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Suscitez l'enthousiasme autour de la réouverture : établissez un lien authentique avec vos clients
Après la pandémie de COVID-19, il est essentiel que votre salon ou votre spa tisse des « liens numériques » avec ses clients afin de s'adapter efficacement aux changements.
Emily Martin
Communiquer les dernières actualités de l'entreprise – en particulier les plans de réouverture – permet de définir les attentes des clients. Ces informations jouent un rôle essentiel. Cependant, des approches créatives peuvent contribuer à faire de votre réouverture un succès en renforçant les relations avec vos clients actuels et en nouant de nouveaux liens avec des clients potentiels.
Dans le monde de l'après-COVID-19, il est impératif que votre salon ou votre spa établisse un « pont numérique » avec vos clients, qui vous permette d'interagir avec eux et de vous adapter aux changements en tant que leader du secteur. Établir des liens significatifs via des plateformes en ligne apporte davantage d'avantages tant aux entreprises qu'aux clients.
Voici trois stratégies en ligne efficaces pour rester en contact avec vos clients dès maintenant et, en veillant à ce que votre marque reste présente dans leur esprit, attirer davantage de clients dans votre salon ou votre spa lors de la réouverture :
Tutoriels vidéo en ligne
Les gens cherchent un moyen de créer des liens avec les autres pendant le confinement. Soyez là pour vos clients en leur proposant un moyen de créer des liens authentiques qui met en valeur vos points forts : des cours sur le bien-être personnel.
Créez de courtes vidéos tutorielles interactives de type « à faire soi-même » pour aider vos clients à prendre soin d'eux-mêmes et à perfectionner leurs compétences en matière de soins personnels. Ces tutoriels vidéo permettent aux utilisateurs d'acquérir des techniques durables. En étant reconnu comme la source de ces nouvelles connaissances, vous renforcez la confiance et assurez la notoriété de votre marque.
Utilisez YouTube, IGTV, Facebook et votre site web pour publier des vidéos. En fonction de votre domaine d'expertise et de votre public cible, voici quelques idées de tutoriels possibles :
- Mini-soins du visage à domicile
- Créer une coiffure spécifique
- Préserver la santé et la longueur de la barbe
Événements vidéo en direct sur Facebook ou Instagram.
Les sessions en direct constituent un outil puissant pour interagir avec vos clients et renforcer la visibilité de votre marque. Les clients apprécient particulièrement les échanges en face à face, et les sessions en ligne en direct sont un excellent moyen de créer un lien avec eux en y apportant une touche personnelle.
Organisez des événements en direct sur Facebook ou Instagram et invitez vos clients à interagir en temps réel.
Répondre en direct aux questions des clients offre une expérience mémorable et interactive qui permet de tisser des liens solides. Invitez vos coiffeurs, esthéticiennes ou thérapeutes à partager des conseils en matière de soins capillaires ou de beauté pendant la session. Vous pouvez même inviter des influenceurs de la marque et organiser des sessions de questions-réponses en direct sur vos réseaux sociaux.
Mario Tricoci, client de Zenoti, offre un excellent exemple de la manière d'organiser des événements virtuels. Qu'il s'agisse de coiffures après une séance d'entraînement ou de massages faciaux axés sur les points de pression, Mario Tricoci utilise Instagram et Facebook pour tisser des liens authentiques.
Événements virtuels et consultations exclusifs par vidéoconférence
Les visioconférences sur des plateformes telles que Zoom ou Skype constituent un outil dynamique et pratique pour rester en contact avec vos clients. Après la pandémie de COVID-19, les gens se méfieront des rassemblements publics : apprenez à tirer parti des visioconférences pour votre salon ou votre spa avant de rouvrir vos portes. L'organisation de visioconférences — qu'il s'agisse de consultations individuelles ou de tutoriels de soins pour de petits groupes — aidera votre marque à toucher vos clients sans frais supplémentaires pour votre entreprise.
Proposer des consultations gratuites par visioconférence pendant la fermeture temporaire de votre établissement incite les clients à venir vous rendre visite à la réouverture – après tout, ils auront déjà bénéficié de leurs consultations. Même après la réouverture, le fait de maintenir les consultations virtuelles permet aux clients d'envisager de recourir à vos services tout en respectant la distanciation sociale.
Pensez également à inviter vos clients fidèles à des événements virtuels « spéciaux ». Invitez vos employés à partager leur expertise et leurs conseils avec les participants. Les clients seront plus enclins à participer à votre événement virtuel s'ils savent qu'il s'agit d'une invitation exclusive. De plus, les événements virtuels constituent un excellent moyen de faire découvrir votre marque à de nouveaux clients avant même qu'ils ne franchissent physiquement le seuil de votre salon. Vos événements virtuels exclusifs permettent de tisser des liens et de maintenir votre marque au premier plan dans l'esprit des clients, juste à temps pour votre réouverture.
Augmentez la fréquentation de vos événements virtuels en y associant vos partenaires fournisseurs. Alors que ces derniers organisaient auparavant des événements dans votre salon ou votre spa, leurs représentants peuvent désormais participer à vos événements virtuels afin d'enrichir l'expérience de vos clients grâce à leur expertise. En prime, vos fournisseurs peuvent contribuer à faire connaître votre événement virtuel !
Pensez également à encourager la participation en offrant des « sacs-cadeaux virtuels » aux participants de vos événements en ligne. Un « sac-cadeaux virtuel » peut contenir des coupons ou des bons d'achat exclusifs envoyés par e-mail. Les clients pourront utiliser leurs cadeaux virtuels lorsqu'ils se rendront dans votre salon ou votre spa pour profiter de vos services. N'oubliez pas : les événements instructifs et concrets sont plus efficaces et restent mieux en mémoire !
Avant de rouvrir, créez un événement en ligne afin de rassurer vos clients en les informant des mesures de précaution supplémentaires mises en place après la pandémie de COVID-19 qu'ils pourront constater lors de leur visite dans votre salon ou votre spa.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.