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Le secret de la réussite de Hair Cuttery : les personnes, la culture d'entreprise et la technologie
Faisons la connaissance de Tim Lemieux, directeur technique chez Hair Cuttery. Avec plus de 500 salons en propre, la marque a beaucoup à gérer. Découvrons comment ils s'y prennent.
Gita Mani
Depuis plus de 40 ans, Hair Cuttery est la destination de choix pour des soins capillaires et des coiffures tendance. Fondée comme une entreprise familiale à Washington, D.C., la marque accorde une grande importance à ses collaborateurs et offre une culture d'entreprise dynamique et solidaire. Avec des clients et des coiffeurs qui restent souvent fidèles à l'entreprise pendant des décennies, Hair Cuttery est le lieu de liens quasi familiaux. Mais qu'est-ce qui alimente leur succès ? Un mélange unique de valeurs centrées sur l'humain et de technologies de pointe.
Contrairement à certaines autres chaînes de salons de coiffure, les plus de 500 établissements Hair Cuttery sont tous détenus par l'entreprise et ne fonctionnent pas en franchise. Cette structure permet au personnel des salons de se concentrer sur ce qu'il fait le mieux : offrir un service d'excellence sans avoir à se soucier des tâches administratives.
Tim Lemieux, directeur technique de Hair Cuttery, explique que les responsables de leurs salons sont « eux-mêmes des coiffeurs qui travaillent également en salle. La gestion et l'administration passent en quelque sorte au second plan pour eux ». Grâce à Zenoti, une grande partie de ce travail est prise en charge au niveau de l'entreprise, ce qui facilite grandement le fonctionnement quotidien.
« Nous avons dû collaborer avec Zenoti pour améliorer les fonctionnalités au niveau de l'organisation », explique Tim, « mais aujourd'hui, notre petite équipe au siège social n'a aucun mal à gérer la création des références produits, la configuration des salons, les réservations en ligne et toutes les autres fonctionnalités que nous utilisons. »
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Les fonctionnalités de réservation améliorent le confort des clients
L'expérience Hair Cuttery offre aux clients des options de prise de rendez-vous améliorées. Grâce à la réservation en ligne et à l'importance accordée à la prise de rendez-vous, la marque répond aux attentes des clients d'aujourd'hui. Grâce à l'application mobile et à l'interface Web de Hair Cuttery, il n'a jamais été aussi simple de réserver une coupe, une coloration ou un brushing.
« Notre application s'intègre à Zenoti, offrant ainsi aux clients un confort que nos anciens systèmes ne proposaient tout simplement pas », explique Tim. Désormais, que vous planifiiez votre prochain rendez-vous depuis le confort de votre canapé ou que vous le modifiiez lors de vos déplacements, le processus se déroule sans encombre. Les clients sans rendez-vous bénéficient d'une facilité similaire, le système de file d'attente de Hair Cuttery gérant efficacement les enregistrement en salon.
Des problèmes d'évolutivité à la mise en place ultra-rapide de boutiques en ligne
Avant que Hair Cuttery ne modernise ses systèmes, l'ouverture de nouveaux salons n'était pas chose facile. Mais Zenoti a changé la donne. Au cours des dernières années, l'entreprise a non seulement perfectionné ses systèmes, mais aussi rationalisé ses processus afin de permettre une expansion rapide.
Aujourd’hui, la mise en place d’un nouveau salon Hair Cuttery dans Zenoti est un jeu d’enfant. « Cela nécessite très peu de matériel, car le système fonctionne dans le cloud », explique Tim. « Il suffit d’une connexion Internet, de quelques ordinateurs et d’un iPad équipés d’un navigateur pour que le salon soit opérationnel en un clin d’œil. » Cette flexibilité permet de lancer rapidement de nouveaux salons tout en garantissant un fonctionnement sans heurts.
Des versements de pourboires plus rapides via l'application MyZen
Les coiffeurs sont le cœur et l'âme de Hair Cuttery, et leur satisfaction a un impact direct sur la fidélisation de la clientèle. C'est pourquoi l'application MyZen a véritablement changé la donne. Le personnel l'apprécie énormément, car elle leur permet d'accéder le jour même aux pourboires qu'ils ont gagnés, ce qui constitue un changement bienvenu par rapport à l'ancien système où il fallait attendre deux ou trois jours.
L'application ne se contente pas d'accélérer les paiements ; elle résout également des problèmes concrets, comme la gestion de la trésorerie. Auparavant, les coiffeurs recevaient leurs pourboires directement de la caisse, ce qui nécessitait un réapprovisionnement constant des réserves d'argent liquide. Grâce à MyZen, ce problème appartient désormais au passé.
Créer une application et une expérience Web sur mesure
Même si Zenoti offre un back-end performant, la technologie de Hair Cuttery reflète à la fois son identité visuelle et son fonctionnement interne.
« Nous avons développé notre propre application et l'interface de notre site web à l'aide des API Zenoti », explique Tim. « Cela nous permet de tirer parti de la puissance de Zenoti tout en créant une interface utilisateur qui correspond parfaitement à notre image de marque et à nos processus opérationnels spécifiques. »
Les outils numériques de Hair Cuttery répondent à l'ensemble des besoins de leurs clients, qu'il s'agisse d'une visite spontanée ou d'un rendez-vous pris à l'avance pour une coloration. Cette approche mixte permet à chaque client de vivre l'expérience qu'il recherche.
Les données facilitent la prise de décision
Tim affirme qu'il ne pourrait pas se passer des informations fournies par Zenoti. « Cela me donne une vision de l'activité que la plupart des systèmes ont du mal à offrir. Grâce au système Zenoti, je peux examiner nos salons, en descendant du niveau de l'organisation jusqu'à un district, puis jusqu'à un salon en particulier, et enfin jusqu'à un coiffeur en particulier », explique-t-il.
Une base de données Redshift permet d'accéder aux données de Hair Cuttery au sein de Zenoti, ce qui permet à Tim d'intégrer ces informations à d'autres ensembles de données pour réaliser des analyses personnalisées. Ce type de visibilité est essentiel pour gérer une marque comptant des centaines de points de vente.
Pourquoi le directeur technique de Hair Cuttery recommande Zenoti
Les nombreuses fonctionnalités de la plateforme ont joué un rôle déterminant dans la décision de Tim de l'adopter. « J'ai testé – que ce soit lors de démonstrations ou en les utilisant réellement – presque tous les systèmes disponibles sur le marché », explique-t-il, « et Zenoti offre sans doute le plus large éventail de fonctionnalités que j'ai jamais vu. »
En allégeant les charges administratives au niveau des salons, en favorisant l'évolutivité et en améliorant l'expérience tant pour les coiffeurs que pour les clients, Zenoti a transformé le mode de fonctionnement de Hair Cuttery, permettant ainsi à cette marque très appréciée de poursuivre sa croissance dans les décennies à venir.
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Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.