pouvez choisir d’ajouter ce rappel à votre message SMS automatique de rappel de rendez-vous.
Mettez à la disposition de vos clients du gel hydroalcoolique ou un lavabo pour qu'ils puissent se laver les mains avant et après leur rendez-vous. Enfin, imposez des normes d'hygiène strictes à vos employés. Cela va au-delà du simple fait de leur demander de se désinfecter régulièrement les mains et les surfaces de travail.
Pensez à élaborer des réponses rassurantes et cohérentes aux questions fréquemment posées. Par exemple, veillez à ce que vos employés communiquent efficacement les consignes de sécurité en leur fournissant un aperçu détaillé des mesures sanitaires renforcées mises en place dans votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique.
Pour obtenir des informations actualisées sur la COVID-19, consultez notre centre de ressources sur la COVID-19.
Encouragez l'espoir, pas la peur
Votre communauté, votre entreprise, vos employés, vos clients : tout le monde est confronté à une situation inédite depuis le début de la pandémie de coronavirus. Cette situation inédite suscite de l'anxiété, de la peur et de l'inquiétude. Renforcez les liens entre votre entreprise et votre communauté en encourageant une attitude positive.
En tant que salon de beauté, spa ou centre de médecine esthétique, vous êtes particulièrement bien placé pour promouvoir une attitude positive en aidant les autres à se sentir mieux : c'est inscrit dans l'ADN de votre entreprise.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.