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Témoignage client : Tricoci Salon & Spa passe à la vitesse supérieure grâce à une application mobile, des outils d'analyse et des formulaires numériques personnalisés
Le salon Tricoci Salon & Spa inspire confiance à ses collaborateurs et à ses clients à chaque visite. Découvrez comment Zenoti aide cette enseigne à traiter chacun comme un VIP.
Gita Mani
Une réception débordée. Des rapports fastidieux à établir à l'aide de tableurs. Des piles de formulaires et de décharges papier. Tels étaient quelques-uns des défis auxquels était confrontée Tricoci, une enseigne haut de gamme de salons de coiffure et de spas de la région de Chicago, qui se fait un point d'honneur d'offrir une expérience client luxueuse.
En mettant en place le logiciel Zenoti en 2018, Tricoci a relevé ces défis, entre autres.
Voici un aperçu des principales améliorations qui ont permis à Tricoci de dynamiser ses activités et de renforcer son image de marque.
Une meilleure expérience pour les coiffeurs
Problème : pour consulter les informations sur les clients, les coiffeurs utilisaient des bornes de consultation réparties dans tout le salon. Ils se sentaient obligés de se dépêcher pour ne pas faire attendre le reste du personnel.
Solution : Tricoci met les horaires et les informations sur les clients à la portée de chaque coiffeur grâce à une application mobile destinée au personnel.
« Les membres de notre équipe apprécient beaucoup de pouvoir accéder à leur travail à tout moment de la journée depuis leur appareil mobile. Ils peuvent ainsi vraiment prendre leur travail en main et organiser leur journée avant même d'arriver au salon.
– Amber Campbell, vice-présidente des opérations »
Bonjour, l'analyse qui vous fait gagner du temps
Problématique : avec 13 sites et plusieurs gammes de produits à gérer, il est essentiel pour Tricoci de suivre des indicateurs tels que le taux d'utilisation du personnel et les ventes au détail. Or, cette tâche était auparavant effectuée à l'aide de tableurs, ce qui représentait un travail manuel fastidieux.
Solution : Tricoci a adopté Zenoti Analytics pour générer des rapports en quelques minutes seulement et améliorer la prise de décision. Adieu, les rapports à l'ancienne.
« Zenoti nous a permis de passer à la vitesse supérieure en matière d'analyse. Nous avons pu commencer à créer nos propres rapports et analyses, adaptés aux besoins de notre entreprise. Nous pouvons désormais observer le comportement de nos clients, les tendances qui les attirent, les produits qu'ils aiment acheter et les options supplémentaires qu'ils choisissent. »
– Ryan Abud, vice-président des technologies de l'information
Une expérience client encore plus raffinée
Problème : le fait de devoir remplir des formulaires au salon nuisait à l'atmosphère de détente des clients, qui viennent pour se faire dorloter.
Solution : Les clients de Tricoci peuvent remplir des formulaires numériques en ligne avant leur rendez-vous. Fini les formulaires papier sur des blocs-notes pendant l'attente.
« Les clients n’ont pas besoin d’interrompre leur moment de détente pour remplir un formulaire papier et trouver quelqu’un à qui le remettre. Tout cela est réglé avant leur visite, ce qui rend leur expérience en salon d’autant plus agréable. »
– Amber Campbell, vice-présidente des opérations
« Depuis que nous avons lancé nos formulaires numériques personnalisés avec Zenoti, nous avons enregistré plus de 6 000 remplissages au cours de l'année écoulée, ce qui montre bien combien de clients ont recours à cette solution pratique. »
– Bryanne Payton, responsable du système opérationnel
Tricoci a ajouté une touche de luxe supplémentaire en proposant une application mobile permettant aux clients de prendre eux-mêmes leurs rendez-vous, d'acheter des cartes-cadeaux, de suivre leurs points de fidélité, et bien plus encore. En donnant aux clients la possibilité de gérer leur expérience en dehors du salon, directement depuis leur smartphone, la marque Tricoci a porté le service haut de gamme à un tout autre niveau.
Une longueur d'avance sur tous les plans, y compris sur le plan technologique
Tricoci ne se repose pas sur ses lauriers ni sur ses mentions dans la presse. Soucieux de l’évolution constante de la marque, Ryan Abud, vice-président des technologies de l’information, souligne l’importance du logiciel Zenoti dans leur stratégie : « Quand on est un salon de luxe, comme c’est notre cas, la technologie doit être à la hauteur. Tricoci a toujours été à la pointe de la technologie, et nous évoluons sans cesse. Pour que nous puissions poursuivre dans cette voie, il est important d’avoir un partenaire prêt à grandir et à s’adapter avec nous, et Zenoti est ce partenaire pour nous. »
Vidéo : découvrez comment Tricoci offre une expérience exceptionnelle à ses employés et à ses clients
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.