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Evolving Innergize : perspectives stratégiques des responsables de la campagne
L'innovation itérative de Zenoti a occupé le devant de la scène lors de notre événement phare de 2025, comme en témoignent chaque point de contact soigné et chaque récit mieux ciselé. De la stratégie à la mise en œuvre, la campagne a su rassembler les équipes et les partenaires autour d'un discours cohérent, axé sur le client. En tant que responsable de campagne, Tapsi Bansal a vu cette dynamique s'amplifier, démontrant ainsi que Zenoti redéfinit la croissance grâce à une amélioration réfléchie et continue à tous les niveaux. Écoutons ce que Tapsi a à nous dire.
Gita Mani
En tant que sommet phare du secteur de la beauté et du bien-être, Innergize est bien plus qu’un simple événement sur le calendrier. C’est un état d’esprit. C’est le moment où la communauté Zenoti met de côté le quotidien, lève les yeux de ses tâches opérationnelles et se pose des questions plus profondes : quelle est la prochaine étape pour mon entreprise ? Comment me développer de manière plus intelligente ? Qui d’autre résout les mêmes problèmes que moi ? Innergize a toujours été synonyme d’énergie : voir plus grand, créer des liens plus profonds et repartir avec des idées claires. Mais à mesure que Zenoti s’est développé, nous savions que l’événement devait lui aussi évoluer. Pour définir clairement la direction de cette croissance, nous nous sommes concentrés sur l’intention, l’expérience et l’impact.
Innergize 2025, qui s'est tenu du 14 au 16 septembre à Seattle, dans l'État de Washington, a été bien plus qu'un simple rafraîchissement. Il a été repensé. Ce qui a commencé comme une conférence destinée aux utilisateurs est devenu le moment phare de la marque Zenoti : un lieu où clients, partenaires et leaders du secteur assistent à des sessions et façonnent les discussions. Grâce à une narration plus percutante, à une collaboration plus étroite avec les partenaires et à un regain d'attention porté sur la croissance axée sur la marque, Innergize 2025 a reflété la direction prise par Zenoti et les personnes pour lesquelles l'entreprise se développe.
Entretien avec Tapsi Bansal, directrice de campagne
Nous avons rencontré Tapsi pour découvrir comment elle a mené cette transformation afin de concrétiser la nouvelle vision d'Innergize.
Tapsi : À un moment donné, on cessede se demander «Comment promouvoir un événement? » pour se demander plutôt «Que voulons-nous que les gens ressentent lorsqu’ils pensent à Innergize? » Pour moi, ce changement a tout bouleversé. En tant que responsable marketing, j’aime allier stratégie et empathie, structure et créativité. L'année dernière, j'ai eu l'occasion de prendre en charge l'ensemble du parcours d'Innergize 2025 : définir le récit, coordonner les équipes interfonctionnelles et veiller à ce que chaque point de contact – du premier « Save the Date » à l'expérience sur place – soit perçu comme intentionnel, raffiné et humain.
Contexte
Tapsi, quel a été ton rôle dans la mise en place d'Innergize 2025 ?
Apporter de la clarté à la complexité. Transformer une multitude d’idées, d’équipes et d’ambitions en un parcours cohérent. De l’élaboration de la stratégie de campagne à la mise en œuvre de celle-ci sur tous les canaux et à chaque étape, je me suis attaché à faire en sorte qu’Innergize soit une initiative mûrement réfléchie, pertinente et en parfaite adéquation avec l’avenir de Zenoti.
Quels étaient les principaux objectifs que vous vous étiez fixés pour la campagne de 2025 ?
Je voulais qu'Innergize soit moins un simple événement auquel on assiste et davantage le moment où l'on comprend véritablement l'univers Zenoti. L'objectif était de montrer comment l'IA et l'innovation stimulent la croissance à chaque étape de l'activité, depuis la découverte de l'écosystème Zenoti par les prospects jusqu'à la valorisation accrue que les clients tirent des modules complémentaires.
Avant tout, notre objectif est de faire d'Innergize l'événement professionnel le plus marquant du secteur de la beauté, du bien-être et du fitness, où la croissance apparaît comme un objectif réalisable, concret et source d'inspiration pour tous les participants.
Évolution et stratégie
Comment avez-vous abordé l'évolution de la campagne par rapport à 2024 ?
L'année précédente nous a beaucoup appris sur ce qui devait changer. En 2024, nous avions une dynamique, mais elle était fragmentée. Nous disposions de stratégies efficaces, mais sans un récit unique et fédérateur. Pour 2025, le changement le plus important a été de passer d'un marketing axé sur les actions à un marketing axé sur la marque et les résultats. Nous avons simplifié le récit. Nous avons clarifié pourquoi Innergize est important, à qui il s'adresse et ce qui le distingue dans le secteur. Cette clarté nous a permis de créer des campagnes plus cohérentes, plus assurées et plus faciles à soutenir pour les équipes et les partenaires.
Quel a été le plus grand risque créatif ou stratégique que vous ayez pris cette année ?
Le plus grand risque a été de dire « non » plus souvent. Nous avons délibérément recentré nos efforts : moins de messages, moins d’idées ponctuelles, et davantage de répétition de ce qui comptait vraiment. Cela peut sembler inconfortable en marketing, mais cela a porté ses fruits. La campagne est devenue plus reconnaissable, plus facile à retenir et plus facile à diffuser.
Sur le plan stratégique, nous avons également mis davantage l'accent sur une croissance axée sur la marque, en investissant dans la narration, l'expérience client et la dynamisation de l'écosystème, même si le retour sur investissement n'était pas toujours immédiat. Cette vision à long terme était un choix délibéré.
Votre équipe de rêve chez Zenoti (oui, ils sont vraiment aussi sympas dans la vraie vie). Tapsi Bansal, responsable des campagnes, en compagnie de Dawn Cassidy (vice-présidente du marketing), MaryKelly Rich (directrice du marketing) et Allison Metcalfe (directrice des recettes)
Mise en œuvre et défis
Pouvez-vous nous présenter le calendrier de la campagne ? Quand la planification a-t-elle commencé et quelles ont été les étapes clés ?
La planification d'Innergize 2025 a débuté presque aussitôt après la clôture d'Innergize 2024. Nous avons tiré parti des enseignements acquis alors qu'ils étaient encore frais et avons commencé à définir les axes d'évolution pour l'avenir. Les premières étapes ne concernaient pas tant les lancements externes que l'alignement interne : intégrer dès le début les équipes commerciales et de réussite client au projet, leur fournir les ressources marketing adéquates et s'aligner sur des objectifs communs en matière d'inscriptions, de parrainages et de croissance de la clientèle.
À partir de là, la campagne s'est déroulée par étapes. Les campagnes axées sur le public impliquaient d'adapter le message en fonction des destinataires, tandis que les partenaires cherchaient à renforcer leur présence de manière significative. L'activation des partenaires visait principalement à fournir aux sponsors des guides clairs, du contenu prêt à l'emploi et des moments précis pour se mettre en avant avant et pendant l'événement.
À l'approche de l'événement, l'accent a été mis sur la narration, en mettant en avant des moments authentiques qui ont permis de donner une dimension concrète à Innergize. Cela comprenait les parcours clients, les coulisses de l'organisation, la présentation des intervenants et les expériences sur place.
En coulisses, tout reposait sur une infrastructure opérationnelle solide. Nous nous sommes largement appuyés sur l'automatisation et les outils : les workflows HubSpot pour la mise en œuvre des campagnes, les tableaux de bord Power BI pour le reporting en temps réel, ainsi que des modèles Excel avancés permettant de suivre en un seul endroit les inscriptions, les parrainages et les performances sur l'ensemble des canaux. Disposer de cette source unique de données fiables nous a permis d'agir rapidement, de rester sur la même longueur d'onde et de prendre des décisions plus éclairées au fur et à mesure que la campagne évoluait.
Qu'est-ce qui vous a le plus surpris pendant la phase de mise en œuvre ?
Honnêtement, on a vu à quelle vitesse cette harmonisation a changé la donne. Dès que les équipes ont bien compris la raison d’être de la campagne, la mise en œuvre s’est déroulée sans accroc. Les entretiens commerciaux se sont améliorés, les partenaires se sont impliqués de manière plus proactive, et j’ai remarqué que les parties prenantes internes utilisaient le même langage pour parler d’Innergize. Cette cohérence s’est avérée incroyablement efficace.
Quel a été le plus grand défi auquel vous avez été confronté, et comment l'avez-vous surmonté ?
Concilier ambition et réalité opérationnelle. Innergize touche un grand nombre d'équipes, de calendriers et de priorités. Le plus difficile a été de maintenir l'élan sans épuiser les équipes ni compliquer inutilement la mise en œuvre. Je me suis concentré sur une hiérarchisation claire des priorités : distinguer ce qui a un réel impact de ce qui n'est qu'un simple « plus ». Une documentation rigoureuse, une communication transparente et une analyse minutieuse des données ont permis de prendre des décisions fondées et de continuer à aller de l'avant.
Résultats et impact
Quels indicateurs ou moments vous ont permis de constater que la campagne trouvait un écho auprès du public ?
Ces tendances se sont manifestées à travers plusieurs indicateurs. Nous avons constaté un engagement accru sur l'ensemble des canaux, des échanges de meilleure qualité avec les prospects et une diffusion plus importante par les partenaires et les clients. En interne, les équipes ont commencé à considérer Innergize comme un levier de croissance plutôt que comme un simple événement. Ce changement de mentalité a fait toute la différence.
Comment l'engagement des participants ou le nombre d'inscriptions se sont-ils comparés à ceux des années précédentes ?
La qualité de l'engagement s'est considérablement améliorée. Les inscriptions étaient bien plus ciblées. Elles étaient plus nombreuses et mieux ciblées. Nous avons soigneusement sélectionné les personnes que nous invitions et justifié chaque choix. Cela s'est traduit par la priorité accordée à nos 100 meilleurs clients et aux prospects les plus prometteurs, par un accent mis sur les marques locales de Seattle, et par l'organisation de campagnes ciblées sous forme de tournées afin d'attirer les responsables de salons de coiffure, de spas, de centres de médecine esthétique et de centres de remise en forme issus des régions voisines, telles que l'Arizona, le Montana, l'Idaho et même certaines parties du Canada.
Le public ayant été soigneusement sélectionné, la participation aux différentes sessions, le réseautage et les animations sur place ont été plus intenses et plus enrichissants.
Mais surtout, Innergize est devenu un lieu de dialogue permanent. Il a permis de nouer des relations et d'engager des discussions sur le développement qui se sont poursuivies bien au-delà de l'événement, au lieu de connaître un pic d'intérêt avant de s'éteindre une fois Innergize terminé.
Les enseignements tirés et la voie à suivre
Quels conseils donneriez-vous à d'autres professionnels du marketing qui organisent des événements annuels ?
Ne considérez pas votre événement comme une échéance. Considérez-le plutôt comme une relation. La magie ne vient pas du fait d'en faire plus, mais du fait de se soucier davantage de ce que ressentent les gens lorsqu'ils interagissent avec lui.
Commencez tôt, soyez à l'écoute et tirez chaque année de nouveaux enseignements. Mais surtout, agissez de manière réfléchie. Lorsque votre événement a un objectif clair, tout le reste, qu'il s'agisse du message, de la dynamique ou des résultats, se met en place naturellement.
Pour finir, Tapsi, de quoi es-tu la plus fière dans cette campagne ?
Ce dont je suis le plus fier, c'est à quel point ce projet a été mûrement réfléchi. Innergize 2025 est le fruit d'une réflexion stratégique, d'une collaboration étroite et d'une confiance mutuelle entre les équipes. C'est une campagne qui correspond parfaitement à la croissance de Zenoti, à nos clients et à notre avenir. Avoir pu mener cette évolution a été une expérience extrêmement enrichissante.
Et maintenant ?
Innergize 2025 a démontré une chose essentielle : lorsque l'on rassemble les bonnes personnes avec la bonne intention, une véritable dynamique s'enclenche. Les idées se concrétisent. Les échanges se transforment en croissance, et une communauté devient un mouvement.
À mesure que Zenoti évolue, Innergize évoluera également, repoussant les limites, mettant en avant l'innovation et offrant aux dirigeants un espace pour envisager plus largement les possibilités qui s'offrent à leurs entreprises et au secteur dans son ensemble.
Si l'année 2025 a été l'occasion de réimaginer ce que pourrait devenir Innergize, 2026 sera celle de le faire rayonner encore davantage. Nous sommes ravis de faire revenir la communauté à Seattle en septembre 2026, avec davantage de perspectives, d'inspiration et d'énergie. Si vous croyez en une construction plus intelligente, en un développement plus solide et en la construction commune de l'avenir, nous vous y attendons.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.