Effectifs spécialisés en IA
Dynamisez votre entreprise : comment les entreprises qui ont adopté l'IA dépassent leurs objectifs
Des professionnels du secteur de la beauté et du bien-être nous parlent de l'intelligence artificielle au service de leurs entreprises. Écoutons Beth Alden (Foxy Box HQ), Brian Taniyama (Skin Laundry) et Shalene Smith (Lunatic Fringe).
Gita Mani
Lors d'une session de la conférence Innergize 2025 intitulée « Achieving GrAItness : How AI Adopters Are Crushing Goals » (Atteindre l'excellence grâce à l'IA : comment les pionniers de l'IA dépassent leurs objectifs), Beth Alden, coach en franchise chez Foxy Box HQ, Shalene Smith, directrice des opérations chez Lunatic Fringe, et Brian Taniyama, directeur des technologies de l'information et des opérations chez Skin Laundry, ont partagé leurs expériences et leurs points de vue en tant que pionniers de l'IA. Stephen Hudek, directeur de la relation client chez Zenoti, a animé la session.
Nous vous présentons ici les extraits les plus intéressants et les points à retenir.
Permettre à l'équipe de se concentrer sur l'essentiel
L'un des thèmes phares de la session a été la manière dont l'IA décharge le personnel de la réception des tâches téléphoniques, leur permettant ainsi d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients en personne. Les tâches administratives répétitives peuvent ralentir même les meilleures équipes, les empêchant ainsi d'établir un lien avec les clients qui se trouvent devant elles.
En automatisant des tâches telles que la prise de réservation, la réponse aux questions fréquentes et la gestion des demandes simples, l’IA constitue un puissant outil d’assistance. Comme l’explique Shalene Smith, de Lunatic Fringe, l’IA aide les gens à se concentrer pleinement sur leurs activités principales. « Il ne s’agit pas de remplacer l’humain, mais de lui permettre de se concentrer sur les relations humaines et de réduire le nombre de situations liées aux appels téléphoniques et aux tâches administratives, qui peuvent être gérées par l’IA », a-t-elle déclaré.
Tirer parti des informations issues des données pour prendre des décisions éclairées
Fini les conjectures. Place aux données. Depuis des années, les chefs d'entreprise s'appuient sur leur instinct pour prendre des décisions concernant la gestion du personnel, la planification des horaires et l'offre de services. Si l'expérience acquise au fil du temps est extrêmement précieuse, les informations fondées sur les données permettent d'éliminer toute incertitude. Les outils basés sur l'IA de Zenoti peuvent mettre en évidence ces informations en quelques secondes.
Beth Alden, de Foxy Box, a expliqué l'impact de ces conclusions sur ses franchisés. Au lieu de deviner les heures de pointe, ceux-ci peuvent désormais s'appuyer sur des données pour optimiser leurs plannings et même planifier leur expansion. Grâce à l'assistant IA Zeenie, les franchisés peuvent déterminer où affecter un technicien supplémentaire ou ouvrir de nouvelles salles afin de maximiser leur chiffre d'affaires, le tout sur la base de données réelles.
Augmenter le chiffre d'affaires sans effort supplémentaire
En matière de chiffre d'affaires, l'intelligence artificielle s'avère être un moteur de croissance essentiel pour ces entreprises. Qu'il s'agisse de recenser les appels manqués ou de conclure des ventes complémentaires, les fonctionnalités d'IA leur permettent de ne laisser passer aucune opportunité de gagner de l'argent.
Les entreprises sont souvent confrontées au problème des appels manqués, qui se traduisent bien souvent par une perte de chiffre d'affaires. La mise en place de la ligne téléphonique HyperConnect, basée sur l'IA, a été une véritable révélation pour Shalene. Les données relatives aux appels manqués ont mis en évidence une opportunité considérable. « Nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 90 000 dollars grâce à l'IA… une somme que nous aurions autrement perdue. »
Au-delà de permettre de capter des réservations qui auraient autrement été perdues, l'IA se montre également très efficace pour proposer des ventes incitatives et suggérer des options supplémentaires. La réceptionniste IA de Zenoti n'oublie jamais de mentionner une nouvelle promotion ou de recommander un service complémentaire. Cette constance se traduit par une augmentation du panier moyen par visite, ce qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires sans intervention humaine.
Faciliter le travail de l'équipe
Outre les améliorations destinées aux clients, l'IA apporte également un soutien aux équipes internes.
Les fonctionnalités d’IA de Zenoti en matière de formation et d’assistance aident les nouveaux points de vente Foxy Box à démarrer plus facilement. Beth a fait remarquer : « Avant d’adopter Zeenie, le personnel nous appelait sans cesse : “Hé, comment je fais ça ? Comment je fais ça ?” Aujourd’hui, c’est tout autre chose. Dès le premier jour de formation, ils savent que Zeenie leur apportera la réponse. » Beth indique avoir reçu 60 % d’appels en moins, ce qui lui permet de consacrer davantage de temps à son rôle de coach en franchise pour le salon d’épilation au laser et à la cire.
Obtenir des réponses rapidement permet de réduire la frustration du personnel et de lui faire gagner du temps.
L'avantage d'être un pionnier dans le domaine de l'IA
Aujourd'hui, les clients souhaitent interagir avec les marques selon leurs propres conditions, qu'il s'agisse de réserver en ligne à minuit, d'envoyer un SMS pour obtenir des informations ou d'appeler pour poser une question précise. L'IA aide les entreprises à répondre aux attentes des clients en matière de satisfaction immédiate et de service personnalisé.
Comme l'a fait remarquer Shalene, une forte présence en ligne n'est plus une option. « Les clients veulent voir votre empreinte numérique, la cohérence entre les différentes plateformes et la manière dont vous interagissez avec eux. » Elle considère que les outils d'IA offrent « cet avantage concurrentiel et cette transparence au sein de votre communauté ».
Image en vedette : le modérateur Stephen Hudek (Zenoti) en compagnie des intervenants Shalene Smith (Lunatic Fringe), Brian Taniyama (Skin Laundry) et Beth Alden (Foxy Box) lors de la conférence Innergize 2025
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu