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Profil client : Questions-réponses avec Nayera Senane, propriétaire de Beauty by Nayera
Entretien avec Nayera Senane, propriétaire de Beauty by Nayera, pour en savoir plus sur son entreprise et connaître son point de vue sur le secteur
Emily Martin
Chaque mois, nous nous entretenons avec l'un des acteurs majeurs du secteur de la beauté et du bien-être afin d'en savoir plus sur son entreprise, son point de vue sur le secteur et ses prévisions pour l'avenir. Ce mois-ci, nous avons rencontré Nayera Senane, propriétaire de Beauty by Nayera.
1. Merci de m'accorder un peu de votre temps aujourd'hui. Parlez-moi un peu de votre entreprise et de vous-même.
Je suis propriétaire de Beauty by Nayera et je me consacre principalement aux injections pour le visage, comme les traitements dermo-esthétiques et les produits de comblement. Nous proposons également des soins du visage, des extensions de cils, du microblading, du maquillage et des soins des sourcils. C'est un peu comme un centre de soins tout-en-un, mais les autres prestataires gèrent eux-mêmes leurs horaires et leurs rendez-vous.
2. J'ai remarqué que tu travailles avec des célébrités et des mannequins. Comment en es-tu venu à faire ce métier ?
Honnêtement, tout vient de notre compte Instagram. Juste en publiant mon travail sur Instagram, j'ai réussi à attirer quelques clients célèbres. J'ai aussi travaillé chez Sev Laser, qui collabore avec beaucoup de célébrités, donc j'ai aussi un bon réseau parmi les célébrités grâce à eux.
3. Y a-t-il des célébrités parmi vos clients que vous pourriez nous citer et que nous connaîtrions peut-être ?
La première qui me vient à l'esprit, c'est Golnesa « GG » Gharachedaghi. Elle joue dans la série *Shahs of Sunset*. Elle l'a elle-même postée sur Instagram la semaine dernière. Beaucoup d'autres célébrités sont un peu plus discrètes à ce sujet, je ne peux donc pas en parler.
4. Pour changer un peu de sujet, je vois que vous avez une formation d'infirmière en cardiologie. Qu'est-ce qui vous a amenée à exercer votre métier actuel ?
J'ai toujours eu une formation artistique et je voulais travailler dans la coiffure, le maquillage et la mode. Mais je viens d'une famille de médecins et d'infirmières, et ils m'ont en quelque sorte poussée vers la voie des soins infirmiers. À la fin de mes études d'infirmière, je ne me sentais pas vraiment à ma place au chevet des patients. Je voulais intégrer ma formation artistique, la mode et la beauté à ce que j'avais appris. C'est là que je me suis lancée dans les injections. J'ai travaillé comme infirmière en cardiologie tout en pratiquant des injections à titre accessoire pendant environ cinq ans.
5. Qu'est-ce qui vous a poussé à franchir le pas et à ouvrir votre propre établissement ?
Au départ, c'était juste un passe-temps, mais quand je suis devenue vraiment très occupée, je ne pouvais plus cumuler deux emplois à temps plein. C'est là que j'ai décidé de prendre le risque de me consacrer à ce que j'aimais. Mais pendant très longtemps, alors que je lançais mon entreprise, j'ai continué à travailler à l'hôpital, par mesure de sécurité. Une fois que tout s'est stabilisé, j'ai décidé de quitter l'hôpital. J'ai eu de la chance : j'ai pu transformer mon passe-temps en carrière.
6. Il est évident que c'est un domaine qui vous passionne. Qu'est-ce qui vous enthousiasme dans votre activité ?
J'aime simplement aider les gens à se sentir mieux en dehors de l'hôpital. C'est très gratifiant de voir quelqu'un se regarder dans le miroir après coup, se sentir mieux dans sa peau et retrouver la confiance en soi dont il avait besoin. Ça fait du bien de rendre les gens heureux.
7. Quels ont été les principaux défis auxquels vous avez été confronté en tant que chef d'une petite entreprise ?
Tout a été un peu difficile. Ça commence enfin à se mettre en place. Mais ça a été dur au début. Je travaillais énormément et, en même temps, je suivais un master en soins infirmiers. Je n'avais absolument aucune vie sociale. Je ne faisais que travailler et étudier.
8. On dirait que votre entreprise marche bien et que vous envisagez d'ouvrir un autre établissement. Comment en êtes-vous arrivé là ?
Mon fiancé est médecin et il effectuait son internat à Philadelphie. Pendant qu’il travaillait là-bas, j’ai reçu quelques messages sur Instagram me demandant si je venais parfois sur la côte Est. Il y avait un centre de médecine esthétique à quelques pâtés de maisons de chez lui, où je pouvais travailler lorsque je lui rendais visite. Comme il travaillait beaucoup pendant mes visites, cela m’a donné quelque chose à faire pendant la semaine que je passais avec lui chaque mois. Au début, je ne voyais qu’un ou deux clients, mais à la fin de son internat, je voyais entre 200 et 300 clients par semaine à Philadelphie. Il n’y a pas beaucoup de spécialistes des injections sur la côte Est, donc ma clientèle est très importante.
9. Quels conseils donneriez-vous à un autre chef de petite entreprise qui cherche à faire connaître ses services ?
Je dis toujours aux gens que sans Instagram, je ne sais pas comment j’aurais pu m’en sortir. Je n’utilise aucune autre forme de publicité en dehors d’Instagram. Je conseille aux gens de publier une photo par jour, d’y ajouter des hashtags populaires, puis de s’assurer que leurs photos sont belles, nettes et bien cadrées, quelque chose d’agréable à regarder. Ça m’aide vraiment aussi quand je décroche des contrats promotionnels. Si j'ai un ou deux de ces mannequins et que je leur propose mes services à un tarif réduit, ils republient ça sur Instagram. Certains des mannequins avec lesquels je travaille ont 1 ou 2 millions d'abonnés — le fait que 1 ou 2 millions de personnes voient ma page après qu'ils ont publié un post sur mes services m'a aussi beaucoup aidé.
10. Quelles sont les mesures que vous prenez pour essayer de rationaliser un emploi du temps aussi chargé ?
Je reçois en moyenne environ 25 clients par jour, et leurs consultations durent entre 15 et 20 minutes. Ainsi, pendant que je m’occupe d’un client, un autre est en train de recevoir une application de lidocaïne, ou bien il est simplement assis en train de lire des informations ou de remplir ses formulaires de consentement. Tout se passe en arrière-plan, ce qui me permet de faire avancer les choses.
11. En quoi l'utilisation de Zenoti a-t-elle transformé votre entreprise ?
Le spa médical où je travaillais auparavant utilisait une application pour enregistrer les photos d’identité, une autre pour les formulaires de consentement, et encore une autre pour la prise de rendez-vous avec les clients. J’adore le fait que Zenoti regroupe tout en un seul outil. De plus, tout est conforme à la norme HIPAA, ce qui me facilite grandement la vie. Je détestais aussi le fait qu’auparavant, nous utilisions du papier pour les formulaires et les dossiers médicaux. La recherche de dossiers prenait énormément de temps, surtout quand on voit autant de personnes chaque jour. Zenoti me fait gagner du temps en m'évitant d'avoir à fouiller dans les dossiers. J'ai l'application Zenoti sur mon téléphone portable, ce qui me permet d'accéder à mes fichiers à tout moment. Lorsqu'un client m'envoie une question par e-mail, je n'ai pas à m'inquiéter de ne pas y avoir accès. Il me suffit d'ouvrir l'application sur mon téléphone et son dossier s'affiche immédiatement. Nous utilisons des iPad pour que nos clients puissent remplir leurs formulaires, ce qui leur permet de le faire plus rapidement et plus facilement.
12. Quels sont vos objectifs pour votre entreprise à l'avenir ?
Je suis tombée amoureuse de la côte Est quand mon fiancé y vivait. C'est devenu mon chez-moi. Donc, en ouvrant un salon à Philadelphie, on vise en quelque sorte toutes ces régions. J'ai des clients qui viennent me voir en voiture depuis New York, le New Jersey ou le Delaware. Mais mon objectif, c'est clairement de m'implanter à Philadelphie, puis de partir de là.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.