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Voici Kimber et Melissa, responsables du spa chez InSpa
Kimber Wright et Melissa St. John étaient des novices dans le secteur du spa lorsqu’elles ont rejoint l’équipe d’InSpa en 2013. Ayant pour objectif de faire leurs premiers pas dans une entreprise de spa réputée, elles reviennent aujourd’hui, en tant que responsables d’établissement chez InSpa, sur leur parcours et s’accordent à dire qu’elles n’auraient pas pu rejoindre une meilleure entreprise depuis […]
Emily Martin
Kimber Wright et Melissa St. John étaient des novices dans le secteur du spa lorsqu’elles ont rejoint l’équipe d’InSpa en 2013. Ayant pour objectif de faire leurs premiers pas dans une entreprise de spa réputée, elles reviennent aujourd’hui, en tant que responsables d’établissement chez InSpa, sur cette période et s’accordent à dire qu’elles n’auraient pas pu rejoindre une meilleure entreprise pour se former à ce secteur.
InSpa est un spa de jour qui compte sept établissements dans la région métropolitaine de Seattle et qui a pour mission d’offrir simplicité, service de qualité et rapport qualité-prix à tous ceux qui franchissent ses portes. Pour Kimber et Melissa, la devise d’InSpa, « Feel Great. Every Day » (Se sentir bien. Tous les jours), va bien au-delà de la simple prestation d’une manucure exceptionnelle ou d’un massage suédois revigorant. Elle symbolise la liberté d’action que l’entreprise offre à ses responsables, à son personnel et à ses clients pour qu’ils puissent faire ce qu’ils aiment chaque jour.
Melissa, qui a rejoint l'équipe d'InSpa en tant que responsable après avoir travaillé plusieurs années dans le secteur de l'hôtellerie, n'a pas tardé à expliquer comment l'entreprise veille systématiquement à ce que ses employés puissent s'épanouir, qu'il s'agisse d'un responsable ou d'un réceptionniste.
« Notre PDG et notre propriétaire sont vraiment fiers de leurs employés », explique-t-elle. « Ils s'informent, par l'intermédiaire des responsables, des centres d'intérêt spécifiques de chaque employé et leur permettent de mettre leurs compétences en pratique dans le cadre de petits projets parallèles. »
Elle poursuit : « Je pense que cela en dit long sur le fait qu'ils préfèrent donner à leurs propres employés la possibilité de faire preuve de créativité plutôt que d'aller chercher un expert en marketing, en organisation d'événements ou dans tout autre domaine. »
Kimber, responsable de l'établissement InSpa de Woodinville, illustre parfaitement l'engagement de l'entreprise envers ses employés. En l'espace de deux ans, elle est passée du poste d'hôtesse d'accueil à celui de responsable d'établissement.
« Nous en sommes toutes les deux à un stade où nous connaissons et apprécions profondément cette entreprise, et nous voulons la voir se développer », explique-t-elle en parlant d’elle-même et de Melissa. « Nous voyons là des occasions de nous impliquer et de participer à cette croissance, ce qui est vraiment génial. »
Récemment, Kimber a saisi l'occasion d'organiser quelque chose de nouveau et d'amusant pour les clients réguliers de son salon. Elle a mis sur pied un événement pour présenter une nouvelle collection de produits, qui s'est transformé en soirée pyjama avec un tirage au sort, des mini-soins, ainsi que des collations et des boissons. D'après Melissa, ce fut un véritable succès.
« Et devinez qui vient d'être nommée organisatrice des fêtes de l'entreprise ! », s'exclame Melissa en riant.
Kimber a vu cet événement comme une preuve de la confiance qui règne entre la direction générale de l’entreprise et les responsables de site : « Si on a l’occasion d’essayer quelque chose et que ça marche, ils disent : “Bon, c’est ton projet. Que peux-tu en faire ?” C’est tout simplement passionnant, car ça nous motive énormément à essayer de nouvelles choses et à aller jusqu’au bout. »
Chez InSpa, la responsabilisation des employés ne se limite pas au niveau de la direction. Kimber et Melissa sont toutes deux convaincues que le rôle d'un responsable va bien au-delà de la simple transmission d'instructions claires au personnel et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients.
Avant tout, ils estiment qu'être un leader fort, c'est être au service des autres, plutôt que de se faire servir par eux.
« Nous nous efforçons sans cesse de veiller à ce que chacun dispose de ce dont il a besoin pour réussir, qu’il s’agisse de balayer le sol ou de réapprovisionner les rayons », explique Kimber. « Si vous intervenez partout où l’on a besoin d’aide, votre personnel le remarque, et cela fait toute la différence. »
Pour Melissa, être une dirigeante forte et parvenir à fidéliser ses employés, cela passe par le fait de les former à l'entreprise, même si cela demande de faire des efforts supplémentaires.
« Quand j’ai formé des cadres, je leur ai dit qu’il ne fallait jamais dire “Parce que je l’ai décidé” », explique-t-elle. « Il faut toujours dire “Voici pourquoi nous ne pouvons pas faire cela” ou “Voici pourquoi je vais procéder ainsi”, et vraiment leur faire comprendre en quoi cela a un impact sur l’entreprise. »
Que ce soit en expliquant les décisions stratégiques à leur équipe ou en encourageant la créativité parmi les membres du personnel, le sentiment d’autonomie dont bénéficient les employés à tous les niveaux d’InSpa reflète clairement leur mission : « Se sentir bien. Tous les jours. » Lorsque Kimber et Melissa ne sont pas occupées à gérer leurs établissements de spa, elles partent à la recherche de nouveaux talents et diffusent ce message.
« Je dois dire que c’est l’un des aspects que je préfère dans ce travail », explique Melissa. « Tous ceux qui travaillent ici depuis assez longtemps peuvent dire quelque chose comme : “Je suis ici parce que le PDG, le propriétaire et la direction sont vraiment fiers de leur personnel et prennent toujours le temps de chercher ce qui leur permettra d’aimer ce qu’ils font.” »
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.