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Tirez le meilleur parti du marketing par SMS
La plupart des entreprises disposent d'une stratégie de marketing par e-mail bien pensée. Mais que diriez-vous d'un canal marketing puissant capable de surpasser l'e-mail sur de nombreux indicateurs ? C'est là qu'intervient le marketing par SMS. Selon Gartner, le taux d'ouverture des SMS peut atteindre le chiffre impressionnant de 98 % ! Ce taux d'ouverture élevé s'explique principalement par le fait que […]
Emily Martin
La plupart des entreprises disposent d'une stratégie de marketing par e-mail bien pensée. Mais que se passerait-il s'il existait un canal marketing puissant capable de surpasser l'e-mail sur de nombreux indicateurs ? C'est là qu'intervient le marketing par SMS. Selon Gartner, les taux d'ouverture des SMS peuvent atteindre le chiffre impressionnant de 98 % ! Ce taux d'ouverture élevé s'explique principalement par le fait que la plupart des gens reçoivent moins de SMS que d'e-mails (ce qui signifie moins de contenu à parcourir) et que les SMS sont plus susceptibles d'interrompre le lecteur.
Cependant, cela signifie également que le marketing par SMS affiche un taux de désabonnement bien plus élevé, surtout lorsque l'on envoie trop de messages. Des études ont montré que le fait de passer d'un message tous les 28 jours à un message tous les 14 jours fait grimper les taux de désabonnement de 40 % !
Cela signifie que le marketing par SMS, bien que très efficace, ne l'est que lorsqu'il est utilisé comme un scalpel, et non comme une massue. Il est particulièrement adapté aux contenus qui apportent une grande valeur ajoutée au destinataire et qui sont également soumis à des contraintes de temps. Par exemple, les offres à durée limitée, les offres ou notifications personnalisées, ou encore les informations incitant à une action immédiate constituent d'excellents exemples de messages pertinents. Une fois que vous avez déterminé votre contenu et la fréquence de vos messages, vous devez vous assurer que ces messages sont bien transmis comme prévu.
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Soyez très sélectif dans le choix de vos segments cibles.
Comme indiqué précédemment, le SMS est un canal très efficace, mais qui peut s'avérer intrusif. Cela signifie qu'une segmentation plus fine est nécessaire pour garantir une pertinence maximale pour le destinataire. Adapter votre message à un public très spécifique permettra d'améliorer les taux de délivrabilité et de conversion. En matière de marketing par SMS, il est plus efficace de lancer plusieurs petites campagnes plutôt qu'une seule grande campagne. S'il est nécessaire de toucher un public plus large, envisagez plutôt d'utiliser l'e-mail.
Évitez les mots-clés marketing.
Les opérateurs sont très sensibles au fait d'être perçus comme des expéditeurs de spam. Même si plus de 75 % des consommateurs sont généralement disposés à recevoir des SMS marketing, ils ne souhaitent pas être bombardés avec la même fréquence ni la même intensité que pour les e-mails. Afin d'optimiser la délivrabilité d'un SMS donné, évitez d'abuser de termes marketing évidents tels que « en solde », « réduction », « offre promotionnelle », etc. Axez votre message sur la valeur ajoutée.
Évitez les URL trop évidentes.
Les opérateurs prennent très au sérieux la sécurité de leurs clients, et l'envoi de SMS contenant des URL présente un risque élevé. Il est difficile de s'assurer que ces liens sont sûrs, c'est pourquoi les opérateurs préfèrent généralement privilégier la prudence. Si vous devez inclure des URL dans vos SMS marketing, envisagez sérieusement d'opter plutôt pour des numéros courts payants.
Le contenu doit s'appliquer à toutes les localités.
Les législations varient d'un pays à l'autre ; prenez le temps de vous renseigner sur ce qui est autorisé dans le pays de votre public cible. Les opérateurs ne souhaitent pas faciliter les activités illégales ; assurez-vous donc que votre offre est légale dans toutes les régions où votre message est diffusé. Tenez compte des pays où le consentement explicite est obligatoire et veillez à ce que vos conditions générales soient toujours à jour et faciles à trouver sur votre site web.
Dans un monde de plus en plus connecté, assurez-vous de vous démarquer de la masse et d'atteindre vos clients grâce au marketing par SMS.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.