Effectifs spécialisés en IA
Vidéo de formation : 5 astuces pour augmenter le chiffre d'affaires par visite dans votre salon et spa
Vous voulez savoir comment tirer le meilleur parti de votre budget au quotidien ? Regardez cette vidéo pour découvrir 5 astuces simples pour augmenter votre chiffre d'affaires, proposées par deux experts du secteur, dont un lauréat du classement « Salon Today Top 200 ».
Gita Mani
L'année dernière, le secteur de la beauté et du bien-être a commencé à connaître un ralentissement notable de la croissance de son chiffre d'affaires. Que vous ayez constaté ou non cette tendance dans votre salon ou votre spa, toute entreprise a intérêt à trouver des moyens d'augmenter son chiffre d'affaires à chaque visite d'un client. Cela permet d'améliorer la santé financière de votre entreprise, ainsi que celle de vos prestataires.
Lors d'une récente session de formation Zenoti, nos experts ont présenté 5 astuces pour augmenter le chiffre d'affaires par visite – nous les avons résumées ci-dessous. Regardez la vidéo dès maintenant.
Le sujet : Comment optimiser les dépenses des clients pour augmenter le chiffre d'affaires des salons de coiffure et des spas
Les experts :
AnneMarie Krainich, PDG et fondatrice du salon Ottalaus. Proposant une expérience digne d'un spa dans ses trois établissements de l'Utah, Ottalaus a été classé quatre fois parmi les 200 meilleurs salons par Salon Today (2020-2023).
Alyssa Venere, consultante en gestion de salons de beauté et de spas. Alyssa allie une connaissance approfondie du secteur de la beauté et du bien-être à une expertise pointue sur les leviers technologiques à actionner pour favoriser la croissance des entreprises.
<h2 id="">5 strategies to maximize invoices for every guest at every visit </h2>
<h2 id="">1. Charge higher rates in some situations </h2>
<p id="">In a dynamic market, static pricing models don’t always yield the highest possible revenue. With flexible strategies such as dynamic pricing and peak-day premiums, you can adjust your prices based on demand. By doing so, you’ll maximize income during high-traffic periods, like Uber does with cab fares. Taking this approach ensures that your revenue reflects the value you provide, especially when your salon or spa is busiest.
Le recours à un logiciel permettant d'ajuster automatiquement les tarifs garantit que les augmentations s'effectuent en arrière-plan, ce qui facilite le processus de réservation et de paiement tant pour les clients que pour le personnel, sans surprise pour les uns comme pour les autres.
2. Proposer des options supplémentaires lorsque les clients réservent en ligne
Proposez à vos clients des moyens simples de découvrir – et de réserver – les options recommandées lorsqu'ils prennent rendez-vous en ligne. Ils comprendront ainsi l'intérêt d'un service ou d'un produit supplémentaire, et vous pourrez augmenter le montant de la facture avant même que le client ne franchisse la porte de votre salon.
Les clients qui souhaitent enrichir leur prestation (en ajoutant par exemple un nail art à une manucure au gel ou une séance d'aromathérapie à un massage) peuvent le faire et réserver ces services complémentaires à l'avance. Proposer des options supplémentaires en ligne est également un excellent moyen de présenter aux clients l'ensemble de votre gamme de services connexes, voire de mettre en avant une nouveauté.
AnneMarie Krainich constate que 50 à 60 % des clients d'Ottalaus qui réservent en ligne choisissent également un service complémentaire. « Les rares qui ne le font pas entament au moins une discussion avec leur prestataire : “J’ai vu ce service – qu’est-ce que cela signifie ? En ai-je besoin ?” »
<div class="alert-blog info">
</p>
<p paraid="2119116682" paraeid="{d0b30808-8327-4313-8fb8-0f60abc1e67d}{183}">Have you seen the first two parts of our revenue growth video series? Catch up anytime. </p>
<p> </p>
<p paraid="149862151" paraeid="{d0b30808-8327-4313-8fb8-0f60abc1e67d}{201}"> Part 1: How to add appointment slots and earn more per hour
Part 2: How to fill every available slot in your appointment book </p>
<p> </p>
3. Proposer des ventes incitatives pendant la visite des clients
Saviez-vous que 15 % du chiffre d'affaires total du secteur de la beauté et du bien-être provient des ventes incitatives réalisées en magasin ? Contrairement aux achats en ligne, les ventes incitatives en magasin peuvent naître de conversations avec les clients. Par exemple, un coiffeur peut proposer un soin brillantant en complément de la prestation afin de prolonger l'éclat de la couleur, comme à la sortie du salon. Les recommandations de produits constituent pour les prestataires un moyen d'offrir des soins entre deux rendez-vous et d'encourager les achats répétés.
Si votre équipe craint de paraître trop insistante, qu'elle se rassure. Recommander des produits, c'est souvent simplement être à l'écoute : si un client dit qu'il adore le parfum de son huile de massage, le thérapeute peut lui demander s'il souhaite acheter un petit flacon. En tant que chef d'entreprise, facilitez les ventes incitatives pour votre personnel grâce à un logiciel de caisse qui recommande automatiquement des produits en temps réel.
4. Proposer des options de type « achetez maintenant, payez plus tard »
Aujourd'hui, les clients souhaitent disposer d'options pour pratiquement tous les aspects de leur expérience d'achat, et ce sont les entreprises qui s'adaptent à cette tendance qui en tirent le plus grand bénéfice. Grâce à l'option « achetez maintenant, payez plus tard », les clients peuvent acquérir des services et des forfaits haut de gamme en plusieurs versements. Ils obtiennent ainsi la satisfaction immédiate qu'ils attendent pour les soins et les services qu'ils souhaitent.
Selon Mme Krainich, ce modèle de paiement permet aux clients de profiter immédiatement des prestations les plus onéreuses du salon – comme les forfaits d'extensions capillaires allant de 900 à 1 500 dollars – au lieu de devoir économiser pour se les offrir plus tard. « Cela garantira nos réservations et la fidélité de ces clients », a-t-elle ajouté.
5. Vendre des cartes-cadeaux physiques et numériques
Les propriétaires de salons et de spas ne se rendent souvent pas compte de l'impact des cartes-cadeaux sur le chiffre d'affaires par visite. Grâce à l'argent « gratuit » offert par une carte-cadeau, 61 % des clients dépensent plus que la valeur de la carte. Un client peut ainsi essayer de nouveaux services plus onéreux, voire les réserver à nouveau, ce qui augmente sa valeur à long terme.
Alyssa Venere considère les cartes-cadeaux en ligne comme un outil de recommandation très efficace. « Dans ce secteur, le bouche-à-oreille reste le meilleur moyen d’attirer de nouveaux clients », explique-t-elle. Elle souligne que les cartes-cadeaux numériques permettent aux propriétaires de salons et de spas de tirer le meilleur parti des recommandations, d’autant plus que 25 % des utilisations de cartes-cadeaux proviennent de nouveaux clients.
Conclusion
La technologie est la clé de stratégies essentielles et concrètes visant à augmenter le chiffre d'affaires des salons de coiffure et des spas, et ces conseils d'experts vous aident à suivre de près votre croissance quotidienne tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Grâce à des solutions logicielles telles que la tarification dynamique, la vente incitative en ligne et en magasin, les options de paiement flexibles et les cartes-cadeaux numériques, vous pouvez facilement soutenir les efforts de votre personnel tout en améliorant la satisfaction client.
Ces stratégies soulignent l'importance de la capacité d'adaptation et de l'innovation dans le contexte concurrentiel actuel, offrant ainsi aux propriétaires de salons et de spas la possibilité d'une croissance continue.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.