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Coup de projecteur sur un centre de médecine esthétique : SILK Laser Clinics
Découvrez comment Zenoti a aidé SILK Laser Clinics, une entreprise basée en Australie, à harmoniser ses différents systèmes, à personnaliser son marketing et à dégager de nouvelles perspectives commerciales.
Gita Mani
Basée à Norwood, en Australie-Méridionale, SILK est spécialisée dans les soins esthétiques non chirurgicaux et compte plus de 150 cliniques à travers le pays. L'entrepriseproposedes épilationsau laser,des injections esthétiqueset des soins de la peau, et commercialise également une gamme de produits de soin. Elle se présente comme la référence incontournable pour « tout ce qui touche aux traitements au laser, aux soins de la peau, aux injections et aux soins du corps ».
L'équipe de SILK Laser est fière d'être à la pointe de l'innovation et du service à la clientèle dans le domaine de l'esthétique. Elle s'efforce d'obtenir les meilleurs résultats possibles pour ses clients, grâce à un personnel, un équipement et des cliniques à la hauteur de cette ambition.
L'harmonisation des systèmes : zoom sur le parcours de SILK
Adel Farhat, directeur général chargé de la technologie chez SILK Laser, s'est vu confier une tâche titanesque. Il avait pour mission de regrouper un ensemble disparate d'opérations au sein d'un système de gestion d'entreprise unifié.
« Nous étions une marque unique, SILK Laser, qui avait procédé à de nombreuses acquisitions », a-t-il déclaré. « À un moment donné, nous avions quatre marques, quatre plateformes de point de vente différentes, quatre offres de services distinctes, des gammes de prix variées et des méthodes différentes pour traiter les données des clients. »
Tout regrouper a été un travail colossal, mais le résultat en valait largement la peine.
L'équipe de Zenoti a procédé à une analyse approfondie des besoins de SILK Laser et a proposé des solutions. Farhat apprécie leur capacité d'adaptation et leur ingéniosité. « Je crois qu'il n'y a pas eu un seul problème que nous leur ayons soumis pour lequel ils n'aient pas trouvé de solution ou de contournement », déclare-t-il.
Personnaliser les expériences grâce aux données
Pour offrir à nos clients une personnalisation fine, il est indispensable de disposer d'informations pertinentes sur la clientèle. Or, sans un système adéquat de suivi et de reporting, cette démarche risque de manquer de cohérence.
C'est là qu'intervient Zenoti, avec une plateforme qui permet à SILK d'améliorer le service client grâce à un marketing personnalisé, basé sur l'historique des transactions et des visites de chaque client.
« Zenoti va nous permettre de vraiment connaître nos clients dans les moindres détails et de leur proposer des offres sur mesure », explique Farhat. « Comprendre le parcours client nous aidera à mieux répondre à ses besoins. Je pense que ça va être un atout majeur. »
Du point de vue de la gestion d'entreprise, Farhat a trouvé la perle rare dès les six premières semaines d'utilisation de la plateforme logicielle Zenoti. « Nous avons déjà mis en évidence, dans les données, un élément susceptible d'avoir un impact significatif sur les résultats financiers de chacune de nos cliniques », a-t-il déclaré.
Zenoti permet à SILK Laser Clinics d'accéder à des informations jusqu'alors cachées sur ses performances commerciales
« Lesindicateurs clés de performance (KPI) de l'entreprise et ceux des employés disponibles sur la plateforme permettent d'améliorer considérablement l'efficacité au sein des cliniques. Il s'agit simplement de comprendre notre activité dans les moindres détails. Je ne pense pas que nous l'ayons jamais vraiment comprise, et pour moi, cela va être tout simplement formidable. » – Adel Farhat, directeur général exécutif chargé de la technologie, SILK Laser Clinics
Grandir avec Zenoti
L'avenir s'annonce prometteur pour cette marque qui a débuté par l'épilation au laser avant de se diversifier progressivement en proposant des soins de la peau et des prestations esthétiques. Cette évolution a permis à SILK de se constituer une clientèle fidèle.
« Nous utilisons Zenoti pour mieux comprendre nos clients et en savoir plus sur eux », explique Farhat, « ce qui nous aidera à poursuivre notre croissance. » Farhat considère Zenoti comme « une plateforme hors pair », un logiciel complet qui offre un immense potentiel aux entreprises en quête de croissance et d'efficacité.
Pour l'instant, Adel Farhat tempère son enthousiasme face à cette multitude de possibilités en adoptant une approche progressive. « Je voudrais commencer par mettre en place les bases, habituer nos cliniques à ce système et leur permettre de s'y familiariser. Ensuite, à partir de là, cette plateforme peut nous offrir tellement de possibilités. Je veux simplement tirer pleinement parti de tout cela. »
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Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.