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Témoignage client : PURE Medical Spa améliore l'expérience client et harmonise ses opérations sur ses trois sites
Si les clients pouvaient déjà bénéficier d'un accueil chaleureux et convivial ainsi que des soins les plus récents et les plus performants au PURE Medical Spa, l'entreprise avait besoin d'une refonte logicielle pour offrir une expérience véritablement VIP. Cet article revient sur la manière dont les améliorations apportées par Zenoti ont aidé cette chaîne comptant trois établissements. Elle a ainsi pu moderniser l'expérience client, supprimer les tâches manuelles pour son personnel, […]
Gita Mani
Si les clients pouvaient déjà bénéficier d'un accueil chaleureux et convivial ainsi que des soins les plus récents et les plus performants au PURE Medical Spa, l'entreprise avait besoin d'une refonte complète de ses systèmes informatiques pour offrir une expérience véritablement VIP.
Cet article revient sur la manière dont les améliorations apportées par Zenoti ont aidé cette chaîne comptant trois établissements. Elle a ainsi pu moderniser l'expérience client, supprimer les tâches manuelles pour son personnel, centraliser ses opérations et simplifier le reporting.
Réservation en ligne et application mobile pour les clients
Problématique : certains aspects de l'expérience client chez PURE Medical Spa étaient dépassés, ce qui posait un défi pour une entreprise qui se targue d'être à la pointe de l'innovation.
Solution : Grâce à la prise de rendez-vous en ligne et à l'application mobile pour clients de Zenoti, PURE a su apporter une touche de raffinement et de commodité à l'expérience client.
« Zenoti nous a aidés à créer une expérience de réservation en ligne à l'image de notre marque. Lorsque les clients réservent en ligne, ils retrouvent les mêmes couleurs et la même ambiance que lorsqu'ils franchissent les portes de notre établissement. »
– Julie Acarregui, propriétaire et directrice médicale
Joe Garrett, directeur adjoint du marketing, apprécie particulièrement la réaction de ses clients. « Ils aiment le fait que nous soyons en phase avec le XXIe siècle. Ils apprécient de pouvoir compter sur un guichet unique pour la communication, les résultats, la formation et bien plus encore », a déclaré Joe.
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<p>More than 8 out of 10 medspa clients want to use their mobile phone to book appointments.</p>
<cite>2023 consumer survey data, Zenoti</cite>
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Messages automatisés tout au long du parcours client
Problématique : le personnel perdait du temps à confirmer les rendez-vous et à communiquer les consignes avant et après les soins, toutes ces informations étant transmises manuellement.
Solution : Grâce à Zenoti, les clients de PURE reçoivent des SMS et des e-mails automatisés à des moments clés.
- Confirmation de rendez-vous
- Instructions préalables au traitement
- Consignes après le traitement
Désormais, les demandes d'avis sont elles aussi automatisées. La technologie prenant en charge ces communications à chaque point de contact, le personnel peut se concentrer davantage sur les clients et leur expérience.
– Julie Acarregui, propriétaire et directrice médicale
Gestion centralisée de plusieurs sites
Problématique : devant gérer trois sites, Julie Acarregui n'avait pas une vue d'ensemble de l'ensemble de son entreprise.
Solution : Zenoti a regroupé tous les aspects de l'activité de PURE au sein d'une plateforme unique. Cette centralisation a non seulement amélioré l'efficacité, mais a également facilité la gestion des stocks.
« Zenoti me permet de gérer mes trois établissements de manière centralisée. Je fais actuellement la navette entre ces trois sites. De plus, je suis constamment en déplacement et en formation. Peu importe où je me trouve, je peux prendre mon ordinateur et gérer l’ensemble de l’activité, ou me concentrer sur un seul établissement. C’est pour moi un atout inestimable. »
– Julie Acarregui, propriétaire et directrice médicale
Rapports rapides depuis un tableau de bord unique
Problématique : l'absence de visibilité en temps réel sur les performances de l'entreprise nuisait à la capacité de la direction à évaluer la santé de l'entreprise. Elle ralentissait également des processus tels que la gestion des salaires et les évaluations de performance.
Solution : un tableau de bord unique regroupe et suit les données opérationnelles et celles relatives aux clients pour les trois sites. Les rapports rapides de Zenoti permettent de mesurer la productivité du personnel, les ventes au détail, l'utilisation des avantages liés aux abonnements et aux programmes de fidélité, et bien plus encore.
« C’est incroyable de pouvoir voir d’un seul coup d’œil comment chaque site fonctionne. Ces rapports me permettent vraiment d’avoir une vision précise de la situation financière de l’entreprise. Ma coordinatrice administrative utilise quotidiennement les rapports de Zenoti pour saisir nos données dans QuickBooks. »
– Julie Acarregui, propriétaire et directrice médicale
L'utilité des rapports Zenoti s'étend également aux opérations quotidiennes. Dana Fitzgerald, directrice du spa, utilise ces rapports pour évaluer les performances des prestataires et motiver son équipe : « Le rapport sur les ventes cumulées est mon meilleur allié. Je peux facilement suivre, surveiller, mettre à jour, encourager et convaincre les membres de mon équipe, et les aider à atteindre leurs objectifs au fil de la journée. »
Vidéo : PURE Medical Spa gère trois établissements à partir d'une seule plateforme – découvrez comment ils s'y prennent
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.