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Coup de projecteur sur un client : Bodytonic Clinic
Découvrez comment une clinique londonienne utilise un logiciel pour recruter de nouveaux patients et améliorer l'expérience des patients et des praticiens.
Gita Mani
Toute marque à succès doit bien commencer quelque part. La Bodytonic Clinic, basée à Londres, a vu le jour dans un salon – celui de son fondateur, James Gill, pour être précis. Ce projet lancé dans un salon est aujourd’hui devenu une marque qui compte deux cliniques à part entière employant 24 praticiens, proposant des services allant de l’ostéopathie, de la kinésithérapie et des massages aux soins de beauté et à l’épilation à la cire. Bodytonic a ouvert une deuxième clinique à Stratford l’année dernière.
En tant qu'ostéopathe agréé au Royaume-Uni, Gill se sentait démuni lorsqu'il devait se débrouiller seul, sans grand soutien. Son objectif était de créer un espace qui non seulement accueillerait les patients, mais aiderait également les praticiens à se développer et à réussir.
« Nous sommes passés de deux pièces situées au-dessus d’une pharmacie à notre propre espace de consultation de cinq pièces », explique Gill, de la clinique de Stratford. « Nous avons mis en place des services de kinésithérapie, d’esthétique et de bien-être, que nous ne proposions auparavant que dans notre autre clinique. Nous disposons désormais d’une grande façade qui permet aux patients et aux passants d’entrer directement dans la clinique. »
Donner la priorité aux patients et aux professionnels de santé
Lorsqu'il a évalué les logiciels de gestion de cabinet, Gill a cherché à offrir aux patients et aux praticiens de la clinique une expérience utilisateur fluide. Il a constaté que Zenoti répondait parfaitement à ses attentes, proposant des applications mobiles pour ces deux groupes. Les fonctionnalités de la plateforme sont également très appréciées des propriétaires de cliniques.
« Il est difficile de trouver sur le marché une application dédiée aux praticiens », explique Gill. « Les praticiens peuvent voir quand leurs patients se sont enregistrés et consulter leur liste de patients. »
Une application destinée aux patients pour le libre-service
Comme le mentionne Gill dans la vidéo, l'application destinée aux patients offre la possibilité d'effectuer automatiquement l'enregistrement et le paiement. Cela permet de gagner un temps considérable tant pour les patients que pour le personnel d'accueil, et évite aux patients de devoir attendre pour régler leur facture après leur consultation.
Les clients et les patients d'aujourd'hui s'attendant à pouvoir accéder aux services 24 heures sur 24 et à bénéficier d'une expérience utilisateur sophistiquée, Gill se réjouit du système de réservation de Bodytonic via Zenoti. Non seulement il est facile à utiliser, mais il permet aux patients de gérer eux-mêmes la prise de rendez-vous.
« L'application pour patients permet à votre cabinet d'être à portée de main. Elle permet aux patients de prendre, de modifier et d'annuler facilement leurs rendez-vous, ainsi que d'en prendre de nouveaux. C'est un atout considérable pour n'importe quel cabinet. »
– James Gill, propriétaire de la Bodytonic Clinic, Londres, Royaume-Uni.
Une croissance tirée par la technologie
Gill estime que les fonctionnalités et les possibilités de personnalisation offertes par Zenoti vont révolutionner le secteur de l'ostéopathie et de la santé musculo-squelettique. Il cite notamment les fonctionnalités de Zenoti qui permettent à Bodytonic d'augmenter son nombre de patients et son chiffre d'affaires.
« On ne trouve tout simplement pas ces fonctionnalités dans les autres systèmes de réservation et logiciels de gestion de cabinet », explique-t-il. « Cela nous réjouit énormément, car cela nous permet de nous développer de la manière la plus fructueuse possible. Pour nous, la croissance, c’est s’assurer de la mener de façon durable et raisonnable – et d’y parvenir sur notre marché, à savoir le Royaume-Uni et Londres. »
Bodytonic figurant sur deux listes de finalistes des Southwark Business Excellence Awards 2023 – dans les catégories « Meilleure entreprise en matière de service client » et « Équipe exceptionnelle » –, la marque a parcouru un long chemin depuis le salon de Gill et s'apprête à connaître une croissance encore plus forte dans les années à venir.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu