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Donnez un coup de jeune à votre salon de coiffure : 5 stratégies à connaître
Vous souhaitez que votre salon prospère ? « La valeur, ça se mesure en argent », affirme Van Council, de Van Michael . Découvrez 5 stratégies audacieuses pour dynamiser votre activité et épater vos clients.
Gita Mani
Cet article résume les principaux enseignements tirés d’une conversation entre Van Council, coiffeur de célébrités et propriétaire de Van Michael , et Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, lors du « Data-Driven Salon Summit 2025 » organisé par Salon Today. Cette session a fourni une multitude d’idées pour développer et pérenniser une activité de salon de coiffure prospère. Nous avons sélectionné cinq stratégies à partager, accompagnées d’une infographie.
Donnez un coup de jeune à votre salon de coiffure
1. La stratégie tarifaire est essentielle
« La valeur, ça se mesure en argent », a déclaré sans détour Van Council. Son insistance sur la nécessité d'augmenter les prix pour refléter la valeur des prestations et fidéliser les meilleurs talents constitue une leçon essentielle pour les propriétaires de salons. Van a souligné que les salons sous-évaluent souvent leurs services, ce qui leur fait passer à côté de bénéfices et limite le potentiel de revenus de leurs employés.
Par exemple, un coiffeur chez Van Michael le prix de ses coupes de cheveux de 100 à 200 dollars tout en conservant la quasi-totalité de sa clientèle, ce qui montre bien que les clients sont prêts à dépenser davantage lorsque la qualité et l'expérience justifient le prix.
Conseil de pro :si l'un de vos coiffeurs affiche complet plusieurs semaines à l'avance, augmentez progressivement ses tarifs pour refléter la demande. En ajustant régulièrement vos tarifs, vous garantissez la compétitivité de votre salon tout en favorisant l'évolution professionnelle de votre personnel.
2. Les canaux en ligne favorisent l'acquisition de clients
Saviez-vous que 20 % des nouveaux clients des salons de coiffure proviennent de Google ? Sudheer Koneru a cité ce chiffre pour souligner l'importance de maintenir une présence en ligne solide. Pour de nombreux clients potentiels, une recherche sur Google constitue leur premier contact avec votre entreprise.
Chez Van Michael , la gestion de la réputation en ligne est une activité permanente. Qu'il s'agisse de solliciter activement les avis des clients ou de créer des « Reels » partageables mettant en avant les services proposés, l'équipe met tout en œuvre. Elle envoie des demandes d'avis dès la fin de la visite d'un client, ce qui augmente encore les chances d'obtenir des commentaires positifs.
Conseil de pro :veillez à ce que votre fiche d'entreprise Google soit exacte et à jour. Étant donné que les « Avis » disposent de leur propre onglet sur votre fiche, automatisez les demandes d'avis pour maximiser les retours et accumuler les étoiles.
3. L'excellence du service et la sensibilisation des clients favorisent leur fidélité
Les conseils de Van Council pour fidéliser la clientèle reposent sur la constance et les petites attentions. Son salon applique les protocoles suivants pour garantir une expérience 5 étoiles à chaque visite :
- Des consultations personnalisées, accompagnées de notes détaillées sur les clients (enregistrées sous forme électronique), permettent au personnel de se référer aux visites précédentes et aux préférences des clients.
- Les supports visuels permettent de s'assurer que les clients et les coiffeurs sont sur la même longueur d'onde quant aux attentes.
- De petits gestes, comme une serviette chaude ou un massage des mains pendant les soins, laissent un souvenir impérissable.
Van qualifie cette approche de « performance », car les employés créent de la valeur ajoutée à chaque étape de l'expérience client. En offrant systématiquement un service de premier ordre, le salon peut pratiquer des tarifs élevés et fidéliser sa clientèle.
Conseil de pro :mettez en place une liste de contrôle des prestations à l'intention du personnel afin de vous assurer que chaque client reparte avec le sentiment d'avoir été pris en charge et valorisé. Commencez modestement en proposant des petits plus gratuits, comme des consultations personnalisées ou des conseils de coiffure après la prestation.
Comment offrir une valeur ajoutée tout en augmentant le prix des coupes de cheveux
Concentrez-vous sur les moments de contact dont les clients se souviennent. Van Council propose les conseils suivants :
- Améliorez vos consultations.
- Améliorez vos shampoings.
- Améliorez vos cours de brushing.
4. La réservation en ligne change la donne
Imaginez pouvoir réduire le nombre d'heures de travail des réceptionnistes tout en offrant davantage de confort à vos clients. Chez Van Michael, 33 % de tous les rendez-vous sont pris en ligne, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts liés au centre d'appels. Cette évolution des habitudes montre bien pourquoi la prise de rendez-vous en ligne est aujourd'hui indispensable pour les salons de coiffure.
Van a souligné qu'une expérience intuitive est essentielle pour augmenter le nombre de réservations en ligne. Dans son salon, proposer des options personnalisées, comme la possibilité pour les clients de réserver des coiffeurs différents pour la coupe et la coloration, permet aux clients de se servir eux-mêmes plutôt que d'appeler.
Conseil de pro :investissez dans un système de réservation en ligne capable de gérer les demandes spécifiques et s'intégrant à la recherche Google. Ainsi, les clients potentiels pourront réserver instantanément dès qu'ils trouveront votre salon.
5. Un programme de cartes-cadeaux bien conçu peut générer un chiffre d'affaires supplémentaire
Les cartes-cadeaux constituent un levier essentiel pour attirer de nouveaux clients et augmenter le chiffre d'affaires. Sudheer Koneru a expliqué : « 25 % de toutes les cartes-cadeaux sont utilisées par des nouveaux clients qui entrent dans votre magasin », soulignant ainsi leur rôle dans l'acquisition de clients.
De plus, les bénéficiaires de cartes-cadeaux dépensent souvent plus que la valeur de la carte, en optant pour des services haut de gamme ou en ajoutant des produits. Proposer un programme de cartes-cadeaux numériques est aujourd’hui indispensable pour répondre aux attentes des clients.
Conseil de pro :mettez en place un processus d'achat de cartes-cadeaux en ligne fluide : simplifiez les étapes d'achat, facilitez l'utilisation des cartes-cadeaux tant pour le personnel que pour les clients, et offrez aux deux groupes la possibilité de vérifier le solde de leurs cartes-cadeaux.
Infographie : Comment redonner de l'éclat à votre salon de coiffure
En prime : l'IA transforme rapidement les opérations d'assistance
Les salons qui explorent les possibilités de l'intelligence artificielle pour offrir des expériences personnalisées à leurs clients sont sur la bonne voie. Cependant, Sudheer Koneru a souligné que l'impact de l'IA sur les fonctions non liées aux services « se fait sentir dès à présent », notamment au niveau de l'accueil, du marketing et des opérations.
Face à la flambée des loyers et des primes d’assurance, M. Van Council a déclaré : « Il est vraiment essentiel de pouvoir utiliser l’IA pour nous aider à améliorer nos résultats financiers. Ainsi, toute possibilité de réaliser des économies dans les centres d’appels en réduisant les effectifs revêt aujourd’hui une importance capitale. »
En bref
Repensez votre tarification, améliorez vos intégrations technologiques et mettez l'accent sur la qualité du service afin de donner à votre équipe et à votre clientèle les moyens de s'épanouir et de briller comme jamais auparavant.
Découvrez les avantages de Zenoti pour la gestion de votre salon de coiffure.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.