Effectifs spécialisés en IA
Un centre de médecine esthétique multi-sites gagne du temps et attire de nouveaux clients grâce aux SMS et aux e-mails
Prettislim est un spa médical de premier plan qui accorde une grande importance au service client. L'entreprise a mis en place les fonctionnalités SMS et e-mail de Zenoti pour communiquer avec ses clients actuels et assurer le suivi des prospects, tout en réalisant des économies de temps et d'argent. Aujourd'hui, Prettislim économise plus de 4 000 heures de travail par an grâce à la segmentation et à l'automatisation des campagnes SMS et e-mail de Zenoti, et […]
Emily Martin
Prettislim est un spa médical de premier plan qui accorde une grande importance au service client. L'entreprise a mis en place les fonctionnalités SMS et e-mail de Zenoti pour communiquer avec ses clients actuels et assurer le suivi des prospects, tout en réalisant des économies de temps et d'argent. Aujourd'hui, Prettislim économise plus de 4 000 heures de travail par an grâce à la segmentation et à l'automatisation des campagnes SMS et e-mail de Zenoti, et parvient à atteindre ses objectifs avec plus de précision, de fiabilité et d'efficacité.
Prettislim est un réseau de centres de médecine esthétique qui aide ses clients à atteindre leurs objectifs en matière d’amincissement et de remodelage corporel. L’un des aspects les plus importants de son activité consiste à maintenir la motivation des clients grâce à une communication bien orchestrée. Auparavant, les diététiciens de Prettislim appelaient quotidiennement les clients pour les aider à rester sur la bonne voie, mais cela demandait beaucoup de temps et de ressources. De plus, l'équipe marketing n'avait aucun moyen de s'assurer que chaque client, ou client potentiel, recevait le bon message au bon moment. Prettislim souhaitait améliorer ses communications de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible. Prettislim a choisi Zenoti car cette solution lui permet d'automatiser et de cibler ses messages tout en gérant tous les autres aspects de ses opérations, tels que la prise de rendez-vous, la gestion du personnel, la facturation, la réservation en ligne via mobile et la gestion des stocks.
« Nous utilisons Zenoti pour gérer les activités de Prettislim, notamment la gestion des prospects, les relances, les rendez-vous, la facturation et bien plus encore. Zenoti nous a permis de gérer nos activités en toute simplicité et nous a aidés à développer notre activité. »
Dr Puneet Nayak, directeur médical chez Prettislim
Les fonctionnalités marketing intégrées de Zenoti et la simplicité de mise en place des campagnes ont joué un rôle déterminant dans leur décision. Par exemple, lorsqu’une nouvelle cliente s’inscrit à une série de soins minceur, une série automatique de SMS motivants lui est envoyée sans aucune intervention de la part du personnel de Prettislim. Grâce à cette fonctionnalité de « marketing permanent », le personnel de Prettislim peut configurer une campagne une seule fois et avoir l’assurance que le système fonctionnera sans problème.
L'une des campagnes les plus réussies de Prettislim consiste en un flux de messages destinés à tous les nouveaux clients. Au lieu de faire appel à un diététicien pour les aider à rester sur la bonne voie, Prettislim envoie automatiquement des conseils minceur quotidiens par SMS ou par e-mail, sans que cela ne mobilise de ressources. L'équipe de Prettislim parvient également à fidéliser les clients occasionnels grâce à de multiples campagnes, en utilisant des paramètres tels que la durée écoulée depuis la dernière visite d'un client et le montant moyen de ses dépenses. Et les inscriptions aux forfaits minceur sont en hausse chez Prettislim après le succès d'une campagne d'anniversaire. Dans le cadre de cette campagne, les clients recevaient un message 60 jours avant leur anniversaire les invitant à s'inscrire à un forfait avant leur grand jour.
« Les campagnes d’anniversaire, les e-mails de commémoration, ou même les campagnes du type “Vous nous manquez” ne seraient pas possibles sans le caractère automatisé de la solution Zenoti », explique le Dr Nayak. « Zenoti nous aide à envoyer des communications plus personnalisées à nos clients, ce qui nous permet de renforcer notre image de marque et de tisser des liens avec eux. »
Prettislim a économisé plus de 4 000 heures de travail par an grâce aux fonctionnalités de campagne par SMS et e-mail de Zenoti, telles que la segmentation et l'automatisation. Avec Zenoti, Prettislim atteint ses objectifs avec plus de précision, de fiabilité et d'efficacité.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.