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Dermal Laser gagne en tranquillité d'esprit grâce à son logiciel
Dermal Laser Centre est un spa médical de premier plan qui propose des services d'épilation au laser, d'injections de comblement et de rajeunissement de la peau. Basé à Vancouver, au Canada, Dermal Laser a remporté de nombreux prix. Je me suis entretenu avec Gina Henderson, responsable des opérations. Dans cette étude de cas, Gina explique comment Dermal Laser a amélioré l'expérience client et développé son activité grâce à […]
Emily Martin
Dermal Laser Centre est un spa médical de premier plan qui propose des services d'épilation au laser, d'injections de comblement et de rajeunissement de la peau. Basé à Vancouver, au Canada, Dermal Laser a remporté de nombreux prix.
J'ai discuté avec Gina Henderson, responsable des opérations. Dans cette étude de cas, Gina explique comment Dermal Laser a amélioré l'expérience client et développé son activité grâce à Zenoti.
Pourquoi avez-vous choisi Zenoti plutôt qu'un autre logiciel ?
Nous sommes en activité depuis 15 ans et nous cherchions à mettre à niveau notre logiciel, car l'ancien programme ne répondait plus à nos besoins. Notre défi, dans la recherche d'un nouveau programme, était de trouver une solution capable de gérer de manière optimale plusieurs sites. Par exemple, nous devions pouvoir consulter les données de chacune de nos cliniques et savoir à tout moment ce qui s'y passait.
Au départ, nous comparions huit systèmes différents, et Zenoti s'est démarqué des autres grâce à ses fonctionnalités multi-sites ainsi qu'aux échanges professionnels et cordiaux que nous avons eus avec l'ensemble de l'équipe.
Pourriez-vous nous parler d'un des avantages que vous avez constatés avec Zenoti ?
Ce système fait gagner beaucoup de temps à notre personnel. Par exemple, bon nombre de nos prestations sont vendues sous forme de forfaits comprenant 4 ou 5 séances. Avant Zenoti, la seule façon dont nous disposions pour suivre les séances restantes consistait à tenir des dossiers papier. Nous conservions en clinique les dossiers des clients ayant des forfaits en cours datant des deux dernières années, et tout ce qui était plus ancien devait être stocké hors site en raison du manque d'espace.
Si un client appelait pour savoir combien de séances il lui restait, nous devions nous rendre hors site et fouiller dans les cartons pour retrouver son dossier. Cela pouvait s'avérer très fastidieux, surtout si le client n'était pas venu depuis plusieurs années. Avec Zenoti, nous pouvons enregistrer toutes ces informations directement dans le logiciel. Désormais, il nous faut moins d'une minute pour retrouver ces informations.
Les confirmations de rendez-vous par SMS envoyées automatiquement à chaque client constituent un autre exemple du gain de temps que Zenoti nous a permis de réaliser. Avant Zenoti, le personnel passait environ une heure par jour à appeler les clients pour confirmer leurs rendez-vous. Aujourd'hui, tout est automatisé.
Ce système nous permet de rester au fait de l'actualité du secteur et de mieux comprendre comment les gens souhaitent être informés aujourd'hui.
Avez-vous apporté des modifications ou des ajouts grâce à Zenoti ?
La possibilité de générer des rapports dans le système nous offre des opportunités dont nous ne disposions pas auparavant. Par exemple, un nouveau responsable a récemment rejoint notre équipe. Il a demandé le montant total des soins prépayés encore à honorer. J’ai pu trouver cette information en quelques minutes – pour la première fois en 15 ans, nous sommes en mesure de le faire.
Nous utilisons également Zenoti pour gérer notre stock, notamment les prix unitaires, les coûts et les produits vendus au détail. Cela nous permet de retracer très facilement les achats antérieurs afin d'effectuer des appels de suivi commercial.
À la fin de chaque mois, nous procédons à un inventaire physique de nos produits professionnels et grand public. Les données sont directement enregistrées dans Zenoti, qui effectue alors un contrôle et nous signale tout écart par rapport aux niveaux de stock prévus. Nous pouvons utiliser les rapports générés par le système pour suivre le parcours de chaque produit, depuis son arrivée jusqu'à son utilisation ou sa vente. Cela nous aide à identifier précisément la source du problème en cas d'écart.
Le système nous permet également de transférer facilement des produits d'un site à l'autre. Cela contribue au bon fonctionnement des deux cliniques.
Avant Zenoti, nous effectuions tous nos contrôles manuellement ; désormais, toutes ces informations sont enregistrées avec précision et facilement accessibles. Notre comptable, qui travaille à distance, peut se connecter à tout moment et vérifier les niveaux de stock.
Qu'as-tu l'intention de faire ensuite ?
Nous travaillons actuellement à la mise en place de notre première campagne marketing directement depuis le système. Zenoti offre tellement de possibilités que nous avons l'intention d'exploiter pleinement l'étendue de ses fonctionnalités.
Avez-vous des remarques à ajouter ?
Nous sommes extrêmement satisfaits du logiciel Zenoti. Mais ce qui nous impressionne le plus, c'est le service client très personnalisé qu'ils nous offrent. Du début à la fin, Zenoti nous a apporté une grande tranquillité d'esprit.
Pour en savoir plus sur ce que Zenoti peut apporter à votre entreprise, demandez une démonstration.
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Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.