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Comment trois salons de coiffure utilisent la technologie sans contact pour améliorer l'expérience client après la pandémie de COVID-19
La pandémie de COVID-19 a renforcé les attentes des consommateurs en matière d'hygiène — un défi que chaque entreprise doit relever en proposant de nouvelles solutions. Compte tenu de la nature des interactions étroites qui caractérisent le secteur de la beauté et du bien-être, cela implique de respecter des normes de santé et de sécurité encore plus strictes. La plupart des salons et des spas appliquent déjà des normes d'hygiène rigoureuses pour leurs […]
Emily Martin
La pandémie de COVID-19 a renforcé les attentes des consommateurs en matière d'hygiène — un défi que chaque entreprise doit relever en proposant de nouvelles solutions. Compte tenu de la nature des interactions étroites qui caractérisent le secteur de la beauté et du bien-être, cela implique de respecter des normes de santé et de sécurité encore plus strictes. La plupart des salons et des spas appliquent déjà des normes d'hygiène élevées pour leurs clients. Cependant, les nouvelles réalités exigent qu'ils redoublent d'efforts.
Voici comment trois salons utilisent la technologie de pointe de Zenoti pour répondre aux nouvelles attentes et apaiser les inquiétudes de leurs clients après la pandémie de COVID-19 :
1. Les expériences d'enregistrement et de départ sans contact de Mario Tricoci
Basée à Chicago, Mario Tricoci est une référence dans le domaine des services professionnels de coiffure, de coloration, de soins de la peau et de spa. Le partenariat entre Mario Tricoci et Zenoti permet à cette marque réputée de proposer des expériences d’enregistrement sans contact, idéales pour répondre aux nouvelles attentes de l’ère post-COVID. Tout au long the check-in processus the check-in de départ, Mario Tricoci offre à ses clients la possibilité d’interagir avec la marque via leurs appareils mobiles personnels, grâce à une application mobile personnalisée développée par Zenoti. Ces solutions technologiques sans contact permettent aux clients de Mario Tricoci de respecter les consignes de santé et de sécurité liées à la COVID-19, notamment les recommandations en matière de distanciation sociale.
Grâce à la nouvelle application mobile de la marque, les clients de Mario Tricoci peuvent s'enregistrer instantanément dès leur arrivée. Ce système repose sur une technologie avancée de géolocalisation. Cette fonctionnalité sans contact permet aux clients de respecter la distanciation sociale en évitant tout contact inutile avec le personnel de la réception et les autres clients qui attendent dans le salon. L'application mobile permet également aux clients de régler leur note en toute simplicité, avec la possibilité de payer, de laisser un pourboire, de laisser un avis et de prendre un nouveau rendez-vous depuis leur téléphone portable. Cette option de paiement pratique élimine le besoin de faire la queue à la réception ou de toucher des objets fréquemment manipulés, tels que les terminaux de paiement.
L'engagement de Mario Tricoci à renforcer ses normes de santé et de sécurité, déjà très strictes, apporte une tranquillité d'esprit sans précédent à ses employés et à ses clients.
2. Les services améliorés et les caisses sans contact Gene Juarez
Gene Juarez & Spas propose des services de salon et de spa haut de gamme et primés dans 10 établissements de l’ouest de l’État de Washington. Grâce à son partenariat avec Zenoti, Gene Juarez ses clients de nouvelles expériences numériques qui renforcent la sécurité dans le contexte post-COVID, y compris pendant les soins proprement dits. À l’aide d’une application mobile destinée au personnel et développée par Zenoti, les prestataires de services peuvent modifier les factures des clients afin d’y inclure des services ou des produits supplémentaires. Le fait de permettre aux employés d’utiliser leurs propres appareils mobiles élimine le recours à des appareils partagés ou communs, ce qui se traduit par une expérience plus sûre tant pour le personnel que pour les clients. Si les surclassements et les ajouts effectués directement au fauteuil réduisent le risque que les clients changent d’avis à la dernière minute, cette fonctionnalité permet également aux clients de gagner du temps et d’éviter des interactions supplémentaires inutiles avec le personnel d’accueil. C’est la distanciation sociale, comme il faut !
Grâce à l’application mobile Zenoti-power destinée aux clients, Gene Juarez peuvent régler leurs factures et laisser un pourboire aux prestataires depuis leurs appareils mobiles habituels, plutôt que de faire la queue à l’accueil pour régler leurs factures. Le prestataire reçoit immédiatement une notification de paiement. La commodité sans précédent de l’expérience numérique Gene Juarez, inspirée d’Uber, permet aux clients de régler leurs achats en toute simplicité, sans avoir à toucher les terminaux de paiement fréquemment utilisés ni à se soucier du respect de la distanciation sociale à l’accueil.
Gene Juarez ses clients à l'aise grâce à des expériences sans contact, idéales pour le monde de l'après-COVID, du début à la fin.
3. Les solutions de distanciation sociale de PROSE par SMS
PROSE, une chaîne nationale de salons de manucure, continue de renforcer la confiance de ses clients malgré les difficultés liées à la période post-COVID. PROSE applique les mesures de distanciation sociale dans la mesure du possible et limite les contacts avec les objets fréquemment touchés — et les clients le remarquent. En s'associant à Zenoti, PROSE a mis en place une stratégie permettant aux clients de communiquer avec la marque par SMS.
Les clients bénéficient d'une facilité sans précédent pour communiquer instantanément par SMS. Zenoti Connect permet à PROSE d'envoyer des messages à ses clients via une plateforme partagée et sécurisée. Les responsables de PROSE peuvent accéder à l'ensemble des communications, envoyer des messages concernant les rendez-vous ou répondre aux questions en temps réel. Et, élément essentiel dans le monde de l'après-COVID, ce moyen de communication pratique proposé par PROSE permet de respecter facilement la distanciation sociale.
Lorsque les clients arrivent pour leur rendez-vous, ils envoient un simple message pour prévenir les employés de PROSE. Ces derniers leur envoient alors un message confirmant leur arrivée et les invitent à patienter dans leur véhicule ou à l'extérieur jusqu'à ce que leur prestataire soit prêt à les recevoir. Une fois que les prestataires sont prêts, les clients reçoivent un message les invitant à entrer. Il s'agit d'un moyen de communication pratique que les clients comprennent et apprécient : la distanciation sociale sans tracas.
Zenoti aide les grandes marques du monde entier à améliorer l'expérience client grâce à la technologie sans contact. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.