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Au cœur de Zenoti : favoriser la sécurité psychologique
Que faut-il pour qu'une équipe se sente intégrée, impliquée et désireuse d'apporter sa contribution ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les enseignements tirés d'un webinaire récent.
Gita Mani
Des collaborateurs du monde entier se sont réunis en ligne pour discuter de la mise en place d'une culture de sécurité psychologique au travail. Notre directeur des opérations, Neal Singh, a souligné l'importance d'une telle culture pour créer des équipes plus saines et plus efficaces.
Cette discussion interactive a mis en évidence la manière dont les lieux de travail peuvent évoluer en favorisant des environnements où les employés se sentent en confiance pour s'exprimer. Cet article résume les principales idées et conclusions.
En quoi la sécurité psychologique améliore-t-elle les performances de l'équipe et la prise de décision ?
Lorsqu'une équipe se sent en sécurité sur le plan psychologique, il en résulte un environnement propice à la confiance. Les membres sont alors plus enclins à proposer des idées sans craindre de représailles, ce qui favorise l'épanouissement de la créativité . La prise de décision gagne en dynamisme, et chacun se sent libre d'exprimer des points de vue variés.
De plus, la présence d'un climat de sécurité psychologique favorise l'épanouissement personnel et professionnel ainsi que la prise de risques. Les employés sont plus enclins à relever des défis et à faire des essais, sachant que les erreurs sont considérées comme des occasions d'apprendre plutôt que comme des motifs de reproche.
Ensemble, ces éléments permettent de constituer une équipe résiliente, capable de s'adapter à des problèmes complexes tout en conservant un haut niveau de performance.
Mais par où commencer ? Un petit guide
Les quatre étapes de la sécurité psychologique : définir la voie vers l'inclusion et l'innovation de Timothy R. Clark offre des perspectives précieuses dans tout contexte impliquant des personnes. Nous nous concentrerons ici sur son application au milieu professionnel.
Ces quatre étapes sont la sécurité de l'intégration, la sécurité de l'apprenant, la sécurité du contributeur et la sécurité du challenger.
Ces étapes montrent comment les équipes peuvent créer un environnement où chacun se sent valorisé et libre d'apporter sa contribution. Lorsque les individus se sentent intégrés, en sécurité pour apprendre et confiants dans leur capacité à apporter une valeur ajoutée, l'innovation s'épanouit.
Que faut-il pour faire preuve d'audace au travail ?
Pour commencer, pouvoir s'exprimer librement. Ce webinaire a permis aux collaborateurs de Zenoti de poser des questions telles que : « Comment combler le fossé entre la volonté de créer un climat de sécurité psychologique et la manière dont celui-ci est perçu ? » et « Comment les dirigeants peuvent-ils trouver un équilibre entre la nécessité d'agir rapidement et celle de créer un espace propice au dialogue ouvert et à la libre expression des divergences d'opinion ? »
Chez Zenoti, pour combler ce fossé, il faut commencer par la reconnaissance et la responsabilisation. Les dirigeants s'attacheront à être plus présents lors des réunions, des entretiens individuels et des instances décisionnelles, en s'appuyant sur des boucles de rétroaction plus claires afin de garantir que chacun se sente écouté et dispose d'un moyen sûr de faire remonter ses préoccupations.
Afin de trouver un équilibre entre la nécessité d'agir rapidement et la promotion d'un dialogue ouvert, les dirigeants seront accompagnés pour définir des attentes claires, en distinguant clairement les décisions sujettes à discussion de celles qui ont déjà été prises. Il est prévu de mettre à jour les outils destinés aux responsables afin d'y inclure des cycles de consultation rapides mais inclusifs.
Essayez cela avec votre équipe
Prenez un instant pour réfléchir avant de cliquer sur les flèches afin de découvrir quelques conseils à mettre en pratique.
Comment créer un environnement dans lequel votre équipe se sent en confiance pour exprimer ses idées et prendre des risques ?
Quelles mesures pouvez-vous prendre pour surmonter les obstacles tels que la peur et la méfiance au sein de votre équipe ?
Quels sont les principaux obstacles à la sécurité psychologique au sein des équipes ?
Malgré ses avantages, instaurer un climat de sécurité psychologique n'est pas sans difficultés. L'un des obstacles les plus courants est le manque de confiance entre les membres de l'équipe, qui affaiblit le sentiment de soutien mutuel.
Lorsque la confiance s'érode, les employés craignent souvent d'être jugés pour leurs idées ou leurs erreurs, ce qui les conduit à se taire et à hésiter lors des discussions. La sécurité de l'emploi joue également un rôle : la crainte que leurs contributions puissent nuire à la stabilité de leur carrière peut les dissuader de communiquer ouvertement.
Enfin, la peur peut empêcher une pleine participation. La crainte du rejet, de l'échec ou des conséquences liées au fait de s'exprimer entrave le libre échange d'idées, laissant ainsi de côté des innovations potentielles.
En s'attaquant à ces obstacles et en favorisant la confiance et l'ouverture d'esprit, les dirigeants peuvent mettre en avant les moyens de constituer des équipes performantes.
Nous remercions Panchali Das (vice-présidente senior, Ressources humaines) et Shrishti Jagirdar (responsable, Image de marque et communication) pour leurs contributions et leurs suggestions.
Découvrez Zenoti et consultez nos offres d'emploi actuelles.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu