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Vidéo de formation : 5 astuces pour remplir le planning de votre salon et spa et optimiser le taux d'occupation
Si vous avez des créneaux horaires inoccupés et des prestataires sous-utilisés, cette vidéo est faite pour vous. Découvrez des astuces pratiques pour remplir ces créneaux et augmenter vos revenus, proposées par deux leaders du secteur.
Norm Schrager
Vous avez sans doute déjà beaucoup entendu parler et lu de nombreuses choses sur les moyens de développer votre activité dans le domaine de la beauté et du bien-être. Mais sans une vision d'ensemble, ces conseils peuvent sembler fragmentaires, voire décousus. Dans cet article de blog et dans le cadre d'une récente session de formation Zenoti sur le taux d'utilisation, commençons par une vue d'ensemble utile de la croissance du chiffre d'affaires.
Dans tout salon, spa ou centre de médecine esthétique, trois aspects sont essentiels à la croissance du chiffre d'affaires :
1. optimiser votre planning quotidien afin de créer le plus grand nombre possible de créneaux de rendez-vous ; 2. remplir autant de ces créneaux que possible (c'est le sujet dont nous allons parler ici) ; et 3. maximiser le chiffre d'affaires généré par chaque visite client. Chacun de ces aspects s'accompagne d'un ensemble spécifique de stratégies visant à garantir le succès.
Dans notre dernier webinaire, nos experts mettent en avant cinq tactiques innovantes liées au deuxième aspect de la croissance et détaillent les stratégies que toute entreprise du secteur de la beauté et du bien-être peut mettre en œuvre pour « ne laisser aucun créneau inoccupé » et maximiser son chiffre d'affaires. (Regardez la vidéo dès maintenant.)
Les experts :
Carly Gordineer, directrice générale des opérations du salon Van Michael. Van Michael est une institution dans la région d'Atlanta, en Géorgie, depuis près de 40 ans, et compte actuellement 8 établissements.
Raj Rayru, vice-président chargé de la gestion des produits chez Zenoti. Raj aide les marques du secteur de la beauté et du bien-être à optimiser leurs revenus grâce à des conseils, des logiciels et des solutions d'automatisation.
5 stratégies pour remplir le plus grand nombre possible de créneaux de rendez-vous
1. Rappeler aux clients les réservations inachevées
La session de formation commence par une stratégie importante mais souvent négligée : contacter les clients – ou les clients potentiels – qui entament le processus de réservation en ligne mais ne le mènent pas à son terme.
Tout comme les boutiques en ligne rappellent aux clients leurs paniers abandonnés, les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être peuvent envoyer des messages automatisés pour inciter leurs clients à finaliser leur réservation. Cette stratégie permet non seulement de remplir les créneaux horaires des salons et des spas, mais aussi d'améliorer l'expérience client en rendant le processus de réservation plus pratique.
2. Optimiser les possibilités de réservation en ligne
Il est essentiel de proposer à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous via votre site web. Mais si c'est leur seul moyen en ligne de prendre rendez-vous, vous passez à côté de l'essentiel.
Cette deuxième stratégie met l'accent sur l'importance d'offrir à vos clients plusieurs moyens de réserver en ligne dans votre salon ou votre spa : votre site web, votre application mobile (si vous en avez une), Google et les réseaux sociaux.
Raj et Carly expliquent comment augmenter le nombre de rendez-vous en intégrant des options de réservation sur Google, Facebook et Instagram, et ils présentent des exemples détaillés de la manière dont les entreprises apparaissent dans divers résultats de recherche Google, notamment dans Google Local Finder et Google Maps.
3. Tirer parti des cartes-cadeaux
Voici une information intéressante révélée lors du webinaire : en 2023, le canal de vente qui a connu la plus forte croissance pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être a été celui des ventes de cartes-cadeaux en ligne.
Non seulement les ventes de cartes-cadeaux contribuent à augmenter le chiffre d'affaires, mais elles constituent également un moyen éprouvé de remplir les créneaux horaires, tant avec de nouveaux clients qu'avec des habitués. Autre fait intéressant concernant les cartes-cadeaux : en 2023, 25 % de toutes les cartes-cadeaux utilisées dans les établissements de beauté et de bien-être ont été utilisées par des nouveaux clients. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 21 % enregistrés l'année précédente.
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4. Mise en place d'un programme de marketing de recommandation
Dans le cadre de la quatrième stratégie abordée lors du webinaire, nos experts examinent une approche programmatique du marketing de bouche-à-oreille. La mise en place d'un processus autour d'un programme de parrainage – simple, numérique et automatisé – peut inciter vos clients actuels à vous recommander à de nouveaux clients, ce qui vous permet d'élargir votre clientèle à moindre coût, voire gratuitement, et de créer une communauté d'ambassadeurs fidèles à votre marque.
5. Utilisation de listes d'attente numériques automatisées
Proposer à vos clients une liste d'attente automatisée est l'un des moyens les plus efficaces de combler les créneaux horaires libérés par des annulations de dernière minute et de répondre aux demandes des clients sans rendez-vous. Les clients sont informés dès qu'un créneau se libère, ce qui vous aide à optimiser le taux de réservation et à garantir une meilleure utilisation des ressources.
Conclusion
L'un des principaux enseignements à tirer des stratégies ci-dessus est que l'automatisation est essentielle. L'adoption de solutions numériques visant à générer des revenus et à améliorer l'expérience client ne doit pas imposer de charge de travail supplémentaire ni de stress à votre personnel.
Les rappels automatisés, la réservation en ligne, la vente simplifiée de cartes-cadeaux, le marketing de recommandation et les listes d'attente automatiques peuvent s'avérer des outils extrêmement précieux. Pourquoi ? Parce qu'ils fonctionnent principalement en arrière-plan, laissant une grande partie des opérations entre les mains de vos clients, ce qui améliore l'efficacité et optimise le chiffre d'affaires. En résumé, une combinaison judicieuse de ces stratégies peut aider les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être à optimiser leur taux d'occupation et à augmenter leurs bénéfices.
Rédigé par
Norm Schrager, directeur du contenu
Norm dirige la stratégie de contenu et la communication en matière de leadership éclairé chez Zenoti. Il évolue dans le secteur des technologies dédiées à la santé et au bien-être depuis 2011.