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Comment fidéliser vos nouveaux clients pendant les fêtes de fin d'année
Comme dans la plupart des spas et des salons, il y a de fortes chances que votre agenda soit déjà complet pour le mois de décembre. Et, espérons-le, bon nombre de ces rendez-vous concernent de nouveaux clients, attirés à la fois par vos stratégies marketing astucieuses et par votre réputation d'offrir une expérience exceptionnelle. Avec cet afflux constant de nouvelles réservations, combiné à de nouvelles […]
Emily Martin
Comme dans la plupart des spas et des salons, il y a de fortes chances que votre agenda soit déjà complet pour le mois de décembre. Et, espérons-le, bon nombre de ces rendez-vous concernent de nouveaux clients, attirés à la fois par vos stratégies marketing astucieuses et par votre réputation d'offrir une expérience exceptionnelle.
Avec cet afflux constant de nouvelles réservations, auquel s'ajoutent les clients de passage et ceux qui utilisent des bons-cadeaux, il est temps de vous poser la question suivante : quel est votre plan pour fidéliser ces nouveaux clients au cours de la nouvelle année ?
Vos services sont excellents, mais cela suffit-il pour fidéliser vos nouveaux clients ? Voici quelques astuces à prendre en compte pour que ces nouveaux clients reviennent :
Publicité interne : faites preuve de créativité dans votre signalétique. Disposez des rappels à l'intention des clients dans tout votre magasin afin d'encourager les visiteurs à prendre un ou plusieurs rendez-vous. Incitez-les à prendre plusieurs rendez-vous en leur proposant une réservation prioritaire, des avantages réservés aux membres ou des promotions spéciales.
Tirez parti de votre clientèle captive : à la fin de leur visite, demandez à vos nouveaux clients quand ils souhaitent prendre leur prochain rendez-vous, et présentez-leur vos formules d'abonnement et vos promotions, en particulier vos offres saisonnières sur les cartes-cadeaux. Formez votre personnel à intégrer systématiquement ces échanges dans le processus de départ, afin de ne plus jamais manquer une occasion de vente incitative.
Rappels par e-mail : envoyez un e-mail pour rappeler à vos clients depuis combien de temps ils n'ont pas profité de vos services, et évoquez à quel point ils se sont sentis bien lors de leur dernière visite à l'aide de textes créatifs ou d'images. L'e-mail est également un excellent moyen de promouvoir les abonnements, les forfaits de services ou les programmes de fidélité afin de les fidéliser. Étant donné que 58 % des clients préfèrent réserver en ligne, veillez à mettre en avant cette option.
Profitez de l'élan pris pendant les fêtes pour transformer ces mois tranquilles de janvier en un excellent début d'année avec de nouveaux clients.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.